salesforce marketing cloud tutorial
Цей посібник пояснює, що таке хмара для маркетингу Salesforce, чому слід її вибирати та що таке різні хмарні продукти маркетингу через цікаві відео:
Salesforce Marketing Cloud - це CRM-платформа для маркетологів. Це не тільки дозволяє керувати клієнтськими кампаніями, а й створює та управляє відносинами з клієнтами.
Це дає змогу краще знати своїх клієнтів та пропонує індивідуальний досвід роботи з інтелектом протягом усього шляху клієнта.
Що ви дізнаєтесь:
- Що таке Salesforce Marketing Cloud?
- Висновок
Що таке Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud - це єдина інтегрована платформа Customer Engagement, яка забезпечує масштабне персоналізоване залучення клієнтів. Він пропонується по всіх каналах, тобто електронною поштою в Інтернет, соціальну, мобільну та цифрову рекламу.
Ось цифра, яка пояснює Marketing Cloud:
(зображення джерело )
Речі, можливі від Marketing Cloud:
- Отримайте єдиний погляд на клієнтів, підключивши відомий та невідомий профілі.
- Створіть двосторонню взаємодію в реальному часі відповідно до побажань замовника.
- Зробіть кожну взаємодію відповідною до даних та штучного інтелекту Ейнштейна.
- Вимірюйте, оптимізуйте та повідомляйте про вплив маркетингової ефективності та лояльність споживачів.
Ось відео, яке дає вам огляд Marketing Cloud:
У цьому посібнику ви знайдете продукти, пов’язані з Marketing Cloud, та отримаєте інформацію про деякі поширені запитання щодо Salesforce Marketing Cloud.
Чому обирати Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud дозволяє вашій організації здійснити наступний шлях клієнтів.
(зображення джерело )
На наведеному малюнку показано порівняння Salesforce Marketing Cloud з іншими продуктами Marketing Cloud, такими як Adobe та IBM Marketing Clouds, як показано в Google Trends. Ми обираємо Salesforce Marketing Cloud, оскільки вона показує зростаючий шлях зростання у всьому світі.
Які продукти маркетингової хмари?
Давайте обговоримо різні Маркетинг хмарних продуктів .
Наведена нижче фігура пояснює продукти:
перетворити char на int в c ++
(зображення джерело )
# 1) Marketing Cloud Email Studio
Marketing Cloud Email Studio: Зверніться до клієнтів за допомогою платформи маркетингу електронної пошти №1.
Він створює інтелектуальну електронну пошту з даними кожного відділу з не тільки маркетинговими кампаніями, але й складним повідомленням 1: 1.
Три основні речі, які робить Email Studio, включають:
(i) Націлюйте свою аудиторію:
Йдеться про створення сегментів на основі даних профілю для надихаючого залучення. Покращте свій список передплатників за допомогою інструментів сегментації перетягуванням, щоб ваше повідомлення завжди було актуальним. Створюйте чудові кампанії за допомогою автоматизації, такі як розповсюдження власних звітів, планування повідомлень та імпорт даних із джерела.
Ейнштейн звикає до чудового змісту. Це допомагає виявити високо зацікавлених абонентів та збільшити кількість конверсій. Орієнтуйтеся на залучених або не зацікавлених абонентів через цифрові канали. Він передає сегменти на ваш DMP (платформа керування даними) для використання даних профілю з цільових сторінок та поведінки користувачів.
(ii) Створення найкращих електронних листів:
Йдеться про створення чудових повідомлень, які залучають. Оптимізуйте без зусиль і швидко для мобільних пристроїв та надайте електронні листи змоги охопити аудиторію на будь-яких пристроях. Використовуйте шаблони, розроблені експертами, які використовують блоки вмісту для швидкого заповнення дизайну електронної пошти.
Доставляйте вміст у режимі реального часу на радість своїм клієнтам, використовуючи персоналізовані мови сценаріїв, HTML-код або функції перетягування та перетягування. Ведіть кожен етап подорожі клієнта, зміцнюючи стосунки з клієнтами розмовами електронною поштою.
(iii) Автоматизувати повідомлення:
Йдеться про надсилання повідомлення для клієнтів 1: 1. Дозвольте клієнтам найвірогідніше заглянути в електронну пошту, надіславши повідомлення у верхній частині папки 'Вхідні', та запобігайте випадковій доставці тестових повідомлень за допомогою захисних огороджень.
Він підтримує співвідношення 1: 1 з вашими корпоративними клієнтами, використовуючи потужність масштабованості та гнучкості. Налаштування графіка доставки для чудового досвіду роботи з брендом підвищує ефективність. Все це виконується без великого ручного навантаження.
Використовуйте A / B-тести для створення складних звітів про ефективність і визначайте, що працює, а що ні. Це досягнення досконалості кожної кампанії.
# 2) Конструктор маркетингових подорожей у хмарі
Marketing Cloud Journey Builder: Створіть персоналізовані персоналізовані подорожі в масштабі.
Journey Builder - це інструмент планування кампаній, який надає маркетологам можливість розробляти та автоматизувати кампанії, а також спрямовує клієнтів на їх подорож із брендом. Це створює взаємодію з клієнтами в усіх точках дотику, включаючи мобільні телефони, електронну пошту, Інтернет та рекламу.
Налаштований конструктор подорожей автоматично запускає адаптивні кампанії. В основі інструменту лежить подорож, комунікаційний план клієнтів, розроблений маркетологом. Маркетологи налаштовують діяльність на полотні, щоб скерувати Journey Builder на спілкування та прямі контакти у подорожі.
Функції Journey Builder включають:
(i) Визначте подорож клієнта:
Йдеться про прослуховування реплік клієнтів. Він визначає подорож клієнта та використовує його, щоб використати подорож клієнта 1: 1. Це допомагає створювати персоналізовані повідомлення, залучаючи клієнта з будь-якого джерела.
Він ґрунтується на історії покупок, поведінці перегляду та атрибутах. Більше того, події в режимі реального часу, такі як завантаження мобільних додатків, закритих випадків обслуговування або покупок, допомагають викликати клієнтів у подорожі. Шлях клієнта коригується з урахуванням фактичної та передбачуваної поведінки.
(ii) Вирівняти повідомлення за маркетинговим каналом:
Поєднайте весь досвід за допомогою простих або складних візуальних подорожей. Він служить для перегляду та посилань. Збільшує зацікавленість, пов’язуючи всі відділи, тобто продажі, маркетинг, сервіс, які є частиною всього шляху клієнта.
Це забезпечує безперебійне спілкування по всіх каналах, тобто через Інтернет, додатки, push-сповіщення, електронні листи та SMS. Це надає споживачам потрібну інформацію, де б вони не знаходились.
(iii) Пристосуватися до мінливих потреб споживачів:
Ви можете передбачити зміни в поведінці клієнтів, встановивши та підтримуючи автоматизовану логіку подорожі. Він служить для залучення клієнтів, тестів вмісту та випадкових поділів подорожей.
Він використовує звітність для впливу на ефективність та зміни тенденцій. Прості або складні персоналізовані подорожі працюють для полчищ окремих клієнтів.
(iv) Дослідити розподілений маркетинг:
Створює фірмову подорож команд по всіх каналах електронної пошти, реклами та мобільних пристроїв для узгодження зі стандартами корпоративних брендів. Більше того, подорож клієнта оптимізується шляхом агрегування даних про подорож або аналізу індивідуальної участі.
Нарешті, створіть персоналізований вміст за допомогою власних інструментів у хмарах продажів, спільноти та сервісів та зробіть їх доступними для глобальних команд.
Ось відео про Salesforce Journey Builder:
# 3) Студія маркетингу хмарної реклами
Студія маркетингової хмарної реклами: активуйте дані своїх клієнтів, щоб забезпечити цифрову рекламу та створіть досвід клієнтів 1: 1
Хмара Salesforce Marketing Cloud Cloud дозволяє вам покращити ваші маркетингові цілі електронною поштою за допомогою реклами. Він координує кампанії із соціальними, мобільними, продажами та зусиллями з обслуговування клієнтів. Залучіть наявних клієнтів за допомогою Google Ads, Social Studios, Instagram та YouTube.
Подорож клієнтів по цифровій рекламі веде до пошуку нових потенційних клієнтів або залучення неактивних користувачів. Рекламна аудиторія в рекламній студії активує дані CRM для націлювання на аудиторію, а також допомагає інтегруватися з партнерами CRM.
Функції рекламної студії включають:
(i) Використовуйте дані клієнта:
Розвивайте рекламу в масштабі пошуку, соціальних мереж та показу, використовуйте дані Marketing Cloud, Sales та Service Cloud для формування та керування рекламою.
Він синхронізує записи клієнтів по будь-якому цифровому каналу та робить дані актуальними. Працюйте в надійній екосистемі Salesforce та захищайте дані, доступні в будь-який час. Створюйте аудиторію на різних платформах соціальних медіа за допомогою Audience Studio - усієї екосистеми медійної реклами.
(ii) Генерувати більше потенційних клієнтів:
Він керує кампаніями із залучення клієнтів, одночасно збираючи потенційних клієнтів Salesforce. Зв’яжіться з Pardot та Sales Cloud. Зв'яжіться з розширеннями маркетингових даних у хмарі в режимі реального часу за допомогою рекламних оголошень на Facebook завдяки функції захоплення потенційних клієнтів у Advertising Studio. Координуйте рекламу з пропагандистськими кампаніями, підрахунком потенційних клієнтів та командою продажів.
Це покращує стратегію виховання та придбання. Автоматизуйте потенційних клієнтів з Facebook у Salesforce для негайних дій команди маркетингу та продажів. Journey Builder Advertising створює кампанії Facebook у Journey Builder.
Ця форма реклами допомагає охопити ваш маркетинг електронною поштою, перетинаючи різні канали по каналах, тобто мобільні, реклами Facebook та електронні листи, без необхідності цифрової реклами. Це допомагає сегментувати ваші існуючі кампанії та перспективи для збільшення рентабельності інвестицій стратегії Google AdWords,
Він керує кампаніями із залучення клієнтів, одночасно збираючи потенційних клієнтів Salesforce. Зв’яжіться з Pardot та Sales Cloud. Зв’яжіться з маркетингом.
(iii) Підключення каналів:
Він поєднує рекламу з продажами, сервісом та маркетингом та розміщує рекламу для потрібної людини. Використовуйте Salesforce для отримання нових потенційних клієнтів, які поводяться так само, як інші ваші високоцінні клієнти.
Він охоплює більшу частину цільової аудиторії шляхом координації реклами з електронною поштою. Збільште намір робити покупки, обмінюючись повідомленнями в обох каналах з клієнтами. Визначте та відновіть зв’язок із тими, хто не взаємодіє з вашим брендом, та проведіть кампанію до неефективних сегментів.
Він використовує дані клієнтів у режимі реального часу для надання відповідної реклами.
Нижче наведено відео, яке пояснює концепцію Marketing Cloud Advertising Studio.
# 4) Студія маркетингу хмарних взаємодій
Студія маркетингу хмарних взаємодій: миттєво надайте контекстно важливий маркетинговий досвід
Він надає контекстуально доречний досвід реального часу на ваших каналах. Отримайте наступну найкращу дію за допомогою omnichannel і дозвольте вам організувати інформацію в режимі реального часу з подорожей клієнтів.
Interaction Studio взаємодіє в режимі реального часу зі споживачами у власних каналах бренду, в тому числі в Інтернеті через електронну пошту, соціальні та мобільні мережі, або в автономному режимі через магазини чи кіоски.
Бізнес-підрозділи на маркетинговій хмарній карті до робочої області Interaction Studio називають простором. Управління взаємодією в режимі реального часу дозволяє користувачеві візуалізувати, відстежувати та керувати взаємодією з клієнтами. Це сприяє залученню в потрібний момент, як вважає за краще аудиторія.
Існує можливість підключити конструктор подорожей до Interaction Studio для надсилання контекстної інформації, взаємодії, активності та інших даних із Interaction Studio до Journey Builder.
На малюнку нижче пояснюється зв’язок між Interaction Studio та Journey Builder.
(зображення джерело )
Функції Interaction Studio включають:
(i) Переглянути перехресну статистику клієнтів:
Візуалізуйте діяльність клієнтів у точках контакту та на будь-якому каналі. Відобразити наскрізну подорож клієнтів. Візьміть на свої канали в одному режимі перегляду, незалежно від каналу чи пристрою.
Створіть сегменти клієнтів для повторного залучення, визначивши клієнтів, які кинули поїздку. Створюйте контекст у реальному часі на власних каналах та слухаючи діяльність клієнтів.
(ii) Підключіть кожну взаємодію:
Це спрямовує клієнта на найбільш підходящий шлях та організовує власні канали. Він ініціює взаємодії, коли це потрібно.
Він пропонує уніфікований досвід роботи з підключеними повідомленнями. Повідомлення повинно бути релевантним і послідовним на всіх каналах. Контролюйте частоту повідомлень для відповідного досвіду. Він також пов'язує онлайн-взаємодію з офлайн-взаємодіями.
(iii) Оптимізуйте досвід:
Передбачте і стимулюйте наступну розмову. Використовуйте складний механізм прийняття рішень та організуйте відповідний контекст досвід. Зробіть повідомлення, подорож, пропозицію підходящою для замовника, використовуючи ділові правила та обмеження частоти показів.
Розставляйте пріоритети для всіх важливих пропозицій, взаємодій та повідомлень, залишаючи позаду всі інші.
(iv) Здійснити вплив:
Збільште рентабельність інвестицій та залучення за допомогою рішення, призначеного для вас. Спілкуйтеся в режимі реального часу з маркетингом, продажами та послугами, ініціюючи події для спілкування в режимі реального часу.
Робота бізнес-користувача полегшується завдяки простим у користуванні налаштовуваним конфігураціям. Використовуйте інтеграції та прилади, керовані клацанням, з мобільними SDK, безкодовими тегами та API для взаємодії.
Ось відео, яке далі пояснює вас у студії Interaction:
# 5) Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: персоналізуйте мобільний маркетинг, щоб охопити клієнтів на будь-якому пристрої.
Мобільний маркетинг дозволяє вам охопити своїх клієнтів за допомогою цифрового маркетингу, перебуваючи в дорозі. Ви створюєте маркетингові кампанії, надсилаючи текстові повідомлення. Ви навіть можете відстежувати та надсилати сповіщення клієнтам, коли вони наближаються до вашого магазину. Mobile Social Studio - це мобільні маркетингові програми Marketing Cloud.
Mobile Studio використовує програми для таких випадків використання:
а) Group Connect: Це дозволяє надсилати повідомлення контактам за допомогою програм обміну повідомленнями та підтримує програму обміну повідомленнями Facebook Messenger та LINE. Мобільний додаток LINE інтегрується у Content Builder та Journey Builder.
б) Mobile Connect: Це дозволяє нам створювати, надсилати, отримувати або навіть відстежувати SMS або MMS-повідомлення. Використовуйте інтерфейс або шаблони перетягування, щоб надсилати попередження та повідомлення про транзакції передплатникам. Це також дозволяє нам виконувати такі завдання, як керування ключовими словами або автоматичні відповіді на вхідні повідомлення.
в) Мобільний push: Це заохочує використання програм і дозволяє їм створювати та надсилати сповіщення.
Деякі із завдань, які може здійснити Mobile Push:
- Надіслати повідомлення вхідних повідомлень.
- Надсилайте цільові та персоналізовані push-повідомлення.
- Використовуйте маякові повідомлення та геозону для додатків на основі місцезнаходження.
- Використовуйте Automation Studio для автоматизації кампаній.
- Керуйте сегментацією аудиторій для мобільних контактів.
- Інтегруйте push-сповіщення з Journey Builder
- Використовуйте аналітику для перегляду залучення клієнтів.
Функції мобільної студії включають:
(i) Створювати та надсилати легко цільові повідомлення:
Автоматизуйте свої мобільні кампанії. Використовуйте власні шаблони, щоб слугувати цілям текстових відповідей, кампаній, що відповідають за електронною поштою, текстових відповідей та мультимедійних повідомлень.
Збільште використання додатків, стимулюючи покупки в додатках шляхом маркетингу за допомогою знижок, попереджень з мобільного телефону та угод. Зафіксуйте поведінку користувачів, атрибути та налаштування повідомлень чату для створення повних профілів користувачів. Крім того, поєднуйте дані інструментів CRM та дані з різних джерел.
(ii) Надіслати відповідні повідомлення:
Використовуйте інструмент перетягування для сегментації клієнтів. Надсилайте персоналізовані повідомлення на основі демографічних показників, місця розташування, а також уподобань.
Використовуйте відкриту платформу API, щоб доставляти транзакційні повідомлення з урахуванням часу, такі як нагадування про доставку, попередження та оновлення. Поєднуйте можливості Marketing Cloud та Service Cloud, щоб перетворити трансляційне або транзакційне повідомлення в розмову.
(iii) Drive App Engagement:
Автоматично надсилайте знижки або акції клієнтам із повідомленнями, створеними з геозону для клієнтів у цільовий час. Зверніть увагу на клієнтів з низькоенергетичними пристроями Bluetooth і передавайте повідомлення в безпосередній близькості.
Створюйте контекстні повідомлення, призначені для мобільних телефонів, і доставляйте їх із потрібною кількістю можливостей push. Чітко розумійте продуктивність та залученість, перебуваючи в дорозі, з відстежуваними звітами про мобільність та ефективність.
(iv) Охопіть свою аудиторію будь-коли та будь-де:
Створюйте послідовну подорож клієнтів через широкий спектр мобільних телефонів та пристроїв. Доставляйте мобільні повідомлення разом із веб-кампаніями, електронними листами тощо, щоб визначити канали, які в основному використовуються клієнтами для стимулювання взаємодії з брендом та докладання зусиль для кращого спілкування.
Ви можете ще більше посилити взаємодію з брендом на основі взаємодії користувачів з брендом.
Ось відео, яке пояснює Mobile Studio:
# 6) Marketing Cloud Social Studio
Marketing Cloud Social Studio: зв’яжіть соціальні дані з маркетингом, продажами та сервісом
Social Studio пропонує єдине рішення для управління, планування, моніторингу та створення публікацій. Можна організувати дописи в брендах, регіонах, кількох командах та приватних особах в єдиному інтерфейсі. Він пропонує публікацію в реальному часі та залучення Комплексного маркетингу вмісту соціальними мережами та платформами.
Єдиний інтерфейс пропонує повністю настроювану командну платформу для співпраці. Він аналізує розмови з будь-якого джерела, щоб з’ясувати вибір шанувальників.
Функції Social Studio включають:
(i) Прослуховування бесід:
Отримайте відгук від маркетингових служб та продажних кампаній. Це робиться за допомогою звітування, пов’язаного з вашими соціальними мережами в мобільних додатках. Настроювані інформаційні панелі відображають свіжі теми та тенденції.
Слухайте про бренди через різні канали та використовуйте ідеї для занурення в маркетингову стратегію. Перейдіть до рівня публікації, щоб охопити кожен коментар. Використовуйте аналіз настроїв машинного навчання та розпізнавання зображень для моніторингу дискусій з аудиторією та отримання значущих думок.
(ii) Залучіть свою спільноту та надайте підтримку клієнтам:
Керуйте своєю спільнотою, відповідаючи на соціальні публікації. Розгортайте єдину платформу для всіх ваших взаємодій із соціальними мережами та для різних відділів. Ви можете безпечно керувати доступом та ролями за допомогою робочих областей команд та користувачів.
Направляйте соціальні повідомлення до CRM, щоб отримати повне уявлення про клієнта по всіх каналах, тобто соціальних, електронних та інших. Ви також можете оцінити настрої бренду та визначити пріоритети постів за допомогою машинного навчання. Потім направляйте діяльність клієнтів на відповідну роль, що стосується маркетингу, продажів та обслуговування.
Це дозволяє нам відкривати та створювати випадки надання послуг на основі відгуків та взаємодії соціальних служб. Він надає детальну звітність із частотою відповідей та настроюваними угодами про рівень обслуговування. Це дає змогу зрозуміти ефективність діяльності.
(iii) Опублікувати в соціальних мережах:
Створюйте та затверджуйте вміст для кількох соціальних мереж, облікових записів на настільних або мобільних пристроях. Керуйте присутністю вашої компанії в соціальних мережах між командами. Досягніть узгодженості бренду, створюючи робочі простори та доступ на основі ролі та групи.
Отримуйте доступ до стокових фотографій та популярних тем на робочому столі чи мобільному додатку. Отримайте знімок у реальному часі на контент-каналі за допомогою інтелектуальних звітів. Отримайте центральний погляд на соціальний маркетинг та вдосконаліть кампанії.
Підвищте продуктивність соціальних публікацій за допомогою вбудованої соціальної реклами.
(iv) Залучення монітора:
Переглядайте дані від сторонніх та інших джерел за допомогою командного центру та відображайте в режимі реального часу маркетингові, збутові та сервісні послуги. Відстежуйте стан бренду, взаємодію з клієнтами та результати кампанії.
Отримайте всебічне багатоканальне уявлення про будь-які стосунки із клієнтами та отримайте глибокі дослідження подорожей бренду, соціальних служб та електронних кампаній. Розвивайте уявлення про обговорення клієнтів у режимі реального часу.
Показуйте статистику на основі регіону, слів та популярності публікацій, пов’язаних із товаром. Брендуйте товари, події та кампанії, а потім надайте спільний доступ до командного центру на всіх екранах у вашому офісі.
Ось відео, яке пояснює вас далі на Social Studio:
Деякі поширені запитання щодо маркетингової хмари
Запитання №1) Що робить програмне забезпечення CRM?
Відповідь: Програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами (CRM) керує всіма відносинами вашої компанії з клієнтами, а також з потенційними клієнтами. Вона має просту мету, тобто покращення ділових відносин.
Питання 2) Чи є Cloud Cloud CRM?
Відповідь: Marketing Cloud у Salesforce - це CRM-платформа для маркетологів для створення та управління маркетинговими відносинами та кампаніями із клієнтами.
Запитання №3) Чи є Salesforce маркетинговим інструментом?
Відповідь: Marketing Cloud у Salesforce допомагає підтримувати стосунки з клієнтами, крім програми або веб-сайту. Він пропонує маркетингові тактики для підвищення бренду вашої організації, а також допомагає створювати спільноту, а також вимірювати поведінку аудиторії.
Q # 4) Які різні хмари Salesforce?
Відповідь: Існує багато хмар Salesforce, таких як Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud та Analytics Cloud.
Q # 5) Яка користь Salesforce Marketing Cloud?
Відповідь: Salesforce Marketing Cloud - це платформа управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), створена спеціально для маркетологів. Він створює та управляє маркетинговими відносинами, а також кампаніями.
Q # 6) Яка різниця між Salesforce Sales Cloud та Marketing Cloud?
Відповідь: Платформа Salesforce пропонує два різні типи хмарних системних служб, тобто Salesforce Marketing Cloud і Pardot. Salesforce Marketing Cloud забезпечує надсилання повідомлень на кожному кроці подорожі клієнта та персоналізацію вмісту 1: 1, але Salesforce Sales Cloud обробляє маркетингові та потенційні продажі, можливості та котирування.
Sales Cloud також управляє спільнотами з продажу.
Q # 7) Скільки коштує Salesforce Marketing Cloud?
Відповідь: Вперше маркетологи, починаючи свої послуги, рекомендують Sales Cloud. Основні речі коштують 25 доларів на користувача на місяць, а Lightning Professional починається з 75 доларів на користувача на місяць. Але Lightning Enterprise коштує 150 доларів на користувача на місяць, а Lightning Unlimited починається з 300 доларів на користувача на місяць.
Q # 8) Як працює Salesforce Marketing Cloud?
Відповідь: Marketing Cloud Connect допомагає інтегрувати дані з різних джерел, таких як Sales Cloud, Service Cloud або App Cloud. Потім усі дані в екосистемі Salesforce доступні всередині Marketing Cloud.
Він включає такі об’єкти, як потенційні клієнти, кампанії та контакти, і генерує звіти.
Q # 9) Які три основні компоненти Marketing Cloud?
Відповідь: Три основні компоненти Marketing Cloud:
- Хмари, продукти та канали.
- Конструктори, канали та платформи.
- Веб-сайти, Marketing Cloud Connect та Mobile.
Q # 10) Як увімкнути Marketing Cloud у Salesforce?
Відповідь:Вам потрібно виконати наведені нижче дії, щоб увімкнути Marketing Cloud у Salesforce:
Використовуючи середовище підтримки хмарного виробництва, вам потрібно виконати наведені нижче дії.
Клацніть Додаткові параметри та виберіть Пісочниця зі списку Середовище маркетингового хмари.
Q # 11) Яка різниця між Salesforce Marketing Cloud та Pardot?
Відповідь: Основна відмінність між Salesforce Marketing Cloud та Pardot полягає в тому, що Marketing Cloud працює для компаній B2C, але Pardot діє для B2B компаній.
Більше того, Pardot - це платформа автоматизації маркетингу, яка дозволяє компаніям знаходити найкращих потенційних клієнтів, відстежує залучення та маркетингові кампанії, а також забезпечує більш швидкі подальші дії. Нарешті, Pardot працює на електронних та соціальних каналах, тоді як Marketing Cloud працює на електронних, SMS, соціальних та дисплейних рекламних каналах.
Питання 12) Чи можна обрати товари Marketing Cloud для придбання?
Відповідь: Однозначно так. На вибір є різні плани підписки, і вам потрібно вибрати відповідний план для вашої маркетингової стратегії. Будь-які адміністратори Salesforce можуть допомогти вам у цьому.
Q # 13) Яка різниця між хмарами продажів та сервісів?
Відповідь: Sales Cloud - це модуль продажів у Salesforce, але Service Cloud стосується обслуговування клієнтів на Salesforce.com.
Хмара продажів охоплює потенційних клієнтів, контакти, можливості, контракти, котирування, прейскуранти та кампанії. Він діє на весь процес продажів і приносить дохід. Він має таку функцію, як підтримка з Інтернету до потенційних клієнтів, і яка підтримує онлайн-фіксацію потенційних клієнтів за допомогою правил автоматичної відповіді.
З іншого боку, Service Cloud обробляє облікові записи, справи, контакти та рішення. Він має безліч функцій, таких як «Інтернет-справа», «Загальнодоступна база знань», портали самообслуговування та кол-центр. Це дозволяє підтримувати запити клієнтів щодо обслуговування товару та виставлення рахунків тощо.
Q # 14) Як Довідка з Cloud Marketing скласти карту подорожі клієнта?
Відповідь: Marketing Cloud допомагає візуально планувати та складати карти взаємодій, що відбуваються для груп клієнтів на кожному етапі життєвого циклу клієнта.
Плани не ґрунтуються на одній події, а охоплюють весь життєвий цикл клієнта. Він розгортається у скоординованій серії взаємодій та подій на основі бізнес-цілей та поведінки клієнтів.
Висновок
Маркетологи стикаються з проблемами у створенні та підтримці поінформованості про товар. Однак основним питанням, з яким стикаються організації, є відсутність достатньої кількості ресурсів. Salesforce Marketing Cloud пропонує нестандартне рішення для організацій для досягнення бізнес-цілей.
Більше того, якщо ми подивимося цифри Salesforce, ми можемо помітити, що компанії, що розгортають Marketing Cloud, демонструють середнє збільшення рентабельності інвестицій на 43%, пришвидшення розгортання кампаній на 46%, а також збільшення обсягів свинцю на 44%.
Крім того, ми дізналися, що в порівнянні з подібними продуктами від IBM та Adobe, Salesforce Marketing Cloud має постійний шлях зростання, що призводить до його прийняття у всьому світі.
Нарешті, ми сподіваємось, що ви б зібрали достатньо інформації про Marketing Cloud за допомогою цього посібника.
Рекомендована література
- Підручник із хмарних служб Salesforce: конфігурація та функції
- Кінцевий посібник із сертифікації Salesforce для прибуткової кар’єри
- Цифровий маркетинг | Інтернет-маркетинг для тестування програмного забезпечення
- Кращий БЕЗКОШТОВНИЙ підручник з C #: Остаточний посібник для C # для початківців
- Підручник AWS CodeCommit з реалізації DevOps у хмарі
- Підручник із Specflow: Остаточний посібник із BDD Tool
- Підручник з комп’ютерних мереж: Остаточний посібник
- Підручник з командних служб Microsoft Visual Studio (VSTS): Платформа Cloud ALM