10 найкращих програм для управління досвідом клієнтів у 2021 році

10 best customer experience management software 2021

Список найкращих програм та інструментів для управління досвідом роботи в Інтернеті:

Що таке управління взаємодією з клієнтами (CX)?

Управління клієнтським досвідом - це процес, який використовується для проектування та відповіді на відгуки клієнтів.

Цей процес допоможе вам задовольнити очікування споживачів і тим самим підвищити задоволеність споживачів.

Програмне забезпечення Customer Experience - це програма, яка використовується для управління відгуками клієнтів. Це програмне забезпечення CX допоможе вам значно покращити взаємодію з клієнтами.

Рівні задоволеності клієнтів можуть передбачити утримання клієнта, лояльність та рівень викупу товару. Дані, зібрані через запитання, наприклад, чому споживач насолоджувався досвідом тощо, допоможуть вам відтворити або вдосконалити цей досвід.

Досвід клієнтів також можна виміряти за допомогою опитувань. Існують різні типи опитувань взаємодії з клієнтами, такі як Net Promoter Score (NPS), Score of Effort Customer (CES) та задоволеність клієнтів (CSAT).

На наступному малюнку ви наведете три причини щодо 'Чому покращувати взаємодію з клієнтами?'

Ви можете отримати цінну інформацію про клієнтів із Facebook, Twitter та багатьох інших соціальних середовищ. Правильна платформа може збирати, узагальнювати та інтегрувати таку інформацію із соціальних мереж та надавати вам цінну інформацію. Відповідно до досліджень, проведених CRMS-пошук , 54% людей отримають вплив таких оглядів в Інтернеті.

Платформа управління клієнтським досвідом має функції для управління клієнтами, управління квитками, інвентаризації продуктів, самообслуговування клієнтів, звітів та аналітики та співпраці. Його використання включатиме переваги зменшення відтоку клієнтів, підвищення рівня задоволеності клієнтів та залучення.

Порада професіонала: Постачальника з управління досвідом клієнта слід вибирати, виходячи з вимог вашого бізнесу. Такі фактори, як цільовий ринок споживачів, кількість торгових марок та географічний слід слід враховувати при виборі інструментів взаємодії з клієнтами. Ці фактори сильно впливають на рішення СЕМ.

Компанії також повинні враховувати перелік потреб різних підрозділів, таких як ІТ, обслуговування клієнтів, продажі та маркетинг тощо. Інструменти взаємодії з клієнтами повинні бути інтегровані з електронними листами, опитуваннями, наявною базою даних клієнтів та системами CRM.

Що ви дізнаєтесь:

• Список найкращих програм для управління досвідом клієнтів
  • Порівняння найкращих онлайн-платформ для взаємодії з клієнтами
  • # 1) HubSpot Service Hub
  • # 2) Ноумакс
  • # 3) LiveAgent
  • # 4) Зендеск
  • # 5) Кларабридж
  • # 6) Якісні показники
  • # 7) Genesys
  • # 8) Медалія
  • # 9) IBM Tealeaf та Customer Experience Suite
  • # 10) ClickTale
  • # 11) SAS
  • # 12) OpenText
  • # 13) Догляд за спринклером
  • # 14) Adobe Experience Manager
• Висновок
  • Рекомендована література

Список найкращих програм для управління досвідом клієнтів

Нижче наведено найкращі програми управління клієнтським досвідом, доступні на ринку.

1. Сервісний центр HubSpot
2. Ноумакс
3. LiveAgent
4. Зендеск
5. Кларабридж
6. Класичність
7. Genesys
8. Медалія
9. IBM Tealeaf та Customer Experience Suite
10. ClickTale
11. SAS
12. OpenText
13. Догляд за спринклером
14. Adobe Experience Manager

Порівняння найкращих онлайн-платформ для взаємодії з клієнтами

Програмне забезпечення	Наші рейтинги	Платформа	Особливості	Безкоштовний пробний період	Ціна:
Genesys		Windows, Мак, Android, iPhone / iPad.	Опитування клієнтів, коучинг агентів, звітування та аналітика, Управління навичками та багато іншого.	Доступні	Класичність		Інтернет, Windows, Мак, Android, iPhone / iPad.	Спеціальні дослідження ринку, оцінка зусиль клієнтів, Голос Клієнта, & Набагато більше.	Демо доступне за запитом.	Починається з 3000 доларів на рік.
HubSpot		Інтернет, Android, iPhone / iPad.	Ведення блогу, Цільові сторінки, електронна пошта, Автоматизація маркетингу, Управління потенційними клієнтами, аналітика, CMS, Соц.медіа, SEO, Оголошення.	Доступні	HubSpotБезкоштовно для більшості функцій.
Ноумакс		На основі Інтернету та мобільних пристроїв	Самообслуговування клієнтів, Зменшує помилку агента, Персоналізований досвід вмісту, Потужні інтеграції.	Доступні	НоумаксОтримати цитату.
LiveAgent		Windows, Mac, Linux, Android та iOS тощо.	Чат у реальному часі, Портал клієнтів, База знань, Форум тощо.	Доступний протягом 14 днів.	Безкоштовно, Квиток: $ 15 / агент / місяць. Квиток + чат: $ 29 / агент / місяць Все включено: 439 / агент / місяць
Зендеск		Інтернет, Android, iPhone / iPad.	Система квитків, База знань, Форум спільноти, Служба довідки, ІТ-довідка, безпека.	Доступні	LiveAgentПідтримка: $ 5- $ 199 за агента на місяць Zendesk Suite: $ 89 за агента на місяць.
Кларабридж		Інтернет, Android, iPhone / iPad.	Залучення клієнтів, НЛП, Omni-Channel, аналіз настрою, соціальне слухання, аналіз соціальних медіа.	Доступні	КларабриджОтримати цитату.
Класичність		Інтернет, Windows, Мак, Android, iPhone / iPad.	Спеціальні дослідження ринку, оцінка зусиль клієнтів, Голос Клієнта, & Набагато більше.	Демо доступне за запитом.	Починається з 3000 доларів на рік.
GenesysОтримати цитату.
Медалія		Windows, Мак, Android, iPhone / iPad,	Управління досвідом клієнтів, утримання клієнтів, Дизайн опитування, аналіз тексту, Програмне забезпечення CEM.	Демо доступне за запитом	МедаліяВід 40 до 350 доларів на місяць.

Давайте досліджувати !!

# 1)Сервісний центр HubSpot

Найкраще для: Стартапи, малий бізнес та підприємства.
Ціни HubSpot : Безкоштовно для більшості функцій

Одне з найкращих програм обслуговування клієнтів, яке робить клієнтів щасливішими, тримає їх довше та швидше розвиває ваш бізнес.

Особливості:

• Відповідайте швидше - додаючи чат і ботів у свій веб-сайт
• Відповісти краще - універсальна папка 'Вхідні', яка об'єднує всі комунікації та історію обслуговування клієнтів
• Допоможіть клієнтам - зменшіть кількість запитів про обслуговування клієнтів завдяки базі знань
• Перетворити клієнтів на промоутерів - опитування та кількісні відгуки

Вирок: Найкращий найшвидший інструмент взаємодії з клієнтами для справжньої взаємодії з людьми, коли клієнти не терплять сценаріїв, черг чи роботизованих служб.

# 2) Ноумакс

Найкраще для: Підприємства будь-якого розміру та галузі.

Ціни на Knowmax: Він пропонує різні плани ціноутворення на різні товари. Отримайте пропозицію щодо своїх бізнес-вимог.

Платформа управління знаннями Knowmax - це самостійне рішення корпоративного рівня, яке об’єднує наявний продукт, послугу та вміст знань у центральне сховище, здатне публікувати різні типи вмісту в одному централізованому сховищі.

Платформа управління знаннями Knowmax пропонує:

• Самообслуговування клієнтів: Зменште кількість дзвінків та зусиль клієнтів завдяки фірмовому досвіду самообслуговування та потужності пошуку.
• Зменшити помилку агента: Забезпечте кращий досвід роботи агента, допомагаючи їм у наступних найкращих діях для ефективного вирішення запитів клієнтів.
• Персоналізований досвід вмісту: Взаємодійте з клієнтами за допомогою персоналізованого контекстного досвіду на основі споживання вмісту, уподобань та аналітики.
• Потужні інтеграції: Knowmax надає агентам негайний доступ до необхідного їм вмісту, коли і де їм це потрібно, без необхідності залишати CRM, який вони використовують.

# 3) LiveAgent

Найкраще для: Стартапи, малий та середній бізнес, підприємства.

Ціни LiveAgent : Він має модель ціноутворення freemium та пропонує безкоштовну 14-денну пробну версію. Тариф 'все включено' коштуватиме вам 39 доларів на місяць за агента.

Одне з найкращих програм довідкової служби на ринку, яке впорядковує комунікації, покращує ефективність роботи агента та підвищує задоволеність клієнтів завдяки вдосконаленим функціоналам. Насолоджуйтесь надійним програмним забезпеченням для продажу квитків, власним рішенням для чату, базами знань, порталами клієнтів, вбудованим центром викликів тощо.

Як додати елемент до масиву в Java

Особливості:

• Власний чат: Використовуйте форми перед чатом, режим введення тексту в режимі реального часу, активні запрошення до чату або відстежуйте, які сторінки на вашому сайті переглядаються та як довго.
• Універсальна папка 'Вхідні': Впорядкуйте всі комунікації з клієнтами в єдину інформаційну панель. LiveAgent підключається до необмежених номерів телефонів, електронних адрес, чатів, баз знань, різних соціальних мереж (Facebook, Instagram, Twitter) та інших спеціальних програм, таких як Viber.
• База знань / Портал клієнтів: Надайте своїм користувачам можливість самообслуговування, створивши безліч приголомшливих баз знань або порталів клієнтів. Вони повністю настроюються та можуть бути створені за допомогою редактора WYSIWYG.
• 40+ сторонні інтеграції: Підключіть LiveAgent до всіх інструментів та програм, якими ви користуєтеся щодня.
• Мобільні програми: Додатки iOS та Android доступні для завантаження для обслуговування клієнтів у дорозі.
• Багатомовна підтримка: LiveAgent доступний у понад 40 мовних перекладах.

Вирок: LiveAgent - це потужний інструмент довідкової служби, який пропонує розширені функції автоматизації. Програмне забезпечення сприяє співпраці та покращує ефективність робочого процесу. Він ідеально підходить для віддалених команд будь-якого розміру.

# 4) Зендеск

Найкраще для: Стартапи, малий бізнес та підприємства.

Ціна: Zendesk пропонує різні плани ціноутворення на різні товари. Люкс Zendesk коштуватиме вам 89 доларів на агента на місяць. Він пропонує безкоштовну пробну версію.

Zendesk пропонує потужну та гнучку платформу для обслуговування та взаємодії з клієнтами. Це масштабована платформа і може використовуватися підприємствами будь-якого розміру. Zendesk пропонує функції безпеки, програмне забезпечення довідкової служби, систему продажу квитків, базу знань та форуми спільноти.

Особливості:

• Sunshine - це відкрита платформа для CRM, яка може бути використана для розробки персоналізованого досвіду роботи з клієнтами та додатків для клієнтів. Zendesk також побудований на сонячному світлі.
• Він надає функції безпеки для Безпека додатків , Безпека продуктів та Центр обробки даних і безпека мережі .
• Програмне забезпечення для управління знаннями Zendesk надасть вам свободу перекладу статей 40 різними мовами.

Вирок: Платформа обслуговування клієнтів Zendesk покращить спілкування та допоможе вам перетворити взаємодію у відносини. Він багатий такими функціями, як система квитків, база знань, форуми спільноти тощо.

Веб-сайт: CRMS-пошук

# 5) Кларабридж

Найкраще для команди будь-якого розміру.
Ціна: Отримати цитату. Для продукту доступна безкоштовна пробна версія.

Clarabridge - це програмне забезпечення для аналізу тексту та управління досвідом споживачів. Він пропонує потужну платформу для соціального залучення та аналітики, яка сприятиме швидкому реагуванню та глибоким розумінням. Він може працювати зі структурованими та неструктурованими даними клієнтів.

Особливості:

• Він може отримувати відгуки з будь-якого каналу, як-от записи голосу, нотатки агента, журнали чату чи соціальні мережі.
• CX Analytics надасть вам уявлення про бесіди.
• Clarabridge підтримується AI і може фіксувати взаємодію з будь-якого середовища.
• CX Social може використовуватися командами будь-якого розміру, щоб допомогти своїм клієнтам.

Вирок: Це найкраще для соціального прослуховування, медіа-аналітики, управління медіа, засобів звітності про медіа, мовної аналітики, опитувань та аналізу тексту.

Веб-сайт: Кларабридж

# 6) Якісні показники

Найкраще для будь-який розмір бізнесу.

Ціна: Ви можете отримати пропозицію та подати запит на демонстрацію. Відповідно до онлайн-оглядів, він пропонує безкоштовний план, а ціна програмного забезпечення починається від 3000 доларів на рік.

Qualtrics - це програмне забезпечення для опитування, дослідження та управління досвідом. Він має вбудовані інтелектуальні функції, такі як Text IQ, Stats IQ та Predict IQ. Його можна інтегрувати з інструментами, якими ви вже користуєтесь.

Особливості:

• Він має особливості аналізу клієнтів та утримання клієнтів.
• Ця платформа пропонує програмне забезпечення для опитувань клієнтів.
• Він має цифровий CX.
• Він може виконувати Closed-Loop Follow Up.

Вирок: Qualtrics - це платформа для взаємодії з клієнтами, працівниками, продуктами та брендами. Він має функціональні можливості для побудови форм, багатоканальних опитувань та аналізу даних.

Веб-сайт: Класичність

# 7) Genesys

Найкраще для від малого до великого бізнесу.
Ціна: Ви можете отримати ціну на їх деталі ціни. Демо-версія буде доступна за запитом.

Genesys пропонує рішення щодо обслуговування клієнтів для Контакт-центру, ІТ, маркетингу, продажів та малого бізнесу. Він пропонує інновації в автоматизації, Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging та Google Cloud Center AI AI.

Особливості:

• Він має функції аналізу мови та тексту.
• Він має функціональні можливості для запису взаємодії, опитування клієнтів та коучингу агентів.
• Він має особливості оптимізації робочої сили, управління робочою силою та управління якістю.

Вирок: Платформа Genesys Customer Experience багата функціями та функціональними можливостями із покращеним управлінням викликами та розширеними можливостями маршрутизації дзвінків.

Веб-сайт: Genesys

# 8) Медалія

Найкраще для від малого до великого бізнесу.

Ціна: Демо-версія доступна за запитом. Ви можете отримати ціну на їх деталі ціни. Відповідно до онлайн-оглядів, ціна коштуватиме від 40 до 350 доларів на місяць.

Medallia пропонує хмарну платформу для взаємодії з клієнтами. Він має функції для збору даних, порівняльного аналізу, відновлення клієнтів та інтеграції даних. Він надасть детальну інформацію в режимі реального часу.

Особливості:

• Він забезпечує інтерактивну аналітику.
• Він має функції для аналізу тексту та push-звітування.
• Він пропонує функціональні можливості для обміну медіа та зворотного зв'язку з мобільними пристроями.

Вирок: Medallia пропонує платформу SaaS для управління зворотними зв’язками та платформу управління досвідом клієнтів для фінансових послуг, роздрібної торгівлі, державного сектору, телекомунікацій та B2B. Ця платформа дозволить вам збирати відгуки з будь-якого пристрою, підключеного до Інтернету.

Веб-сайт: Медалія

# 9) IBM Tealeaf та Customer Experience Suite

Найкраще для малий, середній та великий бізнес.
Ціна: Зв’яжіться з компанією для отримання детальної інформації про ціни.

IBM Tealeaf - це цифрове програмне забезпечення для роботи з клієнтами, яке працює на основі AI. IBM також пропонує набір для взаємодії з клієнтами з такими функціями, як створення динамічного вмісту, зв’язок із клієнтами, поліпшення співпраці та аналітика.

Особливості:

• IBM Tealeaf допоможе вам збільшити кількість конверсій та дохід за допомогою аналізу даних про клієнтів.
• Він забезпечує аналітику боротьби на основі штучного інтелекту.
• Це допоможе вам підвищити цінність для клієнтів шляхом створення маркетингових сегментів на основі поведінки.
• Це допоможе вам отримати миттєвий відгук та розуміння від клієнтів.
• Це попередить вас про зловмисні дії.

Вирок: IBM Tealeaf - це хмарна платформа Customer Experience. Ця платформа має функції готових до використання та настроюваних звітів та інформаційних панелей.

Веб-сайт: IBM Tealeaf

# 10) ClickTale

Найкраще для Малий, середній та великий бізнес.
Ціна: Отримайте ціну на їх деталі ціни.

в unix дозволяє дозвіл доступу w (запис)

ClickTale пропонує платформи Experience Analytics для Інтернету, мобільних пристроїв та додатків. Він надає вам платформу для аналізу веб-сайтів, яка аналізує поведінку користувачів та надає останні оновлення щодо вашого веб-сайту.

Особливості:

• ClickTale має особливості людського та машинного інтелекту.
• Він має масштабованість на рівні підприємства.
• Він забезпечує візуалізацію, багату на дані.

Вирок: Платформа ClickTale Experiences Analytics - це веб-рішення, яке можна використовувати на Windows, Mac, Android та iPhone / iPad. Це послуга SaaS, яка надасть вам оновлення для вашого веб-сайту.

Веб-сайт: ClickTale

# 11) SAS

Найкраще для малий, середній та великий бізнес.
Ціна: SAS пропонує безкоштовну пробну версію. Ви можете отримати ціну на їх деталі ціни.

Платформа SAS Customer Experience Management пропонує різні рішення, такі як Інтелектуальна реклама, Автоматизація маркетингу, Оптимізація маркетингу та Менеджер рішень у режимі реального часу. Він має функції для створення та ведення повних профілів клієнтів. Він може консолідувати дані в єдине уявлення клієнта.

Особливості:

• Маючи інформацію про клієнтів, SAS допоможе вам прийняти маркетингові рішення.
• За допомогою SAS Marketing Automation ви зможете проводити більше кампаній, які є автоматизованими, відстежуваними та повторюваними.
• Інтелектуальне прийняття рішень SAS забезпечить вам взаємодію з клієнтами в реальному часі в аналітичному плані.
• Функція оптимізації маркетингу SAS надасть більше інформації про бізнес-змінні.

Вирок: Інтелектуальна платформа SAS - це комплексне рішення для інтернет-реклами. Процеси рекламного сервера стануть ефективнішими завдяки платформі SAS.

Веб-сайт: SAS

# 12) OpenText

Найкраще для бізнесу будь-якого розміру.

Ціна: Ви можете зв’язатися з компанією для отримання детальної інформації про ціни. Відповідно до онлайн-оглядів, OpenText Experience Suite має чотири цінові плани: особистий (безкоштовно), командний (5 доларів на користувача на місяць), бізнес (10 доларів на користувача на місяць) та корпоративний (30 доларів на користувача на місяць).

Платформа OpenText надає набір інтегрованих рішень CEM. Ця платформа забезпечить персоналізований вміст та залучення клієнтів. Він базується на аналізі записів дзвінків, спілкуванні електронною поштою, соціальних мережах тощо.

Він забезпечує аналіз поведінки клієнтів та взаємодії. Його можна розгорнути локально або в хмарі. OpenText, можна використовувати на будь-якому пристрої.

Особливості:

• Він має веб-вміст та управління комунікаціями з клієнтами.
• Це дозволить вам автоматизувати форми.
• Він має функції для управління цифровими активами та оптимізації робочої сили.
• Він може персоналізувати та оптимізувати взаємодію з клієнтами на будь-якому пристрої.

Вирок: OpenText надає рішення для управління вмістом великим компаніям, які допоможуть вам керувати вмістом та неструктурованими даними.

Веб-сайт: OpenText

# 13) Догляд за спринклером

Найкраще для малий, середній та великий бізнес.

Ціна: Ви можете отримати ціну на їх деталі ціни. Згідно з оглядами в Інтернеті, ціна Sprinklr складатиме від 60000 до 100000 доларів на рік. Він пропонує індивідуальні ціни.

Sprinklr надає хмарну платформу для таких продуктів, як Social and Messaging Suite, Реклама, Маркетинг та Дослідження. Основна платформа Sprinklr може ефективно управляти взаємодією з клієнтами. Він централізує дані із соціальних мереж. Його можна використовувати на будь-якому пристрої.

За допомогою Sprinklr ви отримаєте результати бізнесу на основі історичних та спеціальних даних.

Особливості:

• Sprinklr забезпечує інтелектуальне управління вмістом за допомогою управління активами та управління кампаніями.
• Функція управління аудиторією збиратиме дані про клієнтів з їхніми інтересами та даними про минулі взаємодії.
• Це допоможе вам створити 360-градусний профіль клієнта.
• Він має функції управління та розподіленого управління користувачами.

Вирок: Sprinklr пропонує онлайн-рішення для повного управління соціальними мережами. Він має такі функції, як візуалізація соціальних даних, маркетинг контенту, управління аудиторією тощо.

Веб-сайт: Догляд за спринклером

# 14) Adobe Experience Manager

Найкраще для Малий, середній та великий бізнес.

Ціна: Ви можете отримати ціну на їх деталі ціни. Відповідно до онлайн-оглядів, ціна залежить від впроваджених компонентів. Ціна складатиме від $ 250000 до $ 1000000 на рік.

Adobe Experience Platform - це відкрите та розширюване рішення, яке пропонує інтелектуальні інструменти та послуги. Він має особливості картографування місцезнаходження клієнта, платформи даних клієнта, управління даними тощо.

Особливості:

• Він надає інструмент Experience Data Model та різні API, які допоможуть вам створити власний орієнтований на досвід додаток.
• Adobe Audience Manager і Adobe Experience Platform разом створять Платформу даних клієнтів.
• Він надає послуги служби посвідчення особи та служби GDPR.
• Він має функції управління даними, передавання даних та робочої області Data Science.

Вирок: Adobe Experience Manager підтримує різні платформи, наприклад Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. Це рішення для команд будь-якого розміру та для будь-якої галузі. Він надає такі функції, як сегментація в режимі реального часу та профіль клієнта, ШІ та машинне навчання та контроль ідентичності.

Веб-сайт: Adobe Experience Manager

# 15) Хмара служби продажів Force

чому ви обираєте питання для тестування програмного забезпечення

Найкраще для: Бізнес усіх розмірів.
Ціна: Починається з 25 доларів за користувача на місяць.

Хмара служби продажів це потужна платформа для того, щоб зробити ваше багатоканальне обслуговування клієнтів швидким та ефективним.

Особливості:

• Omni-Channel Routing охоплює такі канали зв'язку, як Інтернет, електронна пошта, телефон, Інтернет або мобільний чат Live Agent, соціальні медіа (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ і Sina Weibo), сайти спільнот і навіть відеочат.
• Управління справами забезпечує автоматичне створення справ, встановлення пріоритетів, призначення, ескалацію та перепризначення.
• База знань підтримує ваше самообслуговування клієнтів вичерпними статтями, які можна додати на ваш веб-сайт, портал самообслуговування та спільноту клієнтів.
• Боти Ейнштейна (чат-боти Salesforce, що працюють на основі штучного інтелекту) можуть цілодобово відповідати на запитання клієнтів та вирішувати їх рутинні проблеми (наприклад, перевірку стану претензій або зміну замовлень).

Вирок: Платформа обслуговування клієнтів, яка покращує спілкування з клієнтами, сприяє вищому задоволенню клієнтів та кращому утриманню.

Висновок

Як ми бачили в цій статті, програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами буде збирати дані про клієнтів, отримувати статистичні дані та давати вам поглиблені знання про своїх клієнтів. HubSpot це платформа обслуговування та взаємодії з клієнтами з такими функціями, як довідкова служба, система продажу квитків, база знань тощо. Clarabridge може зафіксувати взаємодію з будь-якого середовища та підтримується ШІ.

Qualtrics - це цифрова платформа взаємодії з клієнтами, яка має функції аналізу та утримання клієнтів. Genesys пропонує такі функції, як запис взаємодії, опитування клієнтів та тренінг агентів.

Medallia - це хмарна платформа для взаємодії з клієнтами з такими функціями, як аналіз тексту та push-звітування. IBM Tealeaf - це програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами, яке працює на основі ШІ.

ClickTale Experience Analytics Platform призначена для Інтернету, мобільних пристроїв та додатків. Більшість із цих постачальників мають модель ціноутворення на основі котирувань.

Сподіваємось, ця стаття допоможе вам вибрати правильну систему взаємодії з клієнтами для вашого бізнесу.

Рекомендована література

• 10 найкращих програмних рішень для управління змінами в 2021 році
• 10 найкращих програмних систем управління талантами у 2021 році (відгуки)
• 10 найкращих програмних систем управління ефективністю співробітників у 2021 році
• 10 найкращих програм для управління ІТ-активами в 2021 році (ціни та відгуки)
• 10 КРАЩИХ програм для управління бізнесом у 2021 році (найкращі селективні інструменти)
• 20 найкращих програм управління робочим процесом у 2021 році
• 10 найкращих систем управління знаннями у 2021 році
• 10 найкращих програмних систем управління складами (WMS) у 2021 році