top 20 most common help desk interview questions answers
Список найпопулярніших запитань співбесіди довідкової служби з відповідями. Цей список охоплює різні розділи, такі як особистий, робота в команді, питання технічного співбесіди тощо:
Завжди добре мати уявлення про те, чого чекати на співбесіді. Ця стаття допоможе вам відпрацювати відповіді на поширені запитання співбесіди довідкової служби. Це, у свою чергу, змусить вас почуватись впевнено та врівноваженим під час фактичної співбесіди.
Під час співбесіди роботодавці в основному оцінюють кандидатів на основі їх здатності вирішувати проблеми, навичок спілкування, технічного ноу-хау тощо. Фахівці довідкової служби також отримують різноманітні запитання через чати, електронні листи та дзвінки.
Таким чином, роботодавці шукають людей, які підготовлені та гнучкі до вирішення широкого кола питань. Сильний фахівець довідкової служби повинен добре та комфортно відповідати на запитання в будь-якому режимі.
Крім того, запитання та запити, які надходять у довідкову службу, часто мають широкий діапазон відтінків - від “Спокійного і ввічливого” до “Грубого та тривожного”. Отже, роботодавці воліють наймати тих, хто не може бути безтурботним і може спокійно та легко впоратися зі стресовими ситуаціями.
Типи запитань на співбесіді можуть варіюватися від загальних до поведінкових та ситуаційних. Деякі питання навіть визначають ваші вміння разом із вашими сильними і слабкими сторонами. Ось кілька питань, які допоможуть виявити необхідні риси кандидатів.
Що ви дізнаєтесь:
Запитання щодо інтерв’ю, які найчастіше задають
Нижче наведено найпопулярніші запитання співбесіди довідкової служби разом із їхніми відповідями.
Давайте досліджувати !!
Особисті питання
Особисті запитання допомагають інтерв’юерам визначити ваші цінності та переконання. Ось декілька особистих запитань, які можуть вам задати на співбесіді довідкової служби.
Запитання №1) Що ви розумієте під хорошим обслуговуванням клієнтів? Які елементи хорошого обслуговування клієнтів?
Відповідь: Хороше обслуговування клієнтів полягає в тому, щоб переконатися, що клієнт задоволений і задоволений послугами та продуктами, а також доставкою, установкою, продажем та всіма іншими компонентами процесу покупки. Словом, хороше обслуговування клієнтів робить клієнтів щасливими.
Є чотири елементи доброго обслуговування клієнтів, тобто обізнаність про товар, ставлення, ефективність та вирішення проблем. Щоб забезпечити потужну підтримку клієнтів, працівник довідкової служби повинен добре знати всі товари та послуги, які пропонує компанія.
Отже, перед тим, як піти на співбесіду, вивчіть компанію, її репутацію серед споживачів, а також її товари та послуги.
Ставлення включає привітання людей з посмішкою та доброзичливо. Хороший професіонал служби підтримки повинен бути терплячим. Отже, ви повинні проявити всі ці якості під час співбесіди. Клієнти завжди цінують оперативну реакцію.
Якщо ви зробили щось ефективно, чим варто ділитися, то поділіться цим. Довідкова служба відома тим, що вирішує проблеми та відповідає на запитання. Отже, розкажіть їм про деякі проблеми, які ви виправили, та метод, який ви використовували для їх усунення.
Q # 2) Розкажіть нам про свою силу та слабкість.
Відповідь: Відповідь на це запитання різниться майже на кожному робочому місці. Відповідаючи на це запитання, пам’ятайте про посадову інструкцію.
Роботодавці прагнуть з’ясувати ваші набори навичок, ваше ставлення та досвід, необхідний для виконання роботи. Сприймайте це як можливість продемонструвати самосвідомість.Підкресліть якості, які шукає менеджер з найму. Повідомте їх, що ви - людина, яку вони шукають, і ви вирішуєте проблеми.
Ось декілька порад щодо кращої відповіді на це запитання:
- Наголосіть на сильних сторонах, необхідних для роботи.
- Позитивно розкрутіть свої слабкі сторони і знайдіть спосіб підкреслити переваги.
- Завжди будьте щирими та чесними, відповідаючи на запитання.
- Ніколи не давайте відповідей, які загально дискваліфікують, як сказати їм, що ви хронічно відсталі.
- Не згадуйте про слабкі сторони, які змусять вас здаватися непридатними для цієї посади.
Q # 3) Як ви оціните свої навички вирішення проблем?
Відповідь: Це питання визначає, наскільки ви впевнені в собі і наскільки добре ви вирішуєте проблеми. Однак переконайтеся, що ви не оцінюєте себе занадто високо, оскільки інтерв’юер може задати вам запитання, на які вам може бути занадто складно відповісти.
Але оцінка себе занадто низькою може скоротити себе. Отже, добре подумайте, перш ніж відповісти на це питання.
Q # 4) Чи можете ви описати рішення комусь, хто не розуміє технічних термінів?
Відповідь: Це завдання у довідковому бюро. ІТ-співробітники часто борються, коли справа доходить до спілкування з аудиторією, яка не знає технічних термінів.
Потрібно терпіння та вміння перекладати технічні терміни на такі терміни, які легко зрозумілі клієнтам. Я докладаю зусиль, щоб описати рішення для клієнтів, які не розуміють технічних термінів простими словами.
Питання технічного інтерв’ю довідкової служби
Рівень технічних ноу-хау, необхідних для роботи, варіюється залежно від рівня посад. Ці запитання щодо співбесіди з ІТ-службою часто задають, щоб зрозуміти рівень технічного розуміння кандидата.
Q # 5) Чи регулярно ви відвідуєте технічні сайти?
Відповідь: Відповідь на це запитання чесно. Завжди допомагає, якщо ви будете в курсі технічних знань. Це питання визначатиме ваш рівень взаємодії з технологічним світом.
Отже, відповідайте чесно. Якщо ви не відвідуєте жодного технічного сайту, то не вводьте його назву. Це може спричинити вам неприємності і стати причиною відмови.
Q # 6) Чи знаєте ви про наші Продукти та послуги?
Відповідь: Це питання визначатиме, ви виконали домашнє завдання чи ні. Він повідомить інтерв’юера, якщо ви зацікавлені у компанії та роботі. Отже, перед співбесідою обов’язково детально вивчіть їхні товари та послуги.
Це також допоможе вам підготувати відповіді на інші запитання та дасть вам уявлення про те, які якості вони шукають у кандидата.
Запитання №7) Як ви поясните клієнту процес усунення несправностей для їх повільного Комп’ютера?
Відповідь: Відповідь на це запитання допоможе їм зрозуміти, що ви дотримуєтесь системи у своїй роботі, і ви не повинні починати давати їм випадкові пропозиції.
Отже, скажімо, що ви починаєте з питань, щоб визначити проблему, наприклад, якщо вони нещодавно встановили будь-яку нову програму або видалили якусь до початку проблеми. Після виявлення проблеми запропонуйте ряд способів усунення несправностей, щоб вирішити проблему.
Q # 8) Що ви зробите, якщо ваш ПК не ввімкнеться?
Відповідь: Це питання не вимагає технічного досвіду. Все, що вам потрібно, - це трохи критичного мислення. Використовуйте покроковий метод, щоб розпізнати проблему. Перевірте джерело живлення та переконайтеся, що кабелі підключені належним чином.
Перевірте наявність пошкоджень кабелів. Якщо ви не можете знайти будь-яку несправність системи, перейдіть на інший стіл. Якщо іншого відділу немає, то зателефонуйте власному ІТ-експерту, щоб він розібрався у проблемі.
Запитання, пов’язані із обслуговуванням клієнтів
Довідкова служба - це все про обслуговування клієнтів. Клієнти очікують ввічливого та оперативного обслуговування. Кожній компанії потрібні щасливі клієнти, щоб рости та процвітати.
Отже, ці питання настільки ж важливі, як і будь-які інші питання, і ви повинні відповісти відповідним чином.
Q # 9) Як ви матимете справу з розлюченим клієнтом?
Відповідь: Усі співробітники служби обслуговування клієнтів час від часу стикаються з розлюченими та розлюченими клієнтами. Клієнти довідкової служби, як правило, зляться через проблему, з якою вони стикаються. Ви повинні дозволити їм погасити свій гнів, і для цього вам знадобиться терпіння.
Якими б грубими вони не були, ніколи не підвищуйте на них голос і не відповідайте грубо чи з образами. Коли вони спокійні, вислухайте їх проблему і терпляче надайте їм необхідні рішення.
Q # 10) Ви коли-небудь проходили зайву милю на своїй попередній роботі?
Відповідь: Це покаже інтерв’юеру, наскільки ви готові і наскільки важливою вважаєте свою роботу.
Ви повинні розуміти, що робота аналітика довідкової служби полягає в тому, щоб переходити вище і далі, щоб переконатися, що проблема із замовником вирішена і що квиток не доведеться відкривати повторно.
Q # 11) Розкажіть мені про свій досвід роботи з якісним обслуговуванням клієнтів.
Відповідь: Ідея кожного щодо хорошого обслуговування споживачів різна. Для одних важлива ефективність, тоді як інші хвалять співпереживання та доброзичливість. Ваша відповідь на це запитання покаже інтерв’юеру, чи ваш підхід буде узгоджений із цінністю організації та очікуваннями своїх клієнтів.
Питання колективної роботи
Q # 12) Вам коли-небудь було важко працювати з колегою?
Відповідь: Відповідь на це запитання багато розповість про вас, тобто риси, які ви вважаєте важкими. Це розповість їм про те, наскільки добре ви будете поєднуватися зі своєю командою. Крім того, це дасть їм уявлення про тип конфліктів, з якими ви можете впоратись або в які ви потрапите.
Q # 13) Наскільки добре ви можете сприймати критику?
Відповідь: Аналітики довідкової служби працюють в умовах високого тиску. Ви будете постійно отримувати відгуки від клієнтів, роботодавців, ІТ-експертів та колег.
Компанія завжди віддаватиме перевагу тим, хто може навчитися чомусь із конструктивної критики і ніколи не сприймати це особисто. Часто важливо позитивно рухатися вперед, працюючи в середовищі, де ви часто будете стикатися з роздратованими клієнтами.
Q # 14) Чи є ви гнучкими у своєму графіку?
Відповідь: Багато служб довідкової служби вимагають роботи у вихідні дні, а іноді і вночі. Отже, щоб очолити їхній список бажаних кандидатів, ви повинні мати змогу дотримуватись тих годин, які вам не подобається працювати.
Він розповість їм про вашу відданість своїй роботі та вашу готовність піти на додаткові кілометри для кращої роботи.
Q # 15) Що ви робите, якщо не розумієте проблему або якщо нічого про неї не знаєте?
Відповідь: Це покаже їм, наскільки ви готові взяти допомогу. Відповідаючи на це запитання, скажіть їм, що в такому випадку ви будете працювати з клієнтом, щоб зрозуміти проблему.
Якщо ви все ще не можете зрозуміти її, ви скористаєтесь допомогою когось, хто здатний зрозуміти та вирішити проблему, наприклад ваш старший або досвідченіший колега.
Поведінкове запитання
Q # 16) Що ви робите, якщо не згодні з рішенням чи думкою свого керівника чи старшого?
Відповідь: Якщо ви не згодні зі своїм старшим або керівником, скажіть їм, що ви спробуєте поговорити з ними про це. Якщо є щось, що ви не розумієте, тоді ви вислухаєте їхню точку зору і спробуєте змусити їх зрозуміти вашу.
Якщо ви вважаєте, що вони помиляються, і вони не готові це сприймати, поговоріть з кимось, хто попросить, і попросіть їх зрозуміти, що вони помиляються. Це запитання дасть їм уявлення про те, наскільки добре ви можете вирішувати конфлікти на роботі, особливо зі своїми людьми похилого віку.
Q # 17) Чи буде ваша освіта сприяти вашій роботі аналітика довідкової служби?
Відповідь: У відповіді на це запитання розкажіть їм, як ваші предмети навчили вас справлятися з проблемою.
Наприклад, Математика навчила вас підходити до проблеми систематично, або фізика навчила вас, що з терпінням ви можете знайти рішення кожної проблеми тощо. Знайдіть спосіб пов’язати свою освіту з якостями, необхідними для роботи.
Q # 18) Чому ви залишили свою попередню роботу?
Відповідь: Скажіть їм, що ви шукали змін або ви думаєте, що дізналися все, що було там, і шукаєте сферу розвитку. Скажіть що завгодно, але ніколи не зловживайте колезі, своєму попередньому шефу чи компанії. Навіть якщо це було так, оскільки це дасть погане враження про вас інтерв’юеру.
Q # 19) Як ви постійно оновлюєте свої навички та знання?
Відповідь: Це питання полягає в тому, щоб знати, наскільки ви готові вивчати нові речі та впроваджувати нещодавно отримані знання. Це також скаже їм, якщо ви тримаєте очі та вуха відкритими для чогось нового.
Отримання нових знань та поліпшення ваших навичок зробить вас активом компанії та дозволять вам краще працювати на роботі.
Запитання № 20) Яка сфера Вашої компетенції та як Ви можете використовувати її у своїй роботі?
Відповідь: Щоб відповісти на це запитання, продемонструйте, що ви знайомі також із системами, середовищем та конкретними продуктами. Розкажіть їм про свій набір навичок, виділіть найкращі та зв’яжіть їх із тим, як вони виграють вам у цій позиції.
Висновок
Ось деякі питання, які зазвичай задаються в Інтерв’ю довідкової служби. Запитання можуть здатися легкими, але відповіді на них хитрі, і це може за кілька секунд змінити ваше враження з правильного на неправильне.
керований даними фреймворк у веб-драйвері селену
Ці запитання співбесіди довідкової служби допоможуть вам пройти будь-яке співбесіду !!
Рекомендована література
- Запитання та відповіді на інтерв’ю
- Топ 20+ запитань та відповідей на інтерв’ю .NET
- Запитання та відповіді на інтерв’ю для тестування ETL
- 20 найпопулярніших запитань та відповідей на інтерв’ю TestNG
- 20 найважливіших запитань та відповідей на тестування API
- Деякі хитрі ручні тестування Питання та відповіді
- Топ 20 останніх запитань та відповідей на інтерв’ю DevOps на 2021 рік
- 20 найкращих запитань та відповідей на питання співбесіди бізнес-аналітиків (2021 СПИСОК)