10 найкращих систем управління знаннями у 2021 році

top 10 best knowledge management systems 2021

Список найкращих систем управління знаннями з порівнянням:

Програмне забезпечення для управління знаннями - це програма, яка використовується для зберігання, отримання та обміну інформацією.

Можна також сказати, що програмне забезпечення для управління знаннями є підкатегорією корпоративної системи управління вмістом. Це для обміну інформацією, і, в свою чергу, допомагає працівникам, менеджерам, агентам та клієнтам, роблячи знання доступними.

Вступ - Програмне забезпечення для управління знаннями:

Багато програм для управління знаннями базуються на хмарі, і, отже, вони не залежать від платформи. Доступ до нього можна отримати на мобільних телефонах та планшетах. Таким чином Ви можете прочитати інформацію де завгодно і в будь-який час. Розширена або інтелектуальна функція пошуку цього програмного забезпечення економить багато часу, який займає пошук інформації.

За допомогою цього програмного забезпечення компанії також можуть ділитися важливою інформацією або поширеними запитаннями зі своїми працівниками та клієнтами. Оскільки інформація легко доступна за допомогою програмного забезпечення для управління знаннями, люди можуть працювати ефективніше.

Програмне забезпечення для управління знаннями використовується компаніями для створення довідок, посібників користувача, статей та бізнес-процесів.

(зображення джерело )

Особливості:

Найвизначніші функції, які має мати програмне забезпечення для управління знаннями, включають потужний пошук, співпрацю та інтеграцію з іншими системами. Програмне забезпечення для управління знаннями буде більш корисним і заощадить більше часу, якщо воно доступне в будь-який час і де завгодно.

Отже, він повинен бути доступний на планшетах та мобільних пристроях.

Переваги:

• Ви можете легко оновити інформацію.
• Точність і послідовність.
• Ви можете швидко знайти потрібну інформацію, отже це економить багато часу.
• Це допомагає у навчанні нових працівників.

У цій статті буде детально описано все про найкращі інструменти управління знаннями.

=> Зв'яжіться з нами запропонувати список тут.

Що ви дізнаєтесь:

• 10 найкращих систем управління знаннями у всьому світі
  • Порівняння програмного забезпечення для управління знаннями
  • # 1) Документ 360
  • # 2) Ноумакс
  • # 3) Зендеск
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) База знань ProProfs
  • # 6) Zoho Desk
  • # 7) Злиття
  • # 8) ServiceNow Управління знаннями
  • # 9) Вчитель
  • # 10) ComAround Знання
  • # 11) Подання
  • # 12) KnowledgeOwl
  • # 13) KBPublisher
  • Додаткове програмне забезпечення для управління знаннями
• Висновок
  • Рекомендована література

10 найкращих систем управління знаннями у всьому світі

Нижче наведено найкращі програми управління знаннями, які найчастіше використовуються у всьому світі.

1. Документ360
2. Ноумакс
3. Зендеск
4. LiveAgent
5. База знань ProProfs
6. Zoho Desk
7. Злиття
8. ServiceNow Управління знаннями
9. Вчитель
10. ComAround Знання
11. Догадування
12. Знання
13. KBPublisher

Порівняння програмного забезпечення для управління знаннями

KM Software	Платформа	Рейтинги	Вирок	Ціна
Злиття	Android, iOS, Linux, Windows.	4,5 зірки	Обмін знаннями та документами - це просто. Він надає багато корисних функцій, таких як експорт у PDF, копіювання та вставлення зображень тощо.	Ціна до 10 користувачів становитиме 10 доларів на місяць. Для 11 до 100 користувачів вартість становитиме 5 доларів на користувача на місяць.
Документ360	Інтернет	5 зірок	Простий у використанні з хорошими функціональними можливостями. Може бути інтегрований з Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk тощо. Підтримує міжнародні мови та сторонні інтеграції.	Безкоштовний пробний період Почніть з 49 доларів на місяць.
Ноумакс	Інтернет	5 зірок	Покриття на 360 градусів за допомогою багатоканального зв'язку та намірів на основі штучного інтелекту для служб підтримки клієнтів.	Дерева знань: 14,99 дол. США на місяць (щорічно виставляється рахунок) Набір знань: 32,99 дол. США на місяць (щорічно виставляється рахунок)
Зендеск	Інтернет, Android, iOS.	5 зірок	Система хороша. Він виконує всі необхідні функції і коштує за ціну.	НоумаксПочинається з 89 доларів.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android та iOS, Інтернет.	5 зірок	Співвідношення ціни та вартості чудове.	Безкоштовно, Квиток: $ 15 / агент / місяць. Квиток + чат: $ 29 / агент / місяць Все включено: 439 / агент / місяць
База знань ProProfs	Інтернет	4,7 зірки	Це Інтернет-інструмент. Він має можливість визначати ролі та дозволи. Його можна інтегрувати з Live Chat, Google Analytics та Zendesk.	Безкоштовний план. Професійні: 29 доларів. Команда: $ 79. Бізнес: 129 доларів. Підприємство: $ 299
Zoho Desk	iOS, Android.	4,5 зірки	Це хмарна система. Відстеження квитків легко. Загальна система також проста у використанні.	Безкоштовно до трьох агентів. Є ще два плани: Професійні - ($ 12 на агента / місяць) Підприємства - ($ 25 на агента / місяць).
ServiceNow Управління знаннями	Windows, Мак, Інтернет.	4,5 зірки	Система забезпечує хороші можливості та функціональні можливості. Він простий у використанні.	База знань ProProfsЗв’яжіться з ними для отримання детальної інформації про ціни.

Давайте досліджувати !!

# 1) Документ 360

Документ360 - це програмне забезпечення бази знань, яке допомагає створити базу знань про самообслуговування для своїх клієнтів та внутрішніх користувачів (державні чи приватні бази знань). Потужний модуль пошуку - це обов’язкова функція будь-якого програмного забезпечення для управління знаннями.

Document360 постачається з потужним ШІ-пошуком у реальному часі. Це допомагає вашим клієнтам миттєво знаходити рішення своїх проблем за допомогою пошуку за допомогою AI.

Крім того, він постачається з надійними функціями, такими як безкомпромісний досвід авторства, багата тема, вбудована аналітика та функціональне відновлення, резервне копіювання та функціонування версій тощо.

Найкращі характеристики

• Багато баз знань - Він підтримує численні проекти або веб-сайти з документацією, так що вам не доведеться шукати ніде більше, коли ваш список товарів розширюється.
• Найкращий у своєму класі редактор Markdown для ефективного та структурованого письма.
• Безпека на рівні категорії - крім того, розширений доступ до безпеки на декількох рівнях, що охоплює всі ваші сценарії. Ви можете надати доступ своїм читачам на різних рівнях.

Ціна: Цінові плани починаються з 49 доларів на місяць. Ви також можете спробувати безкоштовну пробну версію Document360.

Вирок: База знань проста у використанні з хорошими функціональними можливостями. Він має можливість визначати ролі та доступ. Крім того, ви також можете обмежити доступ через IP-адресу. Його можна інтегрувати з Intercom, Freshdesk, Microsoft та Zendesk та багатьма іншими. Він підтримує міжнародні мови та сторонні інтеграції.

# 2) Ноумакс

Ноумакс - це програмне забезпечення для управління знаннями на корпоративному рівні, яке допомагає в розподілі багатоканальних знань.

Knowmax складається з дієвих модулів, включаючи дерева рішень, візуальні інструкції з експлуатації та центральний контент та управління документами, що допомагає у створенні активного контенту. Завдяки підтримці штучного інтелекту на основі пошуку за намірами, він допомагає постійно отримувати контекстуальні знання на потрібному каналі.

Завдяки розширенню можливостей агентів наступним найкращим кроком та простою співпрацею, Knowmax допомагає розвивати культуру обміну знаннями та перетворювати ваші контактні центри на центри вирішення проблем, заодно сприяючи самообслуговуванню клієнтів.

Особливості:

• Покриття на 360 градусів завдяки багатоканальному спілкуванню.
• Повний набір для всієї робочої сили контактного центру.
• Намір на основі штучного інтелекту щодо служб підтримки клієнтів.
• Когнітивні дерева рішень

Вартість:

Дерева знань: 14,99 дол. США на місяць (виставляється щорічно)
Набір знань: 32,99 дол. США на місяць (виставляється щорічно)

# 3) Зендеск

Zendesk забезпечує відкриту, гнучку та розширювану платформу для бази знань. Це допоможе вам у створенні самообслуговування клієнтів. Він пропонує рішення для малих, середніх та великих компаній. Це програмне забезпечення підтримує більше 30 мов.

Це найкраще для служби довідки, служби підтримки клієнтів, SaaS, спільноти клієнтів та служби обслуговування клієнтів.

Найкращі характеристики

• Це дозволить вам взаємодіяти з клієнтами через телефон, електронну пошту, чат, соціальні мережі тощо.
• Простий у використанні.
• Легко масштабувати та впроваджувати.
• Він має систему продажу квитків та форум громади.

Ціна: Починається з 89 доларів.
Вирок: Система хороша. Він виконує всі необхідні функції і вартує ціни.

Офіційний веб-сайт: Зендеск

# 4) LiveAgent

LiveAgent - це чудове програмне забезпечення бази знань, яке дає вам можливість створити кілька приголомшливих баз знань як частину вашого рішення самообслуговування.

Програмне забезпечення оснащене потужним редактором WYSIWYG, який дозволяє створювати та повністю налаштовувати статті, форуми, поля для відгуків та пропозицій, а також поширені запитання. Програмне забезпечення ідеально підходить для команд будь-якого розміру та галузей.

Найкращі характеристики

• LiveAgent дає вам можливість створити безліч внутрішніх та зовнішніх баз знань, що містять статті, форуми та поширені запитання.
• На додаток до баз знань, LiveAgent оснащений потужним програмним забезпеченням для продажу квитків, власним живим чатом, вбудованим центром викликів та вдосконаленими функціями автоматизації та звітності.
• Програмне забезпечення пропонує безліч варіантів налаштування, яке легко масштабується та адаптується до потреб вашого бізнесу.
• LiveAgent пропонує консьєрж-міграцію даних та впровадження програмного забезпечення.
• Цілодобова підтримка
• Програмне забезпечення пропонується понад 40 мовами перекладів.

Ціна: Усі плани LiveAgent включають можливості бази знань. Найдешевший план коштує $ 15 / місяць на агента, але ви можете отримати все, що пропонує LiveAgent, лише за $ 39 / місяць на агента.

Вирок: Співвідношення ціни та вартості чудове.

# 5) База знань ProProfs

(зображення джерело )

Він може бути використаний для створення Посібників користувача, Баз знань, Довідкових сайтів, Посібників, Вікі та багатьох інших. Його можна використовувати на багатьох пристроях, включаючи iPad, iPhone, Lumia, Nexus тощо. Це допоможе вам створювати та ділитися знаннями різними способами.

Це дозволяє співпрацювати з членами команди та створювати публічні та приватні вікі.

Особливості:

• Ви можете отримати доступ до нього 24 * 7.
• Можна створити часто задані запитання, посібники та довідковий центр.
• Ви можете залишити базу знань приватною або публічною. Ви можете обмежити доступ, встановивши паролі.
• Його можуть використовувати різні команди. Ви можете встановити ролі та дозволи.
• Звіти, аналітика та пропозиції допоможуть вам покращити базу знань.

Ціна:

• Безкоштовний план
• Професійні: 29 доларів
• Команда: $ 79
• Бізнес: 129 доларів
• Підприємство: $ 299

Вирок: Це Інтернет-інструмент. Він має можливість визначати ролі та дозволи. Його можна інтегрувати з Live Chat, Google Analytics та Zendesk. Він підтримує лише англійську мову.

Офіційний веб-сайт: ProProfs

# 6) Zoho Desk

Це інформаційно-довідкова служба, що відповідає контексту. За допомогою цього ви можете керувати всіма діями підтримки клієнтів. Його можна використовувати на iOS та Android. Zoho Desk найкраще підходить для малих та середніх компаній. Він надає розширені функції для взаємодії з агентами через VoIP та соціальні мережі.

Він також надає можливості аналізу даних, щоб дізнатися більше про взаємодію з клієнтами та SLA.

Найкращі характеристики:

• Агент, менеджер та особливості клієнта.
• Ви можете співпрацювати з компаніями в цілому.
• Він має систему продажу квитків.
• Детальні звіти допоможуть поліпшити роботу команди.

Ціна: Безкоштовно до трьох агентів. Є ще два плани, тобто професійний (12 доларів на агента / місяць) та корпоративний (25 доларів на агента / місяць).

Вирок: Це хмарна система. Відстеження квитків легко. Загальна система також проста у використанні.

Офіційний веб-сайт: Zoho Desk

# 7) Злиття

(зображення джерело )

Confluence - це програмне забезпечення для співпраці з вмістом від Atlassian. Систему можна використовувати на Android, iOS, Linux, Windows. Це хмарна система. Це допоможе вам публікувати, упорядковувати та отримувати доступ до знань з одного місця.

Створення документа, надання зворотного зв’язку та ітерація оновлення документа простіше за допомогою цього інструменту.

Найкращі характеристики

• За допомогою цього програмного забезпечення ви можете співпрацювати на рівні проекту.
• Ви можете створити документацію.
• Ви зможете отримувати доступ та публікувати інформацію в централізованому місці.
• Його можна інтегрувати з Jira.

Ціна: Ціна до 10 користувачів становитиме 10 доларів на місяць. Для 11 до 100 користувачів вартість становитиме 5 доларів на користувача на місяць. Ви можете спробувати програмне забезпечення безкоштовно протягом 7 днів.

Вирок: Знання та обмін документами є простими. Він надає багато корисних функцій, таких як експорт у PDF та копіювання та вставлення зображень.

Офіційний веб-сайт: Злиття

# 8) ServiceNow Управління знаннями

Цей інструмент дозволить організаціям підтримувати базу знань у відомстві. Це дозволяє розумно налаштовувати відділ робочих процесів.

Він призначений для клієнтів, співробітників та агентів. Агенти можуть створювати базу знань під час вирішення проблем. До системи можна отримати доступ з робочого столу та мобільних телефонів. Це допоможе підвищити продуктивність праці шляхом вирішення питань та документування відповідей.

Найкращі характеристики

• Агенти можуть шукати та створювати інформацію.
• Система може бути інтегрована із сервісними порталами.
• Ви зможете імпортувати документ word.
• Ви можете налаштувати пошук.
• Це дозволяє створювати версії статей.
• Він має контекстний пошук та розширені можливості пошуку.

Ціна: Щоб отримати додаткову інформацію про ціни, зв’яжіться з ними.

Вирок: Система забезпечує хороші можливості та функціональні можливості. Він простий у використанні. Підтримувані мови: англійська, німецька, іспанська, японська, французька, італійська, голландська та португальська.

Офіційний веб-сайт : Обслуговуйте зараз Управління знаннями

# 9) Вчитель

Guru - це хмарна система. Його можна використовувати у всіх основних браузерах. Його можна використовувати на планшетах та мобільних телефонах.

Ця система призначена для команд, орієнтованих на клієнтів. Інструмент дасть вам нагадування про оновлення бази знань. Звіти та аналітика дадуть вам інформацію про базу знань, наприклад, яка база знань в основному використовується тощо.

Найкращі характеристики

• Ви можете визначити ролі та групи.
• Інструмент надає рекомендації щодо змісту.
• Він має веб-додаток, а також розширення браузера.
• Розширення браузера призначене для багатьох браузерів, таких як Firefox, Chrome та Opera.
• Ви можете знаходити, записувати та ділитися знаннями, спілкуючись у чаті зі своєю командою.

Ціна: Цінові плани починаються з $ 380 на місяць.

Вирок: Система проста у використанні з хорошими функціональними можливостями. Однак функція пошуку не настільки хороша, і її потрібно вдосконалити.

Офіційний веб-сайт: Вчитель

# 10) ComAround Знання

(зображення джерело )

ComAround надає вам платформу для створення бази знань та рішення самообслуговування. Це хмарний інструмент.

Система може бути інтегрована з вашими існуючими інструментами. Він містить статті для Windows, Outlook, Office, Apple та Adobe. Його можна інтегрувати з ComAround Connect. Важливі функції, що надаються цим інструментом, включають переклад мови, запис на екрані та багаторазовий пошук.

Найкращі характеристики

• Система може бути інтегрована з бізнес-додатками, системами управління аваріями та інструментами управління послугами.
• Статті можна перекласти будь-якою мовою.
• Можливість запису відео.

Ціна: Щоб отримати додаткову інформацію про ціни, зв’яжіться з ними. Ціна залежить від розміру компанії, обсягів користувачів та терміну підписки.

Вирок: Він підтримує включення зображень та відео до статті. Система проста у використанні.

Офіційний веб-сайт: З навколо

# 11) Подання

Inkling - це система для передових співробітників. Система призначена для ресторанів, роздрібної торгівлі та підприємств L&D. Вона працює на мобільних телефонах. Він надасть вам одну платформу для створення вмісту, зберігання та розповсюдження знань. Він також має інструмент співпраці, який можна використовувати на мобільних телефонах.

Для покращення продуктивності інструмент допоможе вам створити навчання. Для кожного користувача існує персоналізована бібліотека, звідки він може шукати та знаходити інформацію.

Найкращі характеристики

• Інтелектуальний пошук.
• Прості та автоматичні оновлення вмісту.
• Інтерактивне навчання може бути доступне і на мобільному.

Ціна: Щоб отримати додаткову інформацію про ціни, зв’яжіться з ними.
Вирок: Система з хорошими функціональними можливостями. Він підтримує лише англійську мову.

Офіційний веб-сайт: Догадування

# 12) KnowledgeOwl

KnowledgeOwl допомагає у створенні бази знань. Він підтримує налаштування. Це програмне забезпечення підтримки клієнтів. За допомогою цього інструменту ви можете створювати сайти, посібники, базу знань та багато іншого.

Ви також можете створити поширені запитання для програми або веб-сайту. Він забезпечує відкритий API для створення власної інтеграції. Це дозволяє створити PDF для повної бази знань. Створюючи цей PDF, ви можете виключити приватні статті та відео.

Найкращі характеристики:

• API можна використовувати для кількох різних цілей, використовуючи методи GET, PUT, POST і DELETE.
• Для створення вмісту інструмент надає редактор WYSIWYG.
• Використовуючи сторонні інструменти, ви можете включати відео.
• Ви можете встановити дозволи на доступ.
• Він надає багато інших функцій, таких як автоматичне збереження, рівні та ієрархія, а також формат PDF для завантаження тощо.

Ціна: Існує три тарифні плани, тобто Solo (79 доларів на місяць), Team (99 доларів на місяць) та Business (299 доларів на місяць).

Вирок: Простий у використанні. Хороші можливості та функціональні можливості. Хороша підтримка клієнтів. 5-зірковий рейтинг.

Офіційний веб-сайт: Знання

# 13) KBPublisher

swf-файл не відкриється в chrome

Це програмне забезпечення для управління знаннями допомагає створювати статті, технічні довідники, посібники користувача та бізнес-процеси. До нього можна отримати доступ з мобільних телефонів та планшетів. Це веб-додаток. Це допоможе вам поділитися інформацією з клієнтами, працівниками, партнерами та колегами.

Це допоможе вам створити базу знань про самообслуговування клієнтів, тим самим заощаджуючи багато часу на відповіді на телефони.

Найкращі характеристики:

• Він має повнотекстовий пошук.
• Ви можете додати гіперпосилання, зображення та відео до свого вмісту.
• Ви можете визначити ролі та групи в цілях безпеки.
• Він підтримує автоматизовані процеси перегляду, затвердження та публікації статей.
• Для вмісту він має функції перевірки правопису, варіації слів та часткового розпізнавання слів.

Ціна: Вартість починається від 198 доларів.
Вирок: Це веб-додаток. Система проста у використанні. Він підтримує лише англійську мову.

Офіційний веб-сайт: KB Publisher

Додаткове програмне забезпечення для управління знаннями

# 14) Freshdesk:

Це програмне забезпечення підтримки клієнтів, яке доступне безкоштовно.

Це дозволяє співпрацювати з іншими командами. Він має систему продажу квитків та багато інших функцій, таких як звіти довідкової служби, налаштування порталу, автоматичні пропозиції щодо рішення тощо. Щоб отримати додаткові функції, ви можете вибрати платні тарифи. Цінові плани починаються з $ 19 на агента на місяць.

Веб-сайт: Freshdesk

# 15) Bloomfire:

Bloomfire пропонує рішення для обміну знаннями та розуміння споживачів. Це управління знаннями, а також програмне забезпечення для співпраці. Він має розумний пошук, який використовує Скарлет. Його можна інтегрувати з популярними мережевими пристроями зберігання даних. Він має кілька рівнів категоризації.

Ви можете запланувати публікації та встановити нагадування для оновлення або перегляду бази знань.

Веб-сайт: Bloomfire

# 16) Еліус;

Elium призначений для консалтингових фірм та галузей. Це дозволяє легко ділитися інформацією, і ви можете брати інформацію з будь-якого джерела. Це для працівників, клієнтів та партнерів. Він має мобільні додатки, параметри пошуку та фільтрації, позначення вмісту та багато інших функцій. Це також дозволяє використовувати кілька фільтрів.

Веб-сайт: еліум

Висновок

Zendesk може використовуватися будь-якою компанією, і вона підтримує більше 30 мов. База знань ProProfs пропонує приємні функції та доступні цінові плани. Zoho Desk добре підходить для діяльності зі підтримки клієнтів. Confluence може надати розширені функції як програмне забезпечення для співпраці з вмістом.

Inkling надає хороші можливості для створення вмісту як інструмент співпраці. KnowledgeOwl забезпечує хороші функції, функціональні можливості та простоту використання за доступною ціною. Усі інші інструменти, згадані в цій статті, також мають деякі унікальні особливості та функціональні можливості.

Сподіваємось, ця стаття допоможе вам дізнатись більше про найкраще програмне забезпечення для управління знаннями і справді допоможе вам вибрати правильний.

Рекомендована література

• 10 найкращих програмних систем управління талантами у 2021 році (відгуки)
• 10 найкращих програмних систем управління ефективністю роботи співробітників у 2021 році
• 10 найкращих програмних систем управління складами (WMS) у 2021 році
• 10 найкращих систем управління документами для кращого робочого процесу
• 10 найкращих програмних рішень для управління змінами в 2021 році
• 6 найкращих роздрібних POS-систем на 2021 рік
• 10 найкращих програм для управління досвідом клієнтів у 2021 році
• 6 НАЙКРАЩИХ POS-систем ресторанів у 2021 році (Тільки найкращий вибір)