6 step guide handle client calls effectively
зразки тестових кейсів для застосування у страхуванні
Останнє, що ми робимо в будь-який день у більшості проектів та компаній, - це робити за допомогою дзвінків клієнтів.
Виклики клієнтів є невід’ємною та важливою частиною того, як робота координується, а канали зв'язку залишаються відкритими в ІТ-командах.
Клієнтські дзвінки приносять задоволення, коли вони короткі, а завдання виконуються, а очікування клієнта виправдовуються. Коли це не так, дзвінки клієнтів можуть призвести до великої тривоги, тривоги, розчарування та демотивації.
Що ми можемо зробити, щоб допомогти собі в цьому контексті?
Хороші навички спілкування , знання мови та акцентів, позитивне ставлення, коли ми беремо на себе провину вчасно, взаємодія з клієнтом на особистому рівні, кажучи «так» - це кілька речей, які можуть допомогти, але, на жаль, цього недостатньо.
Що нам тоді ще потрібно?
Саме тут ця стаття стане в нагоді. Це наша спроба окреслити багато етапів, на яких відбувається взаємодія з клієнтом в рамках проекту контролю якості, і кілька порад на кожному з них, які можуть допомогти.
Також читайте => Наскільки важливо для тестувальника або розробника спілкуватися між собою?
Що ви дізнаєтесь:
- # 1) Виклик клієнта під час аналізу вимог
- # 2) Виклики клієнта під час планування тесту:
- # 3) Виклики клієнта під час створення матриці простежуваності
- # 4) Виклики клієнта під час тестового сценарію
- # 5) Виклик клієнта під час виконання сценарію та реєстрації дефектів
- # 6) Виклик клієнта під час UAT / після випуску / у виробництві
- Висновок
- Рекомендована література
# 1) Виклик клієнта під час аналізу вимог
Коли документ про вимоги до програмного забезпечення буде переданий для нового проекту для тестування, ми повинні бути ретельними в розумінні всіх неявних та явних областей програмного забезпечення. На цьому етапі потрібен якісний дзвінок клієнта для роз’яснень та покращення нашої інтерпретації продукту.
Читати далі => Як перевірити документи з вимогами
Кілька аспектів, про які слід пам’ятати:
- Підготуйте: Перш ніж розміщувати запитання, уважно вивчіть вимоги
- Скласти перелік: Запишіть запитання заздалегідь і, якщо потрібно, розставте пріоритети в списку. Для безпеки спробуйте зберегти друковану копію запитань, оскільки доступ до комп’ютера може ускладнитися в деяких конференц-залах, а також можуть бути помилки в останню хвилину.
- Спочатку вирішіть внутрішньо: Спочатку перевірте членів вашої команди чи доступний розробник або ступінь бакалавра
- Віддавайте голови : Якщо можливо, надішліть список питань клієнту електронною поштою, щоб і він також підготувався
- Обговорити: Будьте лаконічними, точними, суттєвими та не соромтесь запитувати ще раз, якщо це не ясно
- Запис: Запишіть надані роз’яснення
- Запропонуйте: За необхідності внесіть пропозиції щодо вдосконалення вимог
- Повідомте: Повідомте клієнта, які подальші дії
- Подальші дії до закриття: надішліть результат обговорення електронною поштою, щоб переконатися, що всі ідеї та думки узгоджені.
# 2) Виклики клієнта під час планування тесту:
Після того, як клієнт схвалив план тестування, команди контролю якості зазвичай використовують їх шаблон плану випробувань до створити план тестування протягом встановленого клієнтом строку та відправити на огляд.
На цьому етапі може бути запит на зворотній зв'язок, і ось про що слід подбати:
- Переконайтеся, що у клієнта є останній документ плану тестування, і перед тим, як його розіслати, він був внутрішньо перевірений.
- Залиште клієнту достатньо часу для перегляду
- По можливості, попросіть клієнта спочатку надіслати коментарі за відгуками електронною поштою
- Коли клієнт висловить думку, що коментарі можна обговорити по електронній пошті або що вони в порядку з документом, як є, перейдіть до наступного кроку та повідомте клієнту про те, що це таке
# 3) Виклики клієнта під час створення матриці простежуваності
Для проектів, що слідують за прямим відстеженням, ми переходимо до розподілу вимог на менші функціональні можливості з усіма можливими сценаріями та створити матрицю простежуваності після складання плану випробувань. Зазвичай це перевіряється клієнтом, щоб він міг перевірити охоплення та надати свою згоду на це, і ми можемо рухатись далі.
Для спрощення цієї взаємодії слід зазначити наступні моменти:
- Як і план тестування, матриця також повинна бути ретельно перевірена перед тим, як відправляти на огляд клієнта.
- Попросіть коментарі електронною поштою, коли це можливо
- Коли коментарі надсилаються електронною поштою, обговоріть коментарі з командою, щоб ви могли безпосередньо пояснити резолюцію кожного з них у дзвінку - знову обговорити лише пріоритетні випадки. Решта можуть почекати електронної пошти.
- Отримайте підтвердження, чи можна запускати сценарії
- Якщо у вас є якісь запитання або перешкоди щодо етапу створення сценарію, обов’язково поясніть їх у цьому дзвінку.
# 4) Виклики клієнта під час тестового сценарію
Цей етап довший за останній, і дзвінки клієнтів можуть бути більш інтенсивними.
Ці моменти можуть допомогти:
- Дотримуйтесь термінів: Спробуйте дотримуватися або перевищувати цілі створення тестових сценаріїв.
- Підготуйтеся до довших дзвінків
- Уникайте сюрпризів: повідомте клієнта про прогрес і включіть блокпости, щоб клієнт вперше не чув нової інформації під час дзвінка
- Спершу перевіряйте та переконайтеся, що відображення в RTM зроблено до дзвінка
- Уникайте детального повторення електронного повідомлення про стан, оскільки воно вже надсилається електронною поштою. Уникайте в деталі, лише якщо клієнт просить щось конкретне або коли клієнт просить про це
- Скасуйте або скасуйте дзвінок на випадок, якщо у клієнта та команди контролю якості не буде питань або нічого для обговорення
- Поясніть план наступних завдань
- У випадку блокування, яке заважає нам йти далі, подумайте про альтернативні завдання та повідомте про це клієнту.
# 5) Виклик клієнта під час виконання сценарію та реєстрації дефектів
(Клацніть на зображення для збільшення)
Щоб цей етап був ефективним, ми повинні дотримуватися передбачуваних часових рамок, а якість звіту, який повідомляє про нього, повинна бути чудовою та правильною.
Читати далі => Процес виконання тесту
- Як і на етапі тестового сценарію, і на цьому етапі дзвінки можуть бути тривалими і можуть мати справу зі складними проблемами - Тож будьте зосередженими та терплячими.
- Попередня електронна пошта допомагає
- На початку дзвінка дайте загальні моменти стану цього дня
- Після завершення обговорення статусу перейдіть до статусу дефекту
- Вирішувати запити
- Поясніть наступну послідовність завдань
Примітка - Іноді у нас може виходити з ладу багато сценаріїв. І клієнт може не почуватись добре з цього приводу. Хоча це не наша вина, виконуйте тестові кейси як зазвичай (якщо можливо, більше), щоб продовжувати рух і компенсувати низьку якість за допомогою прогресу.
Читайте також => Як писати ефективні електронні листи до команди з контролю якості (або будь-якої іншої)
# 6) Виклик клієнта під час UAT / після випуску / у виробництві
- Повідомте клієнта про будь-які відомі проблеми та обхідні шляхи, щоб допомогти з UAT
- Коли вас запитають про дефект, виявлений під час UAT, дайте їм відповідь першопричина / обхідний шлях електронною поштою, коли це можливо, або проведіть короткий дзвінок, щоб пояснити те саме
- Вносити пропозиції щодо дій щодо відомих питань - вирішити їх за допомогою запиту на зміну або RFC ( запит на зміни ) - або застосувати їх як новий проект тощо.
- Після того, як виріб з’явиться в режимі реального часу, перевірте вимоги до обслуговування клієнта
- Порекомендуйте виконати тестування чи інші нефункціональні тести, якщо ви вважаєте за необхідне
Останньою підказкою є: Попросіть відгук. Якщо ви дотримувались практики, запитайте клієнта, чи було корисно переконатися, що ви залучаємо клієнта до вирішення, що найкраще працює.
Висновок
Удосконалити спілкування клієнт-команда - важко досягти рівноваги, але за допомогою кількох простих кроків ми можемо досягти цього і досягти успіху.
яка фаза впровадження в sdlc
Вищевказані пункти перевірені часом і практично впроваджені, тому ми знаємо, що це працює.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас є якісь інші поради та підказки у вашому рукаві.
Як завжди, ми хотіли б почути вас. Будь ласка, коментуйте або залишайте питання нижче.
Рекомендована література
- Покрокове керівництво з інтеграції QTP з ALM / QC
- Встановіть MongoDB у Windows: покрокове керівництво
- Як інтегрувати JIRA із qTest: Покрокове керівництво
- Покроковий посібник для отримання першого платного проекту тестування з використанням краудсорсингу
- Як тестувальники можуть задавати питання розумним способом: покрокове керівництво
- Покрокове керівництво по впровадженню доказів концепції (POC) у тестуванні автоматизації
- Зміна кар’єри від тестера до бізнес-аналітика - покроковий посібник
- Лідерство у тестуванні - Тестуйте відповідальність керівника та як ефективно керувати тестовою групою