10 найкращих програм для управління аваріями (2021 рейтинг)

10 best incident management software

Список найпопулярніших програмних засобів для управління випадками:

Що таке 'ІНЦИДЕНТ' та управління інцидентами?

Інцидент визначається як незаплановане переривання роботи ІТ-служби або зниження якості ІТ-послуги. Будь-яке відхилення від звичного або звичного способу роботи є випадком. Процес вирішення цих інцидентів називається процес управління інцидентами .

У цій статті ми ознайомимося з переліком найкращих інструментів управління аваріями та їх функціями.

Програмне забезпечення для управління ІТ-послугами допомагає компаніям почати використовувати підхід, керований процесами, на користь управління компанією.

Душевний прибуток, який отримує компанія, використовуючи інструменти управління інцидентами, полягає в тому, що вони допомагають встановити прості зв'язки між проблемами, запитами та інцидентами, що значно полегшує роботу.

Метою управління інцидентами є відновлення нормальної роботи служби якомога швидше та мінімізація негативного впливу на бізнес для забезпечення найкращої якості обслуговування. Після встановлення процесу управління інцидентами він генерує повторювані значення для організації.

Повідомлення про інцидент може здійснюватися різними способами, як веб-форми, телефонні дзвінки користувачів, технічний персонал, моніторинг тощо. Управління інцидентами виконує такий процес, який включає такі дії, як виявлення та запис, класифікація та встановлення пріоритетів, розслідування та діагностика, вирішення та відновлення закриття інцидентів.

Переваги

Переваги наявності системи управління аваріями в організації перелічені нижче:

• Це допомагає часто підтримувати всі рівні обслуговування.
• Це допомагає досягти покращеного використання персоналу, тим самим підвищуючи ефективність.
• Він підтримує досягнення покращеного задоволення як користувача, так і клієнта.
• Це допомагає усунути реєстрацію помилкових випадків або запитів на послуги.
• Покращує ефективність, самообслуговування та зменшує навантаження.

Недоліки

Недоліки відсутності системи управління аваріями в організації зазначені нижче:

• Результати - неправильне управління інцидентами та подіями.
• Порушення роботи персоналу, оскільки працівники не мають належної інформації.
• Ніхто не може керувати інцидентами, внаслідок чого інцидент може стати більш серйозним.

Нижче згадано 10 найкращих інструментів, які в даний час є популярними в галузі. Вся інформація про інструмент, який допоможе користувачеві вирішити, який інструмент найкращий для їх організації відповідно до його вимог, наведена тут.

Наведена нижче діаграма складається відповідно до оглядів користувачів та рейтингів, знайдених в Інтернеті.

Вісь X має точки задоволеності користувачів, а вісь Y - точки популярності, які вказують, як користувач ставиться до певного інструменту з точки зору зручності використання.

Що ви дізнаєтесь:

• Найпопулярніше програмне забезпечення для управління інцидентами
  • Таблиця порівняння
  • # 1) ServiceNow
  • # 2) Служба обслуговування SolarWinds
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Служба обслуговування JIRA
  • # 6) Mantis BT
  • # 7) Обов'язок пейджера
  • # 8) Вікторопи
  • # 9) OpsGenie
  • # 10) Менеджер логіки
  • # 11) Зендеск
  • # 12) Спеції
  • # 13) Плутон
• Резюме
  • Рекомендована література

Найпопулярніше програмне забезпечення для управління інцидентами

Нижче перераховані найпопулярніші інструменти управління інцидентами, які є тенденціями на ринку.

Таблиця порівняння

Інструмент для інцидентів	Рейтинг користувачів	Ціна	Мобільна підтримка	Настроюваний потік
Спеції	4,5 / 5	Відкрите джерело	Так	СпеціїСередній
Сервіс	5/5	Середній	Так	Високий
Служба обслуговування SolarWinds	4,5 / 5	Середній	Так	-
ServiceDesk Plus	4,5 / 5	Отримайте ціну на стандартний, професійний або корпоративний план.	Так	ServiceDesk PlusВисокий
Freshservice	4,4 / 5	Середній	Так	FreshserviceВисокий
Стійка обслуговування Jira	4/5	Високий	Так	Стійка обслуговування JiraСередній
Pagerduty	3,8 / 5	Високий	Так	PagerdutyСередній
Зендеск	4/5	Високий	Так	ЗендескВисокий

Ось детальний огляд кожного !!

# 1) ServiceNow

Сервіс було визнано лідером на ринку ITSM протягом 7 років поспіль, згідно з Магічним квадрантом Gartner для ITSM Tools.

Продукт ITSM ServiceNow охоплює повний набір функцій управління інцидентами для швидкого вирішення інцидентів, зменшення експлуатаційних витрат ІТ та підвищення продуктивності агентів ІТ-служб на 20 +%.

Це дозволяє автоматично створювати та призначати інциденти, сповіщення, відстеження SLA, звітування та пропонує візуальні та інтуїтивно зрозумілі робочі області агента.

Засновник: Фред Лудді
Тип: Комерційний
Головний квартал: Санта-Клара, Каліфорнія.
Засновано в: 2004 рік
Операційні системи: Крос-платформа
Підтримуваний пристрій: Інтернет, iPhone, Android.
Тип розгортання: На основі хмари
Мовна підтримка: Підтримка декількох мов за допомогою плагіна для інтернаціоналізації.
Ціна: Зв’яжіться з a Консультант ServiceNow для оцінки вартості вашого бізнесу.
Кількість працівників: 12500 співробітників
Користувачі: SAP SuccessFactors (США), Tiffany & Co (США), Affinity Water (Великобританія), Королівський банк Шотландії (Великобританія), Adidas AG (Німеччина), Al Jazeera Media Network (Катар).

Особливості:

• Управління інцидентами
• Аналіз ефективності
• Звіти та інформаційні панелі
• Управління проблемами
• Управління рівнем обслуговування
• Управління змінами та випусками
• Робоча область агента
• Управління конфігурацією
• Управління запитами
• Тести
• Управління знаннями
• Агентська розвідка
• Управління активами та витратами

Плюси:

• Автоматизація робочого процесу на основі штучного інтелекту.
• Повна видимість ІТ-процесів та послуг.
• Сучасний UX: персоналізовані мобільні програми, портали самообслуговування та контекстна співпраця.
• Гнучкість налаштування.
• Безшовна інтеграція з продуктами підтримки віддаленого робочого столу, програмним забезпеченням для автентифікації та інструментами продуктивності.

Мінуси:

• Складна структура ціноутворення.
• Вибір оптимального набору функцій для вашого бізнесу важко через різноманітність функцій, і може знадобитися зовнішній постачальник, що спеціалізується на ServiceNow.

# два)Служба обслуговування SolarWinds

Служба обслуговування SolarWinds - це рішення для управління ІТ-послугами з функціями управління інцидентами, каталогу послуг, порталу послуг, бази знань та управління проблемами. У ньому повністю інтегровано управління ІТ-активами, яке компілює обладнання, програмне забезпечення, замовлення тощо.

За допомогою єдиної платформи ви зможете впорядкувати та організувати квитки та запити, що надходять із різних середовищ, таких як електронна пошта, телефонні дзвінки тощо. SolarWinds пропонує повністю функціональну безкоштовну пробну версію протягом 30 днів. Його ціна починається від $ 228 за агента на рік з підтримкою необмежених користувачів.

# 3) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus є повним набором ITSM із вбудованими можливостями ITAM та CMBD. Сертифікований модуль управління ІТ-подіями ServiceDesk Plus, сертифікований PinkVerify, оснащений усіма основними функціями, потужними автоматизаціями, розумними налаштуваннями та графічним конструктором життєвого циклу, який дозволяє ІТ-командам швидко обробляти інциденти.

Модуль управління інцидентами в ServiceDesk Plus також з'єднується з іншими ключовими процесами, включаючи управління проблемами та управління змінами, щоб забезпечити ефективну обробку всього життєвого циклу проблеми.

Тип: Комерційний
Штаб-квартира: Плезантон, Каліфорнія
Засновано в: дев'ятнадцять дев'яносто шість
Операційні системи: Крос-платформа
Підтримуваний пристрій: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Тип розгортання: Місцевий, хмарний
Мовна підтримка: 37 мов

Ціна: ServiceDesk Plus пропонує безкоштовну пробну версію протягом 30 днів. Після цього існує три плани ціноутворення: Стандартний (починається від $ 1195 за 10 техніків щороку) Професійний (починається від $ 495 для двох техніків та 250 вузлів щороку) та Enterprise (починається від $ 1195 для двох техніків та 250 вузлів щороку).

Річний дохід: Zoho є завантаженою організацією і не розкриває цю інформацію.
Кількість працівників: Приблизно 9000 працівників.
Користувачі: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS тощо.

Особливості:

• Багатоканальна підтримка електронною поштою, портал самообслуговування, власні мобільні програми та віртуальні агенти.
• Настроювані шаблони інцидентів з автоматизацією форм та графічним конструктором життєвого циклу запиту.
• Ефективне управління SLA за допомогою активної та реактивної ескалації та ескалації.
• Автоматизована категоризація квитків, встановлення пріоритетів та призначення.
• Інтегроване управління знаннями, віртуальний помічник та можливості ШІ.
• Автоматичне закриття та механізми сповіщення.

# 4) Freshservice

Freshservice є однією з популярних хмарних платформ для підтримки клієнтів та забезпечує клієнтам усіх розмірів якісну послугу підтримки. Він має потужну систему продажу квитків та базу знань. Він відстежує всі запити клієнта, тим самим підвищуючи продуктивність клієнта.

Він має мінімальне обслуговування, тим самим зберігаючи захищені дані та повністю автоматизований. Користуватися програмним забезпеченням просто і просто. Він відіграє життєво важливу роль в аналізі та вирішенні питань, надаючи адекватні рішення до того, як вони погано вплинуть на продуктивність організації.

Зверніться до нижченаведеної архітектурної схеми Freshservice:

Тип: Комерційний.
Головний квартал: Район затоки Сан-Франциско, західне узбережжя, західні США
Засновано в: 2010 рік
Операційні системи: Крос-платформа.
Підтримуваний пристрій: Linux, Windows, iPhone, Mac, Інтернет, Android.
Тип розгортання : На основі хмари, SaaS, Web.
Мовна підтримка : Англійська.
Ціна: Доступна безкоштовна версія, а корпоративна версія починається від 29 до 80 доларів США і збільшує Клієнта за допомогою необхідних функцій та нових версій.
Річний дохід: Прибл. $ 2,6 млн. У доларах США та зростає
Кількість працюючих працівників : Прибл. В даний час працює 100 працівників.

Користувачі: УНІВЕРСИТЕТ JUDSON, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS тощо.

Особливості:

• Він має квитки, картографування доменів, матрицю пріоритетів та потужні засоби автоматизації.
• Він підтримує управління інцидентами, проблемами, змінами та випуском.
• Він має власну інтегровану механіку ігор та власну поштову скриньку.
• Він підтримує звітування про активи, базові, розширені та корпоративні звіти.

Плюси:

• Він має просту та просту установку та конфігурацію.
• Він має потужний каталог автоматизації та самообслуговування.
• Він має приємний інтерфейс для роботи.
• Це надзвичайно гнучка настройка.

Мінуси:

• У неї погана звітність та більше порушень SLA.
• Він має поганий текстовий редактор з точки зору функціональних можливостей.
• Він не надає доступ до сховища файлів та зображень.
• Додавання додаткових модулів неможливе.

# 5) Служба обслуговування JIRA

Джира Сервісна служба - це дуже популярна платформа службового бюро, розроблена для допомоги ІТ-службі або службі обслуговування та обслуговування клієнтів. Цей інструмент допомагає надати наскрізне обслуговування клієнтам.

Служба підтримки Jira розроблена поверх платформи JIRA, тому вона краще працює з програмним забезпеченням JIRA. Він має хороші показники з гнучкими командами, оскільки був розроблений для співпраці. Jira пропонує кілька виняткових шаблонів, які можна налаштувати за своїм характером.

Jira має безліч надійних та надійних функцій, завдяки яким багато компаній використовують її як основний інструмент відстеження помилок. Jira різними способами спрощує процес контакту клієнта з організацією.

Зверніться до наведеної нижче архітектурної схеми служби обслуговування Jira:

Розробник: Атласівський.
Тип: Комерційний.
Головний квартал: Сідней, Австралія.
Засновано в: 2002 рік.
Стабільний випуск: 7.12.0
На основі мови: Java.
Операційні системи: Крос-платформа.
Підтримуваний пристрій: Windows, iPhone, Android.
Тип розгортання : Cloud-Based, On-Premise, Open API.
Мовна підтримка : Англійська.
Ціна: 10 доларів США - 20 доларів США на місяць залежно від кількості агентів.
Річний дохід: Прибл. 620 мільйонів доларів США та зростає
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 2300 співробітників.

Користувачі: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh тощо.

Особливості:

• Він підтримує автоматизацію та забезпечує інтеграцію програмного забезпечення Jira та портал клієнтів.
• Інтеграція зі злиттям, машинним навчанням, API та самообслуговуванням.
• Він підтримує оновлення в реальному часі за допомогою бази знань та SLA.

Плюси:

• Потужний та розширюваний при хорошій реалізації.
• Автоматизована електронна пошта, що викликає відповідну особу для виконання завдань.
• Підвищений дефект може бути єдиним балом для тестувальників та розробників.
• Вся інформація щодо дефекту присутня на порталі, отже, документація зменшена.

Мінуси:

• Оскільки на порталі багато функцій, на початку це важко зрозуміти.
• Повідомлення електронною поштою іноді стають дуже повільними в JIRA через підписи та вкладення.
• Дизайн інтерфейсу можна вдосконалити.

Відвідайте тут для офіційного веб-сайту.

# 6) Mantis BT

Богомол BT - це відомий інструмент відстеження помилок з відкритим кодом, розроблений для задоволення вимог клієнта, і він також працює в Інтернеті. Він має просту і просту настройку.

Mantis BT є гнучким, пропонує функції налаштування та швидко оновлює клієнта за допомогою сповіщень. Це дозволяє користувачам мати доступ до проектів. Він безкоштовний і доступний в Інтернеті.

Це забезпечує вирішальний баланс між простотою та міцністю. Користувач може дуже швидко розпочати роботу та легко співпрацювати з товаришами по команді. Він має величезну бібліотеку плагінів, які можна використовувати для створення власних функцій, як того вимагають клієнти.

Зверніться до нижченаведеної архітектурної схеми Mantis BT:

Розробник: Кензабуро Іто та багато авторів з відкритим кодом.
Тип: Відкрите джерело.
Головний квартал: Сідней, Австралія.
Засновано в: 2000 рік.
Стабільний випуск: 2.16.0
На основі мови: PHP.
Операційні системи: Крос-платформа.
Підтримуваний пристрій: Linux, Windows, iPhone, Mac, Інтернет, Android.
Тип розгортання : На основі хмари, On-Premise, SaaS, Web.
Мовна підтримка : Англійська.
Ціна: Потрібно зв’язатися з Mantis BT для корпоративних версій.
Річний дохід: Прибл. 17,1 млн. Дол. США та зростає
Кількість працюючих працівників : Прибл. В даний час працює 100 працівників.

Користувачі: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT тощо.

Особливості:

• Він надає плагіни, сповіщення, карти, повнотекстовий пошук та системну інтеграцію.
• Він підтримує шляхи аудиту та журнали змін із спонсорством питань.
• Він включає хороший менеджмент проектів, інтеграцію вікі, багато мовної підтримки.

Плюси:

• Він здатний відстежувати кілька проектів та користувачів.
• Фільтр Mantis BT надається надзвичайно добре.
• Його особливості дійсно прості, як форми, відстежувачі користувачів, інформація про проект тощо.

Мінуси:

• Інтерфейс користувача Mantis BT можна вдосконалити.
• Особливості його дочірнього та батьківського класу важко зрозуміти на початку.
• Його автоматизацію відстеження потрібно вдосконалити.
• Інструмент вимагає роботи кваліфікованої людини.

Відвідайте тут для офіційного веб-сайту.

# 7) Обов'язок пейджера

Pager Duty - це відомий інструмент управління інцидентами, який забезпечує платформу реагування на інциденти для ІТ-організацій.

як стати книгою-лідером

Це допомагає підвищити продуктивність системи, очищаючи робочий цикл. Він підтримує команди DevOps у розробці надійних та високопродуктивних додатків. Їй довіряють тисячі організацій за її добрі особливості.

Він має безліч інструментів для інтеграції та виконання операцій, автоматичне планування, детальний звіт та гарантує доступність постійно.

Зверніться до нижченаведеної архітектурної схеми чергування пейджера:

Розробник: Алекс Соломон
Тип: Комерційний.
Головний квартал: Сан Франциско
Засновано в: 2009 рік.
Стабільний випуск: 5.22
На основі мови: C #, .Net.
Операційні системи: Крос-платформа.
Підтримуваний пристрій: Linux, Windows, iPhone, Mac, Інтернет, Android.
Тип розгортання : На основі хмари, SaaS, Web.
Мовна підтримка : Англійська.
Ціна: Починається з Від 9 до 99 доларів США із збільшенням необхідних функцій та версій.
Річний дохід: Прибл. 10 мільйонів доларів США та зростає
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 500 співробітників.

Користувачі: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED тощо.

Особливості:

• Це забезпечує хорошу співпрацю в режимі реального часу та управління мобільними інцидентами.
• Він організував групування подій та розширене попередження.
• Це забезпечує хорошу групування послуг та звітування користувачів.
• Він має автоматизовану ескалацію та безпеку.

Плюси:

• Він має дуже хороші та ефективні сигнали контролю для членів команди.
• Він має доступну ціну за потужну інтеграцію та хороший додаток для iOS.
• Він включає потужну інтеграцію API та інтеграцію електронної пошти.
• Його планувальник дуже простий і простий у використанні.

Мінуси:

• Інтерфейс пейджингового режиму поганий, і його потрібно значно вдосконалити.
• Його документація та встановлення непрості та прості, тому для цього потрібен сильний технічний персонал.
• Поставляється з поганим керівництвом команди підтримки, що зменшує задоволеність споживачів.
• В інструменті Pager Duty повинен бути простий спосіб вимкнути попередження.

Відвідайте тут для офіційного веб-сайту.

# 8) Вікторопи

VICTOROPS - це відомий інструмент управління інцидентами, спеціально розроблений для команди DevOps, надаючи їм доступ до більшої кількості функцій, ніж просто повідомлення про інциденти. Це допомагає ІТ співпрацювати та налагоджувати зв'язок протягом усього життєвого циклу, отже, питання ретельно аналізуються.

Він має витончений інтерфейс, завдяки якому команда DevOps має швидке та бездоганне спілкування, що складається зі здібностей до співпраці, інтеграції, автоматизації, вимірюванню та дозволяє їм успішно розробляти та розгортати програмне забезпечення.

Що таке ВІКТОРОПИ І ПОТОК?

Розробник: Брайс Амбразіунас, Ден Джонс, Тодд Вернон
Тип: Комерційний.
Головний квартал: Великий Денвер, Захід США
Засновано в: 2012 рік.
Стабільний випуск: 1.12
На основі мови: Сходи
Операційні системи: Крос-платформа.
Підтримуваний пристрій: Linux, Windows, iPhone, Mac, Інтернет, Android.
Тип розгортання : На основі хмари.
Мовна підтримка : Англійська.
Ціна: Починається з Від 10 до 60 доларів США та збільшує Клієнта за допомогою необхідних функцій та нових версій.
Річний дохід: Прибл. 6 мільйонів доларів США та зростає
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 100 працівників.

Користувачі: CRODDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE тощо.

Особливості:

• Він має гарний графік виклику та пригнічений шум.
• Він підтримує маршрутизацію дзвінків, звітування, операції чату та інформацію про доставку.
• VICTOROPS має API, мобільний.
• У ньому є хороші книги та графіки.

Плюси:

• Це значно змінило функцію виклику для клієнтів.
• Він має доступну ціну і простий робочий процес.
• VICTOROPS UI дуже хороший.
• Він має потужний механізм інтеграції.

Мінуси:

• Необхідно вдосконалити частину мобільного додатка в інструменті.
• Часову шкалу слід збільшити для повідомлень повідомлень на головному екрані.
• Інтерфейс VICTOROPS іноді може бути важким у використанні через його складність.
• Він слабко відомий своєю гнучкістю в обробці та прийнятті сповіщень.

Відвідайте тут для офіційного веб-сайту.

# 9) OpsGenie

OPSGENIE - популярний інструмент управління ІТ-подіями, заснований на хмарі. Він пропонує рішення для малих та великих організацій. Він забезпечує складні ситуації та ретельне відстеження кожного попередження. Це дозволяє клієнту інтегруватися з багатьма іншими інструментами та програмами.

Він підтримує як програми Android, так і IOS. Він має систему моніторингу, яка забезпечує наскрізний потік програми та перевіряє, чи працює вона правильно, надсилаючи періодичні повідомлення.

Це допомагає планувати та готуватися до інцидентів, визначаючи, кого відповідати, який шаблон використовувати, як співпрацювати, а також створюючи сторінку стану.

Зверніться до нижченаведеної архітектурної схеми OPSGENIE:

Розробник: Абдуррахім Еке, Беркай Молламустафаоглу, Сезгін Кучуккарааслан
Тип: Комерційний.
Головний квартал: Зона метро Вашингтона, східне узбережжя, південь США.
Засновано в: 2012 рік
На основі мови: JSON, API HTTPS.
Операційні системи: Крос-платформа.
Підтримуваний пристрій: Linux, Windows, iPhone, Mac, Інтернет, Android.
Тип розгортання : На основі хмари.
Мовна підтримка : Англійська.
Ціна: Починається з Від 15 до 45 доларів США та збільшується із необхідними функціями та новими версіями.
Річний дохід: Прибл. 12 мільйонів доларів США та зростає
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 300 співробітників.
Користувачі: ЗВІТ ПРО ВІДБІЛЮВАЧ, ОБЛАЧНІСТЬ ТИСКУ, ПЕРЕГЛЯД, ЗАБАВЛЕННЯ, ПАЙМАРК, ПОЛІТИКО, ВІДКЛЮЧЕННЯ тощо.

Особливості:

• Це допомагає планувати та готуватися до інцидентів.
• Він ніколи не пропускає критичне сповіщення і завжди повідомляє потрібних людей.
• Це отримує розуміння для підвищення операційної ефективності.
• Автоматичні сповіщення, інструменти співпраці та моніторинг.

Плюси:

• Це дає можливість швидко вмикати або вимикати службу підтримки, полегшуючи координацію роботи за викликом.
• Він надає детальну інформацію про деталі журналу та звітування про всі дзвінки та попередження.
• Завдяки OPSGENIE ми можемо легко та швидко отримувати нові номери.
• OPSGENIE має потужну приладову панель.

Мінуси:

• OPSGENIE має складну систему управління користувачами.
• Серцебиття та графічний інтерфейс можуть бути набагато кращими.
• Привілеї адміністратора можна збільшити.
• Якщо ми когось вилучимо з планування, то нам доведеться реорганізувати весь графік.

Відвідайте тут для офіційного веб-сайту.

# 10) Менеджер логіки

LogicManager - це відомий інструмент управління інцидентами, який забезпечує інтегровані платформи для управління ризиками. Він відповідає всім вимогам від малих до великих організацій своїми модульними та масштабованими функціями. Він пропонує безкоштовні професійні послуги, щоб полегшити роботу.

реалізація двійкового дерева c ++

Це пропонує розширення можливостей. Це допомагає проникнути в економіку завдяки спрощеному, цілеспрямованому та вдосконаленому управлінню ризиками. Він пропонує широкий спектр інтегрованих рішень для зростання бізнесу. Це забезпечує потужну та інтуїтивно зрозумілу платформу для вдосконаленого управління ризиками.

Зверніться до архітектурного потоку Logic Manager:

Розробник: Стівен Мінський.
Тип: Комерційний.
Головний квартал: Більший Бостонський район, Східне узбережжя, Нова Англія.
Засновано в: 2005 рік
Операційні системи: Крос-платформа.
Підтримуваний пристрій: Linux, Windows, iPhone, Mac, Інтернет, Android.
Тип розгортання : На основі хмари.
Мовна підтримка : Англійська.
Ціна: Починається з Від 10 000 до 150 000 доларів США щороку та збільшується із необхідними функціями та новими версіями.
Річний дохід: Прибл. 12 мільйонів доларів США та зростає
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 100 працівників.

Користувачі: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES тощо.

Особливості:

• Він швидко з’ясовує, які умови та стандарти досягнуті, і якщо будь-яка відповідність потребує більшої уваги щодо цього.
• Він має аналіз розривів та надає звіти, завдяки яким виявляє високі вразливі місця.
• Він здатний відстежувати та повідомляти скарги клієнтів, які надходять по всій організації.
• Виявляти, оцінювати, пом’якшувати, контролювати, підключати, повідомляти тощо.

Плюси:

• Він має потужну інтеграцію та хороший інтерфейс інтерфейсу.
• Це допомагає зв’язати всю діяльність з управління ризиками, управління та дотримання вимог підприємства.
• Він дуже міцний за своєю суттю.
• Він має потужні можливості управління ризиками.

Мінуси:

• Продуктивність Logic Manager знижується, якщо одночасно виконується багато операцій.
• Його документація погана.
• Перша установка установки є складною і вимагає кваліфікованого фахівця.

Відвідайте тут для офіційного веб-сайту.

# 11) Зендеск

ZENDESK - це популярний інструмент управління інцидентами, який намагається створити найкращий досвід клієнтів. Його платформа обслуговування та залучення клієнтів є потужною, гнучкою та масштабною, щоб задовольнити потреби будь-якого бізнесу.

Він зв’язується з клієнтами на будь-якому каналі, як-от телефон, чат, електронна пошта, соціальні мережі тощо.

В основному він зосереджений на відстеженні, визначенні пріоритетів та вирішенні квитків клієнтів. Він складається з ряду програм підтримки, які допомагають покращити зміну нашої служби обслуговування клієнтів. Він має функції підтримки, спілкування в чаті, бібліотеки знань та кол-центру, які можна явно оновити.

Зверніться до нижченаведеної архітектурної схеми ZENDESKS:

Розробник: Мікель Сане, Олександр Агасіпур, Мортен Прим Даль.
Тип: Комерційний.
Головний квартал: Сан-Франциско, Каліфорнія, США.
Засновано в: 2007.
Операційні системи: Крос-платформа.
Підтримуваний пристрій: Linux, Windows, iPhone, Mac, Інтернет, Android.
Тип розгортання : На основі хмари.
Мовна підтримка : Англійська, голландська, польська, турецька, шведська.
Ціна: Починається з 9 до 199 доларів США і продовжує зростати відповідно до необхідних версій та функцій клієнтів.
Річний дохід: Прибл. 431 млн. Дол. США та зростає.
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 2000 співробітників.

Користувачі: ВЕРНЕЛАБИ, МІЛО, ЧЕРВОНИЙ, CAZOOMI, НЕПРЕМЕЦІЯ, SSW, ОБЛАЧНІ ПЛОЩАДКИ, ЗУБІЯ, ВСТАНОВЛЕННЯ тощо.

Особливості:

• ZENDESK має гнучке управління квитками з автоматизованим робочим процесом та скринінгом.
• Багатоканальна підтримка з мобільною підтримкою.
• Надійна звітність, REST API, веб-інтерфейс та форуми, спрямовані на клієнта.
• Мульти-локальна та потужна інтеграція.

Плюси:

• Він підтримує централізовані продажі, запити на підтримку.
• Він має потужне опитування та задоволення клієнтів.
• Він включає потужні можливості інтеграції.
• ZENDESK може автоматично створювати правила для подання запитів та електронних листів з різними значеннями.

Мінуси:

• Установка ZENDESK потребує технічно сильної людини.
• Його корпоративні версії занадто дорогі.
• Його функції звітування обмежуються лише полями квитків, отже ускладнює відстеження продуктивності агентів.
• Потрібно вдосконалити інструмент бази знань ZENDESK.

Відвідайте тут для офіційного веб-сайту.

# 12) Спеції

SPICEWORKS - це популярний інструмент управління інцидентами з відкритим кодом, який зосереджений на спрощенні роботи технічним працівникам та ІТ-спеціалістам. Він має дуже просте програмне забезпечення мережевого монітора для отримання оновлень у реальному часі та попереджувальних повідомлень.

Він складається з мережевих інструментів, які дозволяють клієнтам встановлювати та усувати несправності в мережі. Це Інтернет-спільнота, де користувачі можуть спілкуватися та приймати пропозиції один від одного.

Зверніться до наведеної нижче схеми архітектури SPICEWORKS:

Розробник: Скотт Абель, Джей Холл Берг, Грег Ката і Френсіс Салліван.
Тип: Комерційний.
Головний квартал: Остін, штат Техас, США.
Засновано в: 2006 рік
Мову: Рубін на рейках.
Операційні системи: Крос-платформа.
Підтримуваний пристрій: Windows, Mac, веб.
Тип розгортання : На основі хмари.
Мовна підтримка : Англійська.
Ціна: Безкоштовна програма і не має жодних зборів для підприємств.
Річний дохід: Прибл. 58 мільйонів доларів США та зростає.
Кількість працюючих працівників : Прибл. В даний час працює 450 співробітників.

Користувачі: DIGIUM Inc., Серверне сховище IO, PELASyS, Famatech, INE тощо.

Особливості:

• Він підтримує моніторинг мережі в режимі реального часу та проводить інвентаризацію пристроїв.
• SPICEWORKS має маршрути трасування, інформаційну панель підключення, перевірку SSL, сканер портів тощо.
• Він має IP-пошук, інструменти безпеки, хмарний монітор витрат з віддаленою підтримкою.
• У ньому є калькулятор підмереж з тепловою картою відключення Інтернету.

Плюси:

• SPICEWORKS має хороший інтерфейс, є відкритим кодом, отже, він безкоштовний і має безліч функцій.
• Хороша підтримка спільноти та плагіни.
• Інвентаризація мережевих пристроїв та відстеження розташування об’єктів
• Спілкування, підзвітність, надійність, доступність тощо.

Мінуси:

• База даних SPICEWORKS за замовчуванням не здатна обробляти великі навантаження.
• Сканування запасів починається різко.
• Отже, з відкритим кодом, часто проводили оновлення.
• Мобільний додаток потрібно значно вдосконалити.

Відвідайте тут для офіційного веб-сайту.

# 13) Плутон

PLUTORA - це одне з гігантських систем управління потоком вартості, яке фіксує, візуалізує та аналізує критичні показники швидкості та якості доставки програмного забезпечення.

Це допомагає керувати, організовувати та вдосконалювати випуски, тестові середовища на всьому підприємстві, незалежно від технологій. Це підвищує видимість та співпрацю. Його клієнти мають повну видимість та контроль над процесом доставки заявки.

Зверніться до нижченаведеної архітектурної схеми PLUTORA:

Розробник: Далібор Сірокий, Шон Хамаві .
Тип: Комерційний.
Головний квартал: Район затоки Сан-Франциско, Силіконова долина, західне узбережжя.
Засновано в: 2012 рік.
Операційні системи: Крос-платформа.
Підтримуваний пристрій: Windows, Mac, веб.
Тип розгортання : На основі хмари, веб, SaaS.
Мовна підтримка : Англійська.
Ціна: Для встановлення ціни клієнти повинні зв’язатися з командою підтримки PLUTORA.
Річний дохід: Прибл. 58 мільйонів доларів США та зростає.
Кількість працюючих працівників : Прибл. В даний час працює 300 співробітників.

Користувачі: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Reseller Added Value, eBay, MERCK тощо.

Особливості:

• Це забезпечує надійність організаційного управління розробкою програмного забезпечення з урахуванням бізнес-стратегії.
• Він забезпечує повну видимість та контроль за процесом доставки заявки.
• Це допомагає поліпшити швидкість та якість процесу подання заявки.

Плюси:

• Він забезпечує комплексне управління тестовим середовищем.
• Він координує трубопровід доставки.
• Він консолідує планування та управління.
• Він підтримує конфігурацію та побудову на вимогу.

Мінуси:

• Потрібно вдосконалити документацію.
• Для встановлення PLUTORA потрібна висококваліфікована людина.
• Потрібно вдосконалити інтерфейс та інтерфейс для задоволення споживачів.

Відвідайте тут для офіційного веб-сайту.

Резюме

Процес управління інцидентами відіграє дуже важливу роль в організації шляхом підвищення ефективності, зменшення витрат та ручної праці, покращення видимості діяльності, посилення контролю та кращого досвіду клієнтів.

Це 10 найпопулярніших інструментів, які в основному захопили ринок. Зараз у вас є всі подробиці про інструменти, і ви можете вибрати, який інструмент найкраще підійде для вашої організації, виходячи з його особливостей та цін.

Відповідно до Інтернет-досліджень, згадані нижче інструменти є найбільш підходящими для кожної галузі?

Малі та середні галузі : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA та OPSGENIE - це деякі інструменти, які найкраще підходять для цих організацій через їх дуже низьку ціну або безкоштовну програму та перевірені функції із зменшенням ручних зусиль.

Великі галузі: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS - це деякі з інструментів, які найкраще підходять для цих галузей, оскільки їхня корпоративна версія коштує дорого з N кількістю функцій та безпекою.

Більше того, вони також потребують спеціальних команд, які б користувалися інструментами, які можуть собі дозволити великі компанії, оскільки вони мають величезну робочу силу. Ці інструменти дуже підходять для великих галузей промисловості.

=> Зв'яжіться з нами запропонувати список тут.

Рекомендована література

• Початок роботи з відстеження інцидентів та управління ними при тестуванні програмного забезпечення (включені зразки шаблонів)
• 10 найкращих програмних рішень для управління змінами в 2021 році
• 10 найкращих програмних систем управління талантами у 2021 році (відгуки)
• 10 найкращих програмних систем управління ефективністю роботи співробітників у 2021 році
• 10 найкращих програм для управління ІТ-активами в 2021 році (ціни та відгуки)
• 10 КРАЩИХ програм для управління бізнесом у 2021 році (найкращі селективні інструменти)
• 20 найкращих програм управління робочим процесом у 2021 році
• 10 найкращих програм для управління досвідом клієнтів у 2021 році