Топ-18 найпоширеніших запитань та відповідей в інтерв’ю кол-центру 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Цей посібник охоплює найкращі запитання та відповіді на запитання співбесідника з прикладами. Цей список питань може допомогти вам підготуватися до будь-якого співбесіди в кол-центрі:

Робота в кол-центрах є привабливою пропозицією для багатьох. Незалежно від того, чи хочете ви заробити додаткові гроші, чи шукаєте підробіток разом із навчанням, гнучкий графік роботи в кол-центрах відповідає потребам кожного. Крім того, вам не потрібно бути високоосвіченим, а також не потребувати великого досвіду для цієї роботи.

Але часом доводиться мати справу з роздратованими та неприємними клієнтами, однак вам платять за допомогу людям.

Зазвичай питання, задані під час співбесід в кол-центрі, є простими, і лише невелика попередня підготовка збільшує ваші шанси на очищення співбесіди.

Запитання та інтерв’ю, які часто задають

Нижче наведено кілька найпоширеніших питань співбесіди в кол-центрі.

додаток, що дозволяє шпигувати за іншим телефоном

Q # 1) Який найкращий спосіб впоратись з розлюченим клієнтом?

Відповідь: Незалежно від галузі, в якій ви працюєте, в якийсь момент ви натрапите на роздратованого, злого чи грубого клієнта. Це досить часто трапляється із роботою кол-центру.

Таким чином, ваш роботодавець хотів би знати, чи можете ви залишатися спокійними під час обробки дзвінків таких клієнтів. Вам доведеться показати, що ви можете залишатися професіоналом під час їх спалахів і намагатися допомогти їм.

Ви можете сказати, що почуєте їх і дозволите їм висловити свій гнів. Тим часом ви будете конспектувати ключові моменти, згадані в їх спалахах.

Після того, як вони заспокояться, ви повторите проблеми, з якими вони стикалися, і тоді ви знайдете відповідне рішення, яке не тільки задовольнить роздратованого клієнта, але також лежить в межах параметрів політики компанії.

Як тільки проблеми будуть вирішені, і клієнт буде задоволений, ви ввічливо побажаєте їм гарного дня та закінчите дзвінок.

Q # 2) Чому ви залишили свою попередню роботу?

Відповідь: Це стандартне питання майже у всіх інтерв’ю. Завжди бажано мати переконливу відповідь на це питання, незалежно від причин, з яких ви залишили свою минулу роботу. Ви повинні підходити до цього позитивно.

Скажіть, що ви шукали зростання і виявили, що ваша попередня робота була насиченою, щоб запропонувати вам нові горизонти. Або ви можете сказати їм, що вас більше цікавлять товари та послуги тут, і ви думаєте, що тут ви можете зробити краще.

Ніколи не шкодуйте попередній компанії чи роботодавцю. Це лише змусить вас виглядати непрофесійно. Ваш інтерв'юер більше схильний знати про те, як ви впишетесь у цю компанію, а не про те, чому ви не відповідали попередній.

Запитання №3) Ви коли-небудь не погоджувались із своїм начальником чи конфліктували?

Відповідь: Тут інтерв'юер хоче знати, чи ви достатньо сміливі, щоб висловити свою думку, і все ж виконувати накази, не будучи заважаючим. Скажіть їм, що ви не боїтеся втручатися, якщо вважаєте, що щось можна зробити краще.

Якщо ви не згодні зі своїм шефом, ви ставите перед собою завдання провести дискусію, яка допоможе вам зрозуміти сприйняття вашого боса і навпаки. Це допомагає вам конструктивно управляти конфліктами. Ви вважаєте, що хороші міжособистісні навички та міцний зв’язок можуть вирішити конфлікти.

Але в той же час ви здатні виконувати накази, які вони дають.

Q # 4) Чи можете ви впоратися з робочим середовищем під високим тиском?

Відповідь: Робота в кол-центрі зазвичай швидка і напружена. Отже, ваш роботодавець хоче знати, чи зможете ви впоратися з тиском, і що ви не будете розсипатися, якщо робота почне напружуватися.

Скажіть їм, що ви розслаблена і спокійна людина. Ви можете ефективно організувати багатозадачність. Це допоможе вам залишатися зосередженим. Або ви можете сказати їм, що ви натискаєте на себе під тиском, і це виявляє найкраще у вас. Ви любите працювати в середовищі, динамічному та швидкому.

Q # 5) Розкажіть мені про свої слабкі сторони.

Відповідь: Це ще одне поширене запитання, яке задають під час співбесід. Ви повинні бути обережними щодо того, як ви відповідаєте на нього, оскільки це багато говорить про те, як ви сприймаєте себе. Отже, перетворіть свої слабкі сторони у свою силу.

Уникайте таких кліше, як 'Я дуже пунктуальний' або 'Я надзвичайно відданий своїй роботі'. Продемонструйте, наскільки ви самосвідомі і як над ними працюєте.

Ви можете говорити такі речі, як клієнти можуть легко переконати їх у наданні спеціальних ставок та знижок. Але ви вивчили навички вирішення конфліктів та ведення переговорів, і тепер ви можете комфортно обробляти такі запити напористо і ввічливо.

Q # 6) Де ти бачиш себе в майбутньому?

Відповідь: У цьому питанні ваш роботодавець хоче знати про ваші кар’єрні цілі та амбіції. Повідомте їх, що ви амбітні і хочете не просто збирати свої зарплатні. Ви можете сказати їм, що хочете багато працювати і відрізнятись від своїх колег.

Ви хочете бути найкращим виконавцем і завжди бути найкращим у тому, що робите. Ви також можете сказати їм, що хочете розвивати свої навички спілкування та продажів у конкурентному середовищі та показати собі та всім іншим, що у вас є те, що потрібно для успіху.

Запитання №7) Що вам подобається у роботі кол-центру?

що таке автоматизація тестування при тестуванні програмного забезпечення

Відповідь: Вакансії кол-центру мають високу текучість, і не всі із задоволенням працюють тут. Однак, відповідаючи на це питання, ви повинні проявляти позитив. Ви можете сказати, що любите спілкуватися з різними людьми щодня і насолоджуєтесь їх допомогою у вирішенні проблем.

Це дає вам сильне почуття успіху. Ви можете сказати їм, що ви любите допомагати людям і вам подобається співпрацювати з міцною командою.

Q # 8) Як ви оцінюєте свої навички людей?

Відповідь: Не переборщуйте, хвалячи свої вміння. Скажіть їм, що вміння ваших людей - це добре, і ви любите працювати з людьми. Повідомте їх, що ви можете спілкуватися приємно та ефективно.

Можна сказати, що ви можете добре гелірувати майже з усіма, і людям завжди легко поговорити з вами. Якщо ви коли-небудь брали участь у таких завданнях, як заклик до пожертв чи збір коштів у школах чи коледжах, повідомте їх про це також.

Якщо ви вже працювали з кол-центрами, повідомте їм, що вам сподобалось працювати з людьми, вирішувати їхні проблеми та робити їх щасливими. Також згадайте, що ви командний гравець.

Q # 9) Чому, на вашу думку, ми повинні вас найняти?

Відповідь: У цьому питанні потрібно підкреслити навички своїх людей. Скажімо, майстерність ваших людей змушує вас співпереживати людям, звертати увагу на те, що вони говорять, і намагатися вирішити їх проблему якомога простіше та ефективніше.

Ви можете сказати, що вас оцінили за вашу роботу, і це спонукає вас щоразу перевершувати себе, і вам подобається допомагати людям у вирішенні проблем. Якщо ви двомовні, то можете згадати і це.

Q # 10) Чому ви хочете працювати на нас?

Відповідь: Це одне з найбільш кліше-запитань, яке задається в інтерв'ю. Отже, перед тим, як брати участь в співбесіді, знайте про компанію, її продукцію та послуги. Зупиніться на тому, що вас цікавить і чому. Це скаже їм, що ви зацікавлені в роботі.

Відповідь, яку ви дасте на це запитання, підкаже інтерв’юеру, чи ви той кандидат, якого вони шукають. Нехай це питання вас не заважає. Це скаже їм, що вас не цікавлять робота чи компанія, а також лише заробітна плата. Жодна компанія не хотіла б наймати такого працівника.

Q # 11) Як ви плануєте надати чудове обслуговування клієнтів?

Відповідь: Відповідаючи на це запитання, скажіть їм, наскільки активно ви слухаєте клієнтів і робите все можливе, щоб добре управляти їхнім часом, ефективно та швидко вирішуючи їхні проблеми. Повідомте їх, що ви інвестуєте в отримання поглиблених знань про товар, які допоможуть вам ефективно виконувати свою роботу.

(зображення джерело )

Q # 12) Ви коли-небудь погано / добре обробляли ситуацію високого тиску?

Відповідь: Кол-центри часто переживають ситуації високого тиску. Отже, роботодавець бажає найняти когось, хто може впоратись із таким тиском і добре працювати.

Відповідаючи на це запитання, роботодавець хоче знати, які кроки ви зробили, коли ви були на цій посаді, і яким був результат. Ваш досвід роботи з кол-центрами дасть вам розповіді, на основі яких ви зможете визначити, як ви можете зіткнутися зі стресом на роботі.

Вони зрозуміють, що ви вважаєте «хорошим» поводженням, і якщо це та сама ідея, що і вони, і легше навчити когось із подібними ідеями.

Якщо у вас є історії про те, наскільки погано ви впоралися з ситуацією, це покаже їм, наскільки ви критично ставитеся до себе. Не дозволяйте їм думати, що ви все це знаєте. Власні свої помилки, оскільки це знак, який позначає, що ви прагнете вчитися і виконувати якісні результати.

Q # 13) Чи знайомі ви з різними типами телефонних центрів і в чому різниця між ними?

Відповідь:

Існує два типи кол-центрів:

• Вхідний
• Вихідні

У центрі вхідних викликів співробітники служби обслуговування споживачів отримують дзвінки від клієнтів щодо проблем, з якими вони стикаються з товаром, їх вимог чи запитів.

У вихідному кол-центрі співробітники служби обслуговування клієнтів телефонують людям щодо продуктів та послуг, пов’язаних з бізнесом чи продажами.

(зображення джерело )

Q # 14) Які основні атрибути повинні мати представники служби обслуговування клієнтів?

Відповідь:

Представником служби обслуговування клієнтів повинні бути:

• Корисно
• ввічливий
• Доброзичливий
• Професійні
• Ввічливий

Без цих якостей співробітник служби обслуговування клієнтів не зможе вижити та досягти успіху в роботі. Концентрація уваги, навички доброго слухання, терпіння та навички вирішення проблем допоможуть їм перетворитися на ідеального представника служби обслуговування клієнтів.

(зображення джерело )

Q # 15) Якої процедури слід дотримуватися під час розмови із клієнтом?

Відповідь:

Нижче наведена процедура розмови із клієнтом.

модульне тестування проти функціонального тестування проти інтеграційного тестування

• Почніть із привітання із замовником.
• Представтеся.
• Запитайте їх, як ви можете їм допомогти.
• Терпляче слухайте і чекайте, поки клієнт закінчить розмову.
• Повторіть те, що ви зрозуміли, щоб переконатися, що ви правильно вирішили проблему.
• Якщо у вас є, тоді ви можете запропонувати найкраще можливе рішення.
• Перевірте, чи допомогло їм рішення.
• Нарешті, переконайтеся, що їм не потрібна подальша допомога.
• Поставте їм гарний день.

Запитання №16) Що ви розумієте під віртуальним колл-центром?

Відповідь: Віртуальний колл-центр - це програмна послуга або технологія, яка дозволяє представнику служби обслуговування клієнтів підключатися до клієнта з будь-якого місця. У цій технології є хост-сервер та кілька типів обладнання, на якому працює центр обробки викликів.

Послуга надається на щорічній або щомісячній підписці. Представники можуть підключитися до хост-сервера для отримання доступу до споживчих даних. Найкраще у віртуальному колл-центрі - це те, що він дозволяє працювати вдома.

(зображення джерело )

Q # 17) Як ви відхилите запит від оціненого клієнта?

Відповідь: Щоб відхилити запит будь-якого поважного клієнта, представник служби обслуговування клієнтів повинен зробити наступне:

• Повинен залишатися спокійним, ввічливим і вихованим.
• Агенти повинні суворо дотримуватися політики компанії.
• Потрібно пояснити ситуацію та надати клієнту причину для відмови у запиті.
• Переконайтеся, що клієнт розуміє, не почуваючись ображеним, і ви залишаєтесь надійними для нього.

Q # 18) Якщо у вас є проблеми з продуктивністю, як ви будете вирішувати їх зі своїми підлеглими?

Відповідь: Тут ви повинні детально розглянути кроки, які ви будете робити, та рішення, які ви запропонували б їм для покращення їх роботи. Якщо ви мали справу з подібною ситуацією, то наведіть приклад з неї.

Наприклад, якщо у вас є підлеглий, якого, як ви бачите, бореться, ви можете зробити наступне.

• Ви плануєте індивідуальну розмову з ними, і це допоможе вам зрозуміти першопричину проблеми.
• Як тільки ви отримаєте чітке уявлення про проблему, що заважає роботі цього конкретного юніора, ви пропонуєте їм детальний план, який допоможе їм знайти шлях назад.
• Потім ви працюєте з ними, щоб переконатися, що вони краще розуміють очікувані результати та виконання.

Висновок

Інтерв’ю часто нервує всіх. Витрата часу на підготовку вдумливих відповідей на поширені запитання на співбесіді не тільки підвищить ваші шанси взяти участь в співбесіді, але також допоможе вам отримати впевненість.

Пам’ятайте, що в кінці роботодавці хочуть лише тих працівників кол-центру, які можуть спокійно вирішувати всілякі ситуації та стреси, пов’язані з роботою, а також вирішувати конфлікти. Якщо ви продемонструєте це у своїх відповідях, тоді не може бути жодної причини, чому вас не приймуть на роботу.

Все найкраще для вашого майбутнього співбесіди в кол-центрі !!

Рекомендована література

• Запитання та відповіді на інтерв’ю
• Запитання та відповіді на інтерв’ю для тестування ETL
• 20 найпоширеніших запитань та відповідей на співбесіду довідкової служби (2021)
• Деякі хитрі ручні тестування Питання та відповіді
• 25 найкращих запитань та відповідей на інтерв’ю для спритного тестування
• 34 Найпоширеніші запитання та відповіді на інтерв’ю SoapUI
• Запитання для інтерв’ю з Spock (найпопулярніші)
• Деякі цікаві питання для тестування програмного забезпечення