10 найкращих програмних засобів CRM у 2021 році (останні рейтинги)

top 10 best crm software tools 2021

Перелік та порівняння найкращих програм та інструментів CRM, які повинен знати кожен бізнес:

Управління відносинами з клієнтами (CRM) можна визначити як організований підхід до розробки, управління та підтримки вигідних відносин із клієнтами.

CRM - це вся система відстеження та вивчення будь-якої взаємодії та спілкування, яке ми маємо з нашими клієнтами та клієнтами.

CRM в основному надає організації центральний пул, який забезпечує простоту, безпеку та масштабування взаємодії з клієнтами.

Усі клієнти повинні бути зареєстровані в базі даних CRM-інструменту з деякими полями, щоб визначити їх унікальність, щоб організація могла зв’язатися з ними, коли це потрібно. Таким чином, CRM збільшує прибуток бізнесу, список клієнтів та взаємодії.

Є багато типів CRM, які вибираються на основі вимог замовника, таких як Оперативні CRM, Аналітичний CRM та Спільна CRM.

Особливості CRM-системи:

Правильний CRM допомагає досягти управління контактами, управління потенційними клієнтами, прогнозування продажів, обміну миттєвими повідомленнями між працівниками, відстеження електронної пошти та інтеграції з Outlook і Gmail, обміну файлами та вмістом та аналітики на інформаційній панелі.

Є кілька відомих інструментів CRM, таких як Відділ продажів CRM, SAP CRM, ZOHO CRM, Oracle CRM, Microsoft Dynamics CRM, Спритний CRM, Цукор CRM, Пункт концентратора CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio тощо

Переваги:

• Це забезпечує кращі та покращені відносини клієнт / клієнт.
• Він підтримує вдосконалену крос-функціональність і тим самим збільшує співпрацю команди.
• CRM пропонує високу ефективність обслуговування клієнтів та більше задоволення персоналу.
• Це зменшує витрати та ручні зусилля.

Недоліки НЕ використання інструмента CRM:

• Без CRM дійсно стає важко керувати контактами з клієнтами в Excel.
• Завжди існує сутичка або переміщення між різними інструментами.
• Значно збільшує ручні зусилля.
• Small Scale легко втрачає сліди ділових угод.
• Менша доступність даних та менша задоволеність споживачів.

Що ви дізнаєтесь:

• Найпопулярніше CRM-програмне забезпечення з функціями
  • Порівняння найкращих CRM-інструментів
  • # 1) monday.com
  • # 2) User.com
  • # 3) Oracle NetSuite
  • # 4) Microsoft Dynamics 365 CRM
  • # 5) Продавець
  • # 6) EngageBay
  • # 7) Zoho CRM
  • # 8) CRM HubSpot
  • # 9) Salesflare
  • # 10) CRM Salesforce
  • # 11) Цукор CRM
  • # 12) SAP CRM
  • # 13) Спритний CRM
  • # 14) Oracle CRM
  • # 15) Microsoft Dynamics CRM
  • # 16) Pipedrive CRM
• Висновок
  • Рекомендована література

Найпопулярніше CRM-програмне забезпечення з функціями

Нижче наведено найкращі CRM-інструменти, доступні на ринку.

Порівняння найкращих CRM-інструментів

CRM програмне забезпечення	Рейтинг клієнта	Тип	Вартість	Мобільна підтримка	Доступна пробна версія
Zoho CRM	9,5 / 10	Комерційний / приватний	Середня вартість	Так	Zoho CRMТак
monday.com	9,5 / 10	Приватна	Середній	Android, iPhone / iPad	Так
User.com	9,5 / 10	Приватна	Середній	Так	Так
Oracle NetSuite	9,5 / 10	Приватна	-	Так	Ні
Microsoft Dynamics 365 CRM	9,5 / 10	Комерційний	Середній	Підтримує всі пристрої	Так
Продавець	9,5 / 10	Приватна	Середній	Android та iOS	ПродавецьТак
Engagebay	9,5 / 10	Приватна	Середній	Так	Так
HubSpot	9,4 / 10	БЕЗКОШТОВНО та комерційно	Безкоштовна пробна версія	Так	HubSpotТак
Продаж	9,4 / 10	Приватна	30 доларів США за користувача на місяць для щорічного виставлення рахунків.	Так	Так. Протягом 14 днів.
Відділ продажів	8,5 / 10	Комерційний	Вища вартість	Так	Відділ продажівТак
Цукровий CRM	8,1 / 10	SMB	Середня вартість	Так	Цукровий CRMТак
SAP	8/10	Комерційний	Вища вартість	Так	SAPТак
Спритний	8,3 / 10	SMB	Низька вартість	Так	СпритнийТак
Oracle	8,2 / 10	Комерційний	Вища вартість	Так	OracleТак
Microsoft Dynamics	7,6 / 10	Комерційний	Вища вартість	Так	Microsoft DynamicsТак

Давайте досліджувати !!

# 1) monday.com

monday.com Програма CRM дозволить вам керувати даними клієнтів, взаємодіями та процесами так, як ви хочете. Він збереже всі захищені дані. Це дозволить вам фіксувати потенційних клієнтів в Інтернеті через інтегровану контактну форму. Потенційні коди також можна вставляти автоматично, які були зафіксовані в інших формах. monday.com дозволить вам імпортувати потенційних клієнтів з різних інструментів.

Розроблено: Рой Манн та Еран Зінман.
Тип: Приватна
Штаб-квартира: Тель-Авів-Яфо, Ізраїль
Початковий випуск: 2010 рік
Операційні системи: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип розгортання: Хмарний та відкритий API.
Мовна підтримка: Англійська
Річний дохід: 120 млн. - 150 млн. Дол
Кількість працівників: 201-500 працівників.
Компанії, що використовують CRM Monday.com: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips тощо.

Ціна: monday.com має чотири тарифні плани, тобто Basic (17 доларів на місяць), Standard (26 доларів на місяць), Pro (39 доларів на місяць) та Enterprise (отримайте ціну). Ці ціни розраховані на 2 користувачів і за умови щорічної оплати. Він пропонує безкоштовну пробну версію продукту.

Основні характеристики:

• Управління сесіями
• Розширені дозволи на обліковий запис
• Це дозволить автоматизувати 100000 дій на місяць
• Він надає журнал аудиту.
• Відповідність HIPAA

Інші особливості:

• Це CRM-програмне забезпечення дозволить вам створювати та налаштовувати інформаційну панель відповідно до ваших вимог щодо отримання знань.
• Це забезпечить чіткий огляд продажів, процесів, ефективності тощо.
• Це дозволить вам автоматизувати повторювані завдання.
• Він має функції для встановлення автоматичних нагадувань, сповіщень про терміни та автоматичного призначення нових завдань товаришам по команді.

Плюси:

• monday.com - це комплексне рішення, просте у використанні.
• Його можна налаштувати відповідно до робочого процесу продажів.
• Він має розширені можливості пошуку.
• Він також може забезпечувати відстеження часу, перегляд діаграми та функції приватної дошки.

Мінуси:

• monday.com не надає безкоштовного плану.
• Переміщення між поглядами на проект складно.

# 2) User.com

User.com допомагає вам укладати більше угод із меншими зусиллями. З’єднайте всі свої дані про продажі та поведінку в одному місці, щоб зробити процес таким, як ви хочете.

Функції User.com допоможуть вам легше зв’язатися зі своїми клієнтами в усіх видах кампаній, щоб перетворити більше відвідувачів на щасливих клієнтів протягом усього їхнього шляху до клієнтів.

Розроблено: Грег Варзеха та Майк Корба.
Тип: Приватна
Штаб-квартира: Варшава, Польща.
Початковий випуск: 2016 рік
Операційні системи: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип розгортання: Хмарний та відкритий API.
Мовна підтримка: Англійська
Річний дохід: Приблизно $ 1 млн +
Кількість працівників: Приблизно 50 працівників.
Компанії, що використовують CRM User.com: AMC, Hunch, Qconcursos, BNP Paribas, Autenti, Exotel тощо.

Ціна: User.com має чотири плани, тобто безкоштовний (0 доларів на місяць), особистий (49 доларів на місяць), діловий (249 доларів на місяць) та преміум (починаючи з 1349 доларів на місяць).

Усі ціни включають необмежену кількість агентських місць, набір базових контактів, CRM, аналітику, чат у режимі реального часу, планування зустрічей, push-сповіщення тощо. Знижки доступні, якщо виставляються рахунки щокварталу, раз на два роки або щорічно. Існує безкоштовна 14-денна пробна версія, до якої ви можете отримати доступ, не потребуючи кредитної картки.

Основні характеристики:

• Повністю автоматизований та візуальний конвеєр - контролюйте подорож клієнта.
• Аналіз ефективності бізнесу та графіки - приймайте легкі рішення.
• Перетворіть дії в цифри.
• Більше, ніж CRM - використовуйте CRM як одну з багатьох функцій User.com і автоматично переходьте клієнтів від маркетингу до продажів для підтримки.

Інші особливості:

• CRM є однією з основних функцій, але ви можете отримати доступ до багатьох інших опцій, таких як автоматизовані спроби пропустити щоденні повторювані завдання у бізнес-плані.
• Планування зустрічей включено, щоб потенційні клієнти могли зв’язатися з вами за вашої доступності.
• Електронний маркетинг - легке та послідовне спілкування для всіх клієнтів.
• Кваліфікуйте потенційних клієнтів за допомогою кол-центру та SMS, щоб поспілкуватися зі своїми клієнтами.
• Швидко зверніться за допомогою чату в чаті та чат-бота, щоб швидко допомогти своїй команді зробити різницю між втраченим продажем та конверсією.

Плюси:

• User.com - це комплексне рішення для автоматизації маркетингу.
• Ви можете налаштувати та налаштувати систему відповідно до ваших потреб або робочого процесу.
• Повне відстеження клієнтів для персоналізації вашого спілкування.
• Продаж Omnichannel - використовуйте кампанії для підключення за допомогою дзвінка, чату, SMS, електронної пошти.

Мінуси:

• Налаштування додаткових функцій може збільшити рівень навчання.
• Безкоштовна версія не має повного набору функцій.

# 3) Oracle NetSuite

Oracle NetSuite пропонує хмарне CRM-рішення, яке забезпечує 360-градусний огляд ваших клієнтів у режимі реального часу. Він містить усі функції, такі як замовлення на продаж, виконання, поновлення, перепродаж, перехресний продаж тощо.

Розробник: Oracle
Тип: Приватна
Штаб-квартира: Каліфорнія, США
Операційні системи: Android, iOS та Інтернет.
Тип розгортання: На основі хмари
Мовна підтримка: Англійська
Кількість працівників: 10 001+
Компанії, що використовують Oracle NetSuite: BagoSphere, Спортивний клуб Bankstown, Biomonde тощо.

Ціна: Ви можете отримати пропозицію щодо деталей ціни. Безкоштовний тур продуктом доступний.

Основні характеристики:

• Цитати
• Управління замовленнями
• Комісії
• Прогнозування продажів
• Вбудовані можливості електронної комерції

Інші особливості:

• SFA
• Управління обслуговуванням клієнтів
• Автоматизація маркетингу

Плюси:

• Oracle NetSuite CRM впорядкує процеси, що ведуть до готівки.
• Ефективність ваших продажів покращиться завдяки прогнозуванню, перепродажу та керуванню комісіями.
• Ви зможете керувати глобальними організаціями з продажу та обслуговування.

Мінуси:

• Немає таких мінусів

# 4) Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM є популярним вибором на ринку CRM. Він складається з 3 основних компонентів: Динаміка для маркетингу, Динаміка для продажів та Динаміка для обслуговування клієнтів.

Всі додатки разом надають широкі функціональні можливості, що дозволяє автоматизувати звичайні продажі, маркетинг та обслуговування клієнтів та впорядкувати вашу взаємодію з потенційними клієнтами.

Однією з ключових функцій Dynamics 365 є централізовані дані про клієнтів, які можуть допомогти вам глибше зрозуміти потреби своїх клієнтів. Dynamics 365 CRM надає статистичні дані, керовані ШІ, гарантуючи корисність кожного накопиченого даних клієнта.

Функції автоматизації допомагають організувати та впорядкувати робочі процеси відповідно до поведінки клієнтів та їх реакції на ваші маркетингові кампанії. Крім того, Dynamics 365 CRM пропонує різні настроювані шаблони, починаючи від шаблонів електронної пошти та змінюючи шаблони цільових сторінок, які допомагають автоматизувати різні аспекти вашої взаємодії з клієнтами.

Microsoft Dynamics 365 пропонує 2 комплексні набори на основі необхідних функціональних можливостей:

План залучення клієнтів за 115 доларів на користувача на місяць.
План Dynamics 365 за 210 доларів на користувача на місяць.

Ви можете придбати модулі Dynamics окремо:

Продажі: Від $ 65 на користувача / місяць.
Маркетинг: Від 1500 доларів на місяць / 10000 контактів.
Обслуговування клієнтів: $ 95 за користувача / місяць.

Доступні варіанти розгортання: Хмара, локальний, гібридний.

Запитання та відповіді на інтерв’ю щодо селену за 4 роки досвіду

# 5) Продавець

Продавець - це універсальне рішення продажів, яке допомагає командам будь-якого розміру швидше керувати, виховувати та укладати угоди. Завдяки таким вдосконаленим функціям, як управління конвеєрами та автоматизація продажів, це допомагає економити час на всіх етапах процесу продажів.

Завдяки простому інтерфейсу та зрозумілій інформаційній панелі, вона проста у використанні та надзвичайно налаштовується. Це робить Salesmate однією з найкращих CRM для зростаючого бізнесу.

• Розроблено: Rapidops Inc.
• Тип: Приватна
• Штаб-квартира: Шарлотта, Північна Кароліна
• Початковий випуск: 2016 рік
• Операційні системи: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
• Тип розгортання: На основі хмари
• Мовна підтримка: Англійська
• Кількість працівників: 200
• Ціна: Salesmate має три цінові плани, тобто початковий ($ 12 на користувача на місяць) зростання ($ 24 на користувача на місяць) та ($ 40 на місяць на користувача).

Основні особливості

• Автоматизація продажів
• Звітність про продажі
• Вбудовані дзвінки та текстові повідомлення
• Набирач живлення
• Відстеження електронної пошти
• Управління трубопроводами
• Послідовності (Капельні кампанії продажів)
• Відстеження електронної пошти
• Спільна вхідна команда

Інші особливості

• Програма CRM дозволяє управляти та відстежувати угоди.
• Ви можете співпрацювати з командою через її спільну папку вхідних.
• Це дозволяє зберігати текстові шаблони та надсилати масові повідомлення.
• Ви можете телефонувати та приймати дзвінки з CRM.

Плюси

• Доступність
• Легко налаштовується
• Простий у використанні
• Найкраща у своєму класі автоматизація
• Розширена звітність

Мінуси

• Не має власних полів формули.
• Для збагачення контактів потрібна інтеграція третьої сторони.

# 6) EngageBay

EngageBay ‘S CRM & Sales Bay допомагає вам відстежувати угоди у вашій системі продажів та будувати кращі стосунки з вашими клієнтами.

За допомогою простого конвеєра для продажів, щоб усунути нерозуміння та плутанину, CRM & Sales Bay виконує дивовижну роботу, сприяючи зростанню продажів та сприяючи покращенню відносин із клієнтами.

Розроблено: Срідхар Амбаті
Тип: Приватна
Штаб-квартира: Гірський будинок, Каліфорнія
Початковий випуск: 2017 рік
Операційні системи: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип розгортання: На основі хмари.
Мовна підтримка: Англійська
Річний дохід: Прибл. 0,5 млн. Дол. США +
Кількість працівників: Прибл. 30 працівників.

Основні характеристики:

• Управління контактами
• Візуальна пропозиція трубопроводу
• Планування призначення
• Управління завданнями
• Автоматизований введення даних
• Відстеження електронної пошти
• Звітність
• Залучення команди
• Звітність про продажі

Інші особливості:

• Програма CRM дозволяє управляти та відстежувати угоди.
• Ви можете співпрацювати з командою через її спільну папку вхідних.
• Це дозволяє зберігати текстові шаблони та надсилати масові повідомлення.
• Ви можете телефонувати та приймати дзвінки з CRM.
• Ви можете легко синхронізуватися з відділами маркетингу та підтримки.

Плюси:

• CRM абсолютно безкоштовно використовувати назавжди.
• EngageBay забезпечує хороші функції автоматизації та може істотно скоротити час введення даних.
• Тісно інтегрований з функціями маркетингу та підтримки.
• Надає цілодобову оперативну та дружню підтримку.

Мінуси:

за допомогою eclipse для c ++

• Обмежена рідна інтеграція. Але Зап’єр корисний у цьому плані.
• Не вистачає формування рахунків-фактур.

# 7)Zoho CRM

Zoho CRM це хмарна система управління взаємовідносинами з клієнтами, яка присутня на ринку більше 15 років і обслуговує малих та середніх підприємств, корпоративних клієнтів та різні типи бізнесу, незалежно від їх розміру. Це операційна бізнес-платформа, яка виходить за рамки простого каналу збуту або інструменту управління свинцем.

Zoho довіряє 150 000+ підприємств у 180 країнах. Це єдиний постачальник в галузі, що має понад 40 власних бізнес-додатків, що підтримує мобільний зв’язок та інтегрується з більш ніж 500 популярними бізнес-додатками.

Zoho CRM є переможцем премії Editor’s Choice Award від PCMag у 2020 році та нагороди Business Choice Award у 2019 році (за те, що він є єдиним постачальником з позитивним балом NPS), що робить його найбільш рекомендованим CRM серед користувачів та критиків у всьому світі.

Розробник: Шрідхар Вембу та Тоні Томас.
Тип: Комерційний / приватний
Головний квартал: Остін
Початковий випуск: дев'ятнадцять дев'яносто шість.
На основі мови: Java
Операційні системи: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-базується тощо.
Тип розгортання : На основі хмари, SaaS.

Мовна підтримка : Загалом 28 мов.

Англійська (США), англійська (Великобританія), іврит, французька, німецька, іспанська, італійська, японська, корейська, португальська (Португалія), португальська (Бразилія), російська, арабська, шведська, болгарська, китайська (Китай), китайська (Тайвань) ), Датською, голландською, польською, угорською, турецькою, індонезійською, в'єтнамською, тайською, хінді, хорватською та чеською мовами.

Кількість працівників : 10000+ співробітників

Клієнти: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki тощо.

Ціна:

• Безкоштовно: До 3 користувачів
• Стандарт: 12 доларів
• Професійні: 20 доларів
• Підприємство: 35 доларів
• Кінцева: $ 45 (ексклюзивна 30-денна пробна версія)
• Спеціальна цитата: За запитом, поряд із посиленою безпекою, впровадженням, введенням та навчанням.

Особливості:

• Платформа Omnichannel для зв’язку з клієнтами за різними каналами.
• Інструменти автоматизації продажів для управління потенційними клієнтами, контактами, угодами та рахунками за допомогою робочих процесів та макросів.
• Настроювані інформаційні панелі та звіти з безліччю опцій для порівняння, порівняння та отримання статистичних даних із ваших даних.
• Асистент з продажів, який працює на основі AI, Zia, щоб допомогти вам прогнозувати результати продажів, виявляти аномалії, збагачувати дані, визначати настрої електронної пошти та найкращий час для зв’язку з кимось.
• Інструменти маркетингової атрибуції надають вам уявлення про розподіл бюджетів вашої кампанії з відповідними даними про рентабельність інвестицій.
• Внутрішня функція чату, а також форуми, нотатки та групи для полегшення ефективної співпраці команд.
• Мобільний CRM-додаток для запису даних, планування завдань, зв’язку з клієнтами та оновлення інформації навіть у режимі офлайн.
• REST API, функції потоку, віджети, веб-і мобільні SDK, пісочниця та версія для розробників дозволяють розширити потенціал вашого CRM за допомогою поєднання низького коду та коду pro.

Плюси:

• Швидке та легке приєднання. Наша система міграції, Zwitch, допомагає вам лише за кілька кліків перенести всі наявні дані про продажі в Zoho CRM.
• Розширені функції безпеки, такі як шифрування, журнали аудиту, обмеження IP та двофакторна автентифікація з настроюваним доступом для користувачів.
• Мобільний CRM-додаток, щоб випереджати конкуренцію та спілкуватися зі своїми клієнтами в будь-який час і в будь-якому місці.
• Гнучкі контракти та ціни дозволяють платити щомісяця або щороку лише за те, що вам потрібно. Ніяких прихованих витрат.
• Цілодобова підтримка для преміум-користувачів.

Мінуси:

• Безкоштовна версія обмежена для 3 користувачів.
• Не пропонує локальних рішень.
• Безкоштовна підтримка обмежена 24/5.

# 8) CRM HubSpot

CRM HubSpot : На сьогоднішньому конкурентному ринку HubSpot є одним із найвідоміших та найбільш часто використовуваних CRM-інструментів. Це створило великий вплив на своїх клієнтів завдяки своєму потужному механізму та можливостям. Це безкоштовно у величезній мірі, і це приваблює більшість клієнтів.

Проста платформа HubSpot дозволяє Клієнтам швидко починати роботу, навіть не змінюючи багато чого. Він простий і швидкий і має більшість функцій, якими володіють інші CRM. Без сумніву, HubSpot забезпечує найкраще середовище інтеграції CRM, яке інші інструменти CRM не надають безкоштовно. Це гнучке та потужне програмне забезпечення.

Розробник: Брайан Халліган, Дхармеш-шах.
Тип: Безкоштовний / Комерційний
Головний квартал: Кембридж, штат Массачусетс.
Початковий випуск: червень 2006 рік.
На основі мови: Java, MySQL, JavaScript, HBase тощо.
Операційні системи: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-базується тощо.
Тип розгортання : На основі хмари
Мовна підтримка : Англійська
Річний дохід: Прибл. $ 375,6 млн. Щорічно до 2017 року.
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 2000 працівників.

Компанії, що використовують HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline тощо.

Ціна:

Безкоштовна версія має кілька функцій.

• Стартер: 50 доларів США
• Основні: 200 доларів США
• Професійні: 800 доларів США
• Підприємство: 2400 доларів США

Особливості:

• Це дає вам налаштування, дошку для завдань та допомагає синхронізувати відділ маркетингу.
• Він поставляється з гарною інтеграцією стільникового телефону, пошти та веб-сайтів.
• Це допомагає управляти трубопроводом із повною видимістю.
• Автоматично реєструє кожну діяльність і може бачити всю інформацію про контакти в одному місці.

Плюси:

• Це забезпечує чудову функцію для пошуку компаній.
• Він продовжує працювати у фоновому режимі, не заважаючи іншим інструментам.
• Він поставляється з усіма відомими функціями Google, такими як Gmail, Google Drive та календар.
• Він зберігає записи Клієнтів в одному місці, і ми також можемо прочитати відгуки Клієнтів.

Мінуси:

• Через HubSpot ми не можемо одночасно надсилати електронні листи кільком компаніям.
• Безкоштовна версія не має всіх функцій.
• Немає автоматичного оновлення Sidekick, і ми повинні робити це вручну для існуючих компаній.

# 9) Salesflare

Продаж - це CRM-програмне забезпечення для стартапів та малого бізнесу. Він може збирати дані із соціальних мереж, баз даних компаній, телефону тощо. Він забезпечує візуальні конвеєри та потужні ідеї.

Це інтуїтивно зрозуміле та просте у використанні програмне забезпечення, яке дає вам повний контроль над вашими продажами. Його можна використовувати на робочому столі, мобільному телефоні або на бічній панелі у вашій скриньці електронної пошти. Його можна інтегрувати з більш ніж 400 іншими інструментами продуктивності, такими як Trello та Mailchimp.

Тип: Приватна
Штаб-квартира: Антверпен, Фламандський регіон.
Засновано в: 2014 рік
Операційні системи: Windows, Mac, Linux, Android та iOS.
Тип розгортання: Хмарний та відкритий API
Мовна підтримка: Англійська
Річний дохід: До 3 мільйонів доларів
Кількість працівників: 1-10 працівників.

Ціна: Програмне забезпечення CRM Salesflare коштуватиме вам 30 доларів на користувача на місяць. Ці ціни призначені для щорічного виставлення рахунків. Щомісячна оплата складатиме 35 доларів на користувача на місяць. Він пропонує безкоштовну пробну версію протягом 14 днів.

Основні характеристики:

• Salesflare надає такі функції автоматизації, як автоматизована адресна книга, автоматизовані часові шкали, автоматичне сховище файлів, надсилання автоматизованих електронних листів на основі тригерів тощо.
• Він може здійснювати автоматичний збір інформації про компанію та контактну інформацію, як-от електронні листи, профілі LinkedIn тощо.
• Ви отримаєте все в одному місці: адресну книгу, спілкування, завдання тощо.
• Він може надати пропозиції щодо завдань.

Інші особливості:

• Salesflare надає функції співпраці.
• Він легко інтегрується з усім вашим набором інструментів.
• Він надає особисту та якісну підтримку чату та електронної пошти.

Плюси:

• Salesflare забезпечує хороші функції автоматизації та може зменшити час введення даних на 70%.
• Він надає однакову підтримку, незалежно від того, на який план ви підписалися.
• Для отримання технічної консультації доступний розробник.

# 10) CRM Salesforce

CRM Salesforce є одним із провідних у світі інструментів / програм для управління хмарними ситуаціями, що базуються на хмарі, що забезпечує креативні CRM-рішення, які можна ефективно використовувати для всіх компаній, що вимагають бізнесу, від великих підприємств до малих стартапів.

CRM Salesforce заснований на хмарі, масштабований і, в свою чергу, дуже простий у використанні. Настроюється та забезпечує платформу для зростання та модернізації. Підтримує мобільний зв'язок та інтеграцію.

CRM Salesforce допомагає зрозуміти вимоги замовника, вказує нові способи допомоги, швидше вирішує проблеми та забезпечує швидке та чисте розгортання. Маючи лише один погляд, ми можемо робити продаж, обслуговування та маркетинг як будь-що.

Зверніться до діаграми нижче для архітектури Salesforce:

Розробник: Марк Беніофф, Паркер Гарріс.
Тип: Відкритий код / ​​Публічний.
Головний квартал: Орієнтир, Сан-Франциско, Каліфорнія, США.
Початковий випуск: 1999 рік.
На основі мови: APEX та Visual Force.
Операційні системи: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-базується тощо.
Тип розгортання : На основі хмари
Річний дохід: Прибл. 8,39 мільярда доларів США
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 30 145 співробітників.

Клієнти: Spotify, Amazon Web Services, американський банк, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express та AT&T.

Ціна:

• Відкрите джерело: Повністю безкоштовно
• Основи блискавки: 25 доларів США та постійно зростає відповідно до вимог.

Особливості:

• Він забезпечує громади та ринки збуту та потенційних клієнтів.
• Він підтримує інтеграцію електронної пошти та допомагає запускати програми.
• Salesforce допомагає у прогнозуванні та постійно залучає клієнтів.
• Він забезпечує базікання, аналітику та візуалізацію в режимі реального часу.

Плюси:

• Він надає вам власну інформаційну панель.
• Навігація програмним забезпеченням дуже проста і проста.
• Він має безліч можливостей соціальних медіа, які збільшують його популярність.
• Він заснований на хмарі та забезпечує автоматизацію бізнесу з ефективним управлінням.

Мінуси:

• Він поставляється з дорогими настройками та складним середовищем, оскільки для цього потрібна спеціальна команда.
• Оновлення Salesforce створює проблеми для клієнтів, оскільки функціональні можливості приховуються.
• Бідний персонал технічної підтримки та складний процес формування звітів.

Клацніть тут для офіційного веб-сайту.

# 11) Цукор CRM

На сучасному ринку SugarCRM - це один із інструментів управління споживачами, що зростає, який обслуговує тисячі компаній, які потребують належного управління для продажів та маркетингу.

SugarCRM досить вражає різноманіттям варіантів спілкування, які він пропонує за пристойною та доступною ціною. Це також надає своєму Клієнту гнучкість у виборі методу розгортання.

Зверніться до нижченаведеної архітектурної схеми SugarCRM:

Розробник: Клінт Орам, Джон Робертс і Джейкоб Тайлор.
Тип: Комерційний / приватний
Головний квартал: Купертіно, Каліфорнія, США.
Початковий випуск: 2004 рік.
На основі мови: Стек ламп (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Операційні системи: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, веб-інтерфейс тощо.
Тип розгортання : На основі хмари
Мовна підтримка : Англійська, німецька, Іспанія, Франція.
Річний дохід: Прибл. 96 мільйонів доларів США і продовжує зростати.
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 450 співробітників.

Клієнти: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, the List, Ticomix, VMware, Zenoss тощо.

Ціна:

• Відкрите джерело: Пробна версія повністю безкоштовна
• Цукор Професійний: 40 доларів США і постійно зростає.

Особливості:

• SugarCRM забезпечує хороші продажі, підтримку автоматизації та провідний маркетинг.
• Це хмарне розгортання з гарною настройкою та підтримкою в Інтернеті.
• Він має централізоване сховище з розширеними робочими процесами та переглядами на основі ролей.
• Він має посилальну інтеграцію з підтримкою SQL, MySQL та Oracle.

Плюси:

• Це допомагає розміщувати екземпляри на місці, завдяки чому налаштування стає набагато простішим.
• Він поставляється з усіма функціями за доступною ціною.
• Його централізоване зберігання та комплексне управління проектом є корисними.
• Загалом, API SugarCRM та звітування дуже вражають.

Мінуси:

• Він має багато перерв у робочому процесі.
• У нього складна крива навчання.
• Для будь-яких налаштувань потрібно багато ручного програмування.
• Розробка досить складна для розробників.

Клацніть тут для офіційного веб-сайту.

# 12) SAP CRM

SAP CRM - це одна з відомих платформ для взаємодії з клієнтами, яка розроблена для підтримки вдосконалених робочих можливостей, а також забезпечує дуже хороший досвід взаємодії з клієнтами для кращого зростання бізнесу.

SAP CRM дозволяє розгортати додаток у хмарі або локально, залежно від вимог замовника. Він відіграє життєво важливу роль у стимулюванні залучення клієнтів, продажів та маркетингу. Він автоматизує та інтегрує всі дії, спрямовані на споживача.

Зверніться до архітектурної схеми SAP CRM нижче:

Розробник: SAP SE.
Тип: Комерційний / приватний.
Головний квартал: Вальдорф, Німеччина.
Початковий випуск: 2008 рік
На основі мови: Java, ABAP
Операційні системи: Windows, Mac, веб-інтерфейс тощо.
Тип розгортання : На основі хмари, на місці.
Мовна підтримка : Англійська, німецька, іспанська, китайська, шведська, португальська, голландська тощо.
Річний дохід: Прибл. 23,5 млрд. Євро та зростає з 2001-2018 рр.
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 89000 співробітників.

Клієнти: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Factors Success, Kitchen Aid, Oxy тощо.

Ціна: Офіційної інформації про ціни, надані SAP, немає. Клієнт повинен зв’язатися з компанією SAP, щоб отримати ціноутворення на підприємстві відповідно до своїх потреб.

Особливості SAP CRM:

• Він підтримує автоматизацію Salesforce за допомогою управління свинцями.
• Це допомагає відновити історію контактів, контакти та управління документами.
• До нього входить хороший звіт про продажі та управління партнерами.
• Він підтримує відстеження часу, конвеєра та маркетингових електронних листів.

Плюси:

• Його інтеграція з ECC та BW є чудовою.
• Він надає безліч різновидів звітів, інструментів та поглядів для аналізу та прогнозування.
• Він забезпечує пристойний 360-градусний огляд для всіх клієнтів.
• Він надзвичайно надійний і гнучкий з безліччю функцій.

Мінуси:

• Він не має хорошого інтерфейсу користувача.
• Розгортання локальної програми за допомогою SAP CRM вимагає дуже кваліфікованого фахівця.
• Його вартість занадто висока, і для налаштування речей потрібно більше ручних зусиль.
• Він не має хороших соціальних можливостей, тому централізувати соціальну мережу дуже важко.

Клацніть тут для офіційного веб-сайту.

# 13) Спритний С RM

Nimble - це відоме CRM-програмне забезпечення, розроблене для професіоналів та організацій для встановлення кращих відносин між клієнтом та клієнтом у мультисередовищах та переповненому світі.

Це забезпечує швидкий та швидкий підхід до моніторингу, залучення та збільшення ділових відносин. Це допомагає поєднати комунікації та клієнтів в єдину платформу для простого розуміння.

Зверніться до наведеної нижче схеми для Nimble Architecture:

Nimble був нагороджений рейтингом CRM від FitSmallBusiness у 2017 році, CRM №1 від G2 Crowd у 2018 році, Інтегрований інструмент No1 від G2 Crowd у 2018 році та лідером ринку програмного забезпечення для відстеження електронної пошти від G2 Crowd.

Розробник: Джон Феррара.
Тип: Комерційний / приватний.
Головний квартал: Сан-Хосе, Каліфорнія, США.
Початковий випуск: 2008 рік.
На основі мови: Мова R, для компіляції використовує C ++.
Операційні системи: iPhone, Mac, веб-бази тощо.
Тип розгортання : На основі хмари
Мовна підтримка : Англійська
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 5000 співробітників.

Клієнти: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, РЕЧІ З КРИЛАМИ, Wayferry, Ти теж, Ірун біжи, AP Consulting, Global Brain force, Hunter, Egentia тощо.

Ціна:

• Спритний контакт: 9 доларів США
• Річний дохід: Прибл. Від 100 до 500 доларів США на рік

Особливості:

• Це забезпечує хороше управління контактами з клієнтами в мультисередовищах із соціальним прослуховуванням та залученням.
• Це просто і зручно для клієнтів, що дозволяє всім соціальним медіа здійснювати пошук у ньому.
• Ми можемо перевіряти сигнали, встановлювати нагадування та розширювати спритність за допомогою додаткових інструментів.
• Тут ми можемо призначити завдання кожному, хто має вдосконалене відстеження конвеєра продажів та звітування.
• API, власні поля, збір підписів електронної пошти, Smart App, групові повідомлення тощо.

Плюси:

• Він забезпечує чудовий плагін chrome і автоматично агрегує соціальні рахунки, отже ручні зусилля значною мірою скорочуються.
• Він пропонує розумний додаток, який дійсно допомагає збирати інформацію про людину та зберігати її у своїй базі даних.
• Він забезпечує централізоване місце для отримання електронних листів, даних, пов’язаних із CRM, та календаря.
• Він включає зручну функцію створення списків та засобів групового повідомлення.

Мінуси:

• У нього немає хорошого редактора електронної пошти.
• Він поставляється з дуже поганою системою управління угодами.
• У ньому бракує інтеграції слайка, а синхронізація з програмами не є хорошою.
• Він поставляється лише з одним трубопроводом, який з поворотом є головним недоліком.

Клацніть тут для офіційного веб-сайту.

# 14) Oracle CRM

Oracle CRM - це один із відомих та надійних CRM-інструментів на сучасному ринку серед усіх клієнтів. Oracle CRM надає вам повний, інтегрований та розширюваний пакет програм для сучасного досвіду клієнтів.

Oracle CRM пропонує надійні рішення для маркетингу, продажів, комерції, соціальних платформ, сервісу та CPQ. Він надійний і має безліч моделей розгортання. Це допомагає створити хороші та здорові стосунки з клієнтами.

Зверніться нижче до архітектури Oracle CRM:

Розробник: Oracle
Тип: Комерційний
Головний квартал: Редвуд-Сіті, Каліфорнія, США.
Початковий випуск: 12^гоВересень 2005 р.
На основі мови: Сібель
Операційні системи: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-базується тощо.
Тип розгортання : На передумові
Мовна підтримка : Англійська, китайська, німецька, японська, індійська.
Річний дохід: Прибл. $ 11,8 млрд щорічно до 2018 року.
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 1 38 000 працівників.

Компанії, що використовують Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen і Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies тощо.

Ціна:

• Початок: 75 доларів США, стандартна версія: 90 доларів США, корпоративна версія: 125 доларів США
• Саморозгорнута версія: 110 доларів США

Особливості Oracle CRM:

• Це забезпечує соціальну взаємодію з хорошою інтеграцією даних Клієнта.
• Він підтримує додатки бізнес-аналітики із самообслуговуванням та електронною оплатою.
• Він забезпечує інтеграцію з гаджетами CRM та CRM Siebel.
• Він має хорошу ціну та управління відносинами з партнерами.

Плюси:

• Це допомагає відстежувати продажі, потенційних клієнтів та можливості.
• Він має дуже просту установку та хорошу інтеграцію з усіма іншими інструментами Oracle.
• Це допомагає збільшити виробництво та робить акцент на продажі, а не на вигляді.
• Хороший звіт та функція прогнозу.

Мінуси:

• Oracle CRM має слабкий користувальницький інтерфейс, а отже, він не такий зручний для клієнтів.
• Додаток стає повільним і має складну криву навчання.
• Інтеграцію можна покращити.

Клацніть тут для офіційного веб-сайту.

# 15) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM - це популярне та потужне CRM-програмне забезпечення. Це допомагає впорядкувати процеси та збільшує прибуток у відділах продажів, маркетингу та обслуговування.

Це допомагає створити міцний зв’язок із клієнтами, тим самим задовольняючи їхні очікування та потреби. Він зберігає централізовану інформацію про клієнта та автоматизує взаємодію. Це програмне забезпечення сервер-клієнт.

Зверніться нижче до архітектури Microsoft Dynamics CRM Tool:

Розробник: Microsoft
Тип: Комерційний
Головний квартал: Редмонд, штат Вашингтон, США.
Початковий випуск: 2003 Microsoft CRM 1.0
На основі мови: Мережевий фреймворк
Операційні системи: Linux, Windows, Android, веб-орієнтована тощо.
Тип розгортання : Хмара та приміщення
Мовна підтримка : Англійська
Річний дохід: Прибл. $ 23,3 млн щорічно до 2018 року.
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 1 31 000 працівників.

Компанії, що використовують Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL тощо.

Ціна:

• План залучення клієнтів: 115 доларів США
• Єдиний операційний план: 190 доларів США
• План Dynamics 365: 210 доларів США
• Програми та пропозиції: Від 40 до 170 доларів США

Особливості:

• Це допомагає централізувати дані про контакти, продажі, маркетинг.
• Це допомагає візуалізувати інформацію та допомагає автоматизувати дані з робочими процесами.
• Він має Android, IOS, Windows та веб-програми та створює нову базу даних для вже наявних даних.
• Це допомагає створювати дані про клієнтів у форматах Excel.

Плюси:

• Хороший клієнтський інтерфейс, який простий і зручний у використанні.
• Підтримує як SaaS, так і локально.
• Це забезпечує автоматизовані робочі процеси і тим самим зменшує ручні зусилля.
• Він пропонує високу настройку.

Мінуси:

• Хороша сумісність з продуктами Microsoft, але сповільнюється під час взаємодії з іншими.
• Складна крива навчання.
• Дотепер він збільшує свої функціональні можливості з точки зору хмарності.
• Відсутня можливість клонування записів.
• Глобальний пошук не вказано в одній версії.

Клацніть тут для офіційного веб-сайту.

# 16) Pipedrive CRM

PIPEDRIVE - це дуже популярний інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами, який створений для мінімального введення та максимального виходу.

Єдина мета PIPEDRIVE - зробити продавців нестримними. Це допомагає організувати свій бізнес таким чином, що дає вам чудовий погляд на продажі і тим самим збільшує продуктивність. За допомогою PIPEDRIVE ми можемо покращити всі робочі процеси.

Зверніться до архітектурного потоку PIPEDRIVE CRM:

Розробник: Тайм Рейн, Урмас Пруде, Рагнар Сасс, Мартін Таджур і Мартін Хенк.
Тип: Комерційний
Головний квартал: Таллінн, Естонія, Нью-Йорк, США.
Початковий випуск: двадцять один^вулЧервень 2010 р
На основі мови: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, мікродані тощо.
Операційні системи: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-базується тощо.
Тип розгортання : На основі хмари
Мовна підтримка : Англійська
Річний дохід: Прибл. 12 мільйонів доларів щороку до 2018 року.
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 350 співробітників.

Компанії, що використовують PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic тощо.

Ціна:

як користуватися сном в

• Срібло: 12,50 доларів США
• Золото: 24,20 дол. США
• Платина: 49,17 дол

Особливості PIPEDRIVE:

• Він має хороший конвеєр продажів та інтеграцію електронної пошти.
• Він забезпечує встановлення цілей, історію контактів, API та мобільний додаток.
• Його можна налаштувати, підтримує мультисередовище з підтримкою 24 * 7.
• Він має хороші звіти, інтеграцію карт, відстеження електронної пошти, імпорт та експорт даних.

Плюси:

• Він має простий інтерфейс і зручний для клієнтів.
• Він має кілька конвеєрів, налаштування та інтеграцію програм електронною поштою.
• Що стосується модифікації та графіки, він дуже гнучкий.

Мінуси:

• В PIPEDRIVE немає можливості надсилати пошту.
• У PIPEDRIVE немає вбудованої телефонної системи, і немає функції відстеження реакцій клієнтів на додатки.
• Відділ автоматизації поганий і не має можливості створювати індивідуальні звіти.
• Додаткові функції, такі як електронна пошта, телефони тощо, постачаються за додаткову плату.

Клацніть тут для офіційного веб-сайту.

# 17) Створення CRM

Створення CRM є найспритнішою CRM-платформою для середніх та великих підприємств для прискорення продажів, маркетингу, обслуговування та операцій для забезпечення імпровізованого задоволення клієнтів. Він має безліч чудових можливостей, які є дуже потужними і водночас дуже зручними для клієнтів. Він підтримує крос-функціональну оркестрацію.

Розробник: Створення CRM
Тип: Комерційний
Головний квартал: Бостон, штат Массачусетс.
Початковий випуск: 2002 рік
На основі мови: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, мікродані тощо.
Операційні системи: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-базується тощо.
Тип розгортання : Хмарний і локальний.
Мовна підтримка : Англійська, голландська, німецька, чеська, італійська, іспанська тощо.
Річний дохід: Прибл. $ 49,1 млн
Кількість працівників : Прибл. В даний час працює 600 співробітників.

Компанії, що використовують PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Баскін Роббін, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson та ін.

Ціна:

ПРОДАЖ:

• Пакет команд: 25 доларів США
• Торговий пакет: 30 доларів США
• Пакет для підприємств: 50 доларів США

ДЛЯ МОДУЛЮ МАРКЕТИНГУ:

• Пакет активних контактів: 27 доларів США
• Клієнтська ліцензія: 50 доларів США

ДЛЯ МОДУЛЮ ОБСЛУГОВУВАННЯ:

• Пакет Центру клієнтів: 35 доларів США
• Пакет послуг для підприємств: 50 доларів США

Основні характеристики:

• Погляд клієнта на 360 °
• Управління бізнес-процесами
• Інструменти співпраці
• Управління свинцем
• Управління можливостями
• Автоматизація документообігу
• Мобільний CRM
• Аналітика
• Контактний центр
• Управління справами
• Служба каталогів
• Управління знаннями

Інші особливості:

• Він підтримує інтеграцію даних з обліковими записами в соціальних мережах.
• Управління потенційними клієнтами та часом із вбудованими функціями експорту та календарем.
• Управління продажами для розвитку бізнесу та управління знаннями.
• Він підтримує мультисередовище з мобільними програмами IOS та Android.

Плюси:

• Простий, зручний для клієнтів і має безліч функцій.
• Дуже хороша команда підтримки продажів.
• Автоматизація даних є потужною.

Мінуси:

• Кількість роз'ємів можна збільшити.
• Перебуваючи в користувацькій зоні, важко налагодити.
• У нього немає хорошої панелі інструментів.

Висновок

Інструменти CRM активно використовуються серед усіх компаній для підтримки робочих процесів організації та здорових та міцних відносин із клієнтами.

Для малих галузей: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio було б непогано, оскільки їх вартість дуже низька і доступна за більшістю функцій, і для цього не потрібна спеціальна команда.

Для галузей середнього масштабу: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO були б хорошим вибором, оскільки знову ж ціна менша і надає широкі можливості.

Для великих галузей промисловості: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM були б кращим вибором, оскільки їх корпоративне видання є дорогим та забезпечує хороші можливості для великих компаній для обробки своїх великих даних клієнтів, а також з міркувань безпеки.

Рекомендована література

• Найкращі засоби тестування програмного забезпечення 2021 р. (Інструменти автоматизації тестування якості)
• 20 НАЙКРАЩИХ засобів розробки програмного забезпечення (2021 рейтинг)
• 11 найпотужніших програмних засобів CyberSecurity у 2021 році
• Найкращий каталог тестування програмного забезпечення якості (найкращі інструменти та компанії з контролю якості в 2021 році)
• 10 КРАЩИХ програм для управління бізнесом у 2021 році (найкращі селективні інструменти)
• Топ-10 найпопулярніших етичних інструментів злому (рейтинг 2021)
• 10 найкращих засобів та програмного забезпечення для маскування даних у 2021 році
• 10 найкращих інструментів моніторингу мережі (2021 рейтинг)