Запитання та відповіді на інтерв’ю SAP CRM

sap crm interview questions

У цьому посібнику ми надали найважливіші запитання щодо інтерв’ю SAP CRM та відповіді на них із поясненням:

Чи знали ви, що останнім часом арена SAP “Клієнт” зазнає величезних змін?

Незабаром, найближчим часом, SAP планує продовжити інтеграцію C / 4HANA з будь-чим, що стосується клієнтів. Цікаво також знати, що SAP об'єднає руку з іншим програмним забезпеченням в продуктовому просторі SAP, таким як Hybris, Callidus Cloud, Gigya, а також придбав базові системи FSM AG, що представляють собою сервісно-орієнтоване програмне забезпечення.

Отже, само собою зрозуміло, що робочі місця SAP CRM і надалі залишатимуться дуже затребуваними, і консультанти SAP CRM повинні йти в ногу з темпами.

Якщо ви готуєтесь до співбесіди в галузі SAP CRM, тоді дано нижче - деякі важливі запитання та відповіді на співбесіду з SAP CRM, які ви повинні знати, щоб взяти участь у співбесіді.

Найчастіші запитання щодо співбесіди з SAP CRM

Запитання розташовуються поступово по мірі зростання рівня досвіду роботи.

bin відкривач файлів безкоштовно завантажити

Q # 1) Чому, на вашу думку, SAP CRM важливий з точки зору бізнесу?

Відповідь: Так, SAP CRM важливий з точки зору бізнесу, оскільки відомо, що він ефективно обробляє клієнтів.

Нижче наведено кілька причин, чому це вважається важливим:

• На сьогоднішній день компаніями вноситься кілька динамічних змін, які також перебувають у конкурентному середовищі. Відповідно до цього, обслуговування клієнтів також повинно оброблятися дуже ретельно. SAP CRM не тільки допомагає компанії управляти всім своїм бізнесом, але й ефективно обробляє завдання, пов'язані з обслуговуванням клієнтів.
• Починаючи від середньої та великої організації, CRM допомагає краще зрозуміти потреби клієнта.
• SAP CRM здійснює всі бізнес-процеси, що стосуються клієнтів, та налаштовує послуги.
• Будучи частиною бізнес-набору SAP ERP, він інтегрується як із системами SAP, так і з системами, що не належать до SAP, завдяки чому забезпечується вищий рівень задоволеності клієнтів.

Q # 2) Зазначити відмінності між CRM та ERP?

Відповідь: Різниця вказана в таблиці нижче:

Q # 3) Визначте роль функціонального консультанта SAP CRM?

Відповідь: Є певні основні обов'язки функціонального консультанта з управління персоналом, і деякі з них перелічені нижче:

• Налаштувати систему SAP CRM відповідно до вимог клієнтів.
• Зібрати всі вимоги з клієнта.
• Щоб зрозуміти повний бізнес-процес клієнтів.
• Для успішного зіставлення процесів CRM SAP з бізнес-процесами.
• Проаналізувати вимоги щодо SAP CRM.
• Координувати з технічними членами термінів технічні вимоги.

Q # 4) Як можна зрозуміти CRM?

Відповідь: SAP CRM можна розуміти як логічне вікно, що включає компоненти, які допомагають процесу інтеграції модуля CRM з декількома іншими модулями, що не належать до SAP, а також SAP. Наприклад, мобільні телефони, Інтернет, мобільні клієнти тощо.

Компонентами сервера SAP CRM є:

• CRM проміжне програмне забезпечення - Це вбудований інструмент у SAP CRM, який допомагає системі взаємодіяти із системами SAP та не-SAP.
• CRM Enterprise Functions
• Адаптер: Вони допомагають обмінюватися даними між проміжним програмним забезпеченням CRM та зовнішньою системою за допомогою Інтернету.

Інші ключові компоненти SAP CRM такі:

• SAP SCM
• Сервер SAP ERM подобається наприклад, CRM Enterprise, адаптер та CRM Middle Ware
• SAP ECC (серверна система)
• SAP BI (аналітична звітність)
• Корпоративний портал
• Інтернет
• Мобільні пристрої
• Інші ручні пристрої

Те саме можна зрозуміти за таким зображенням:

(зображення джерело )

Q # 5) Чи можете ви вказати кілька компонентів програмного засобу SAP CRM?

Відповідь: Під час роботи з SAP CRM використовуються такі компоненти:

• Продажі SAP CRM
• SAP CRM Analytics
• Маркетинг SAP CRM
• Послуга SAP CRM
• Центр взаємодії SAP CRM IC
• Веб-канал SAP CRM, такий як CRM Mobile та E-Marketing тощо
• Гібриди SAP

Q # 6) На w у якій версії SAP CRM ви маєте практичний досвід?

Відповідь:

• SAP CRM 2008 (7.0). Він вийшов у 2009 році.
• SAP CRM 2007 (6.0). Він був випущений в 2007 році.

Вам потрібно відповісти на це згідно з версією SAP CRM, яку ви використовували.

Q # 7) У практичних сценаріях ми маємо інтегрувати модулі продажу та розподілу SAP та модуль CRM SAP. Чому, на вашу думку, це потрібно робити?

Відповідь: Це тому, що модулі SAP SD та CRM як в SAP ECC, так і в CRM інтегровані разом. Синхронізація їх з точки зору конфігурації була б більш вигідною.

Q # 8) Чи можете ви навести практичний приклад для вищезазначеного питання?

Відповідь: У прикладі моделі організації область продажу визначена таким чином, що її слід використовувати в CRM, а пізніше слід реєструвати систему SAP ECC.

Ми знаємо, що зона продажу містить такі компоненти, як:

• Організація продажів
• Відділи
• Канал розповсюдження

Тепер вищезазначене потрібно завантажити зі сфери збуту в систему ECC.

Однак це можна зробити лише тоді, коли ви налаштовуєте модуль CRM. Вам також потрібно перевірити дані конфігурації, які є в ECC, перед налаштуванням у CRM.

Q # 9) Що ви маєте на увазі під інтерфейсом інтерфейсу веб-клієнта SAP CRM та як його відкрити для подальшого використання?

Відповідь: Зрозуміло, що для виконання кількох завдань адміністрування в SAP CRM ми повинні використовувати графічний інтерфейс SAP. Але якщо потрібно налаштувати та налаштувати дії CRM, використовується інструмент клієнта, оскільки це рекомендація SAP.

Переходячи до питання про відкриття та подальше його використання, нам потрібно просто увійти в SAP CRM WebClient через графічний інтерфейс SAP, використовуючи „CRM_UI“ як код транзакції.

Q # 10) Чому ми виконуємо конфігурацію в веб-інтерфейсі клієнта CRM і як це робиться?

Відповідь: Якщо ви хочете додати нові поля, змінити макет, додати таблиці тощо до існуючих програм або хочете виконати певні вдосконалення, може бути використаний веб-інтерфейс, а також деякі засоби вдосконалення додатків.

Як ми знаємо, у повсякденному сценарії компанії уникають використання стандартних або стандартних додатків. Отже, обирайте налаштування.

Тому в цей час можна використовувати такі інструменти:

• Інструмент налаштування веб-інтерфейсу
• Інструмент розширення додатків

Q # 11) Які важливі функції модуля у службі CRM?

Відповідь: Важливими функціями модуля є такі:

• Управління замовленнями на послуги
• Управління квитками на обслуговування
• Управління скаргами
• Управління справами
• Реєстрація товару
• Пошук знань

Q # 12) Що таке функції партнера, доступні в SAP CRM? Назвіть кілька, які вам відомі.

Відповідь: Легкими словами, функція партнера - це термін, що використовується в системі, що описує людей та організацію, з якими здійснюється бізнес і які беруть участь у будь-яких господарських операціях чи угодах.

Наведена нижче інформація включена до функції партнера:

• Продається партії
• Рахунок на вечірку
• Продається партії
• Оплатити

Q # 13) Як ви перевірите, чи є діловий партнер дійсним судном для сторони?

Відповідь: Для того, щоб підтвердити те саме, користувач може запитати про все про ділових партнерів. Це можна зробити для кожного замовлення у стандартній таблиці SAP, яка є VBPA.

де,
vbeln = номер замовлення,
parvw = вид партнера,
kunnr = код партнера

Q # 14) Поясніть терміни «можливості» та «управління можливостями».

Відповідь: Можливість - це не що інше, як перспектива продажу, обсяг продажів та ймовірність збуту. Іншими словами, запитувана послуга або товар, що запитується, називається Можливістю.

Це може бути побічним продуктом угоди купівлі-продажу, запрошення торгів тощо.

Управління можливостями дозволяє контролювати процес продажів і може використовуватися для таких сценаріїв:

• Для виявлення запитуваних послуг та продуктів.
• Бюджет перспектив продажу.
• Потенційний обсяг продажів.
• Ймовірність отримання прибутку, який може виникнути в результаті продажу.

Q # 15) Чи знаєте ви, що таке функція управління діяльністю?

Відповідь: Управління діяльністю в CRM з’являється, коли потрібно керувати діяльністю, призначеною працівникам в організації.

Управління діяльністю також може виявитися корисним під час запису продажів.

На додаток до цього, також можна записати пару загальних видів діяльності, які включають надсилання електронного листа, здійснення телефонного дзвінка тощо.

Q # 16) Ми знаємо, що продаж SAP CRM допомагає організації керувати наскрізним циклом продажів, але які інші ключові функції в CRM Sales?

Відповідь: Ключові функції продажу, які виконуються в SAP CRM, можна зазначити наступним чином:

• Організації можуть виконувати планування та прогнозування продажів. Роблячи це, це допомагає їм прогнозувати та планувати свої доходи, кількість товарів.
• Менеджери з продажу визначають території на основі критеріїв. Потім організації можуть визначити перспективи для кожної території.
• Управління поїздками та витратами можна контролювати та здійснювати.
• Ефективного відстеження прогресу можна досягти від самого початку до кінця.
• Розробити, впровадити та управляти планами компенсацій.

Q # 17) Що таке котирування продажу?
Поясніть обробку пропозицій та життєвий цикл управління замовленнями?

Відповідь: Котирування продажу формується для забезпечення наступного:

Обробка пропозицій та управління замовленнями передбачає такі кроки:

• Створити пропозицію: У системі створюється цінова пропозиція, щоб вона могла бути надана замовнику.
• Введіть продукт і налаштуйте: Товари, що запитуються замовником, вводяться та налаштовуються.
• Перевірити наявність: Перевіряється наявність товарів для кожного пункту пропозиції.
• Вартість та вартість: Додається ціна кожного товару та вартість кожного товару.
• Відправити пропозицію: Запрошення замовнику надсилається.

Q # 18) Вкажіть різні стандартні типи операцій з продажу?

Відповідь: Типи транзакцій:

• ВЕСТИ: Вести
• АГ: Котирування
• Вибрати: Можливість
• OPSM: Методологія продажу
• TA: Телепродаж тощо.

Q # 19) Який термін у SAP CRM може використовуватися для відстеження проекту продажу, коли він поділяється на інші підпроекти?

Відповідь: Ієрархії можливостей - це термін, який можна використовувати під час відстеження проектів продажів і можна використовувати для зв’язку між собою. Крім того, для підключення підпроектів на додаток до проектів з продажу можна використовувати можливості.

Q # 20) Що ви розумієте під функцією планування рахунків і чи можна її інтегрувати з SAP ECC та SAP BI ?

Відповідь: Функція, яка дозволяє належним чином керувати запланованими доходами разом із внеском маржі та витратами на неї, відома як Функція планування рахунків.

Так, його можна інтегрувати з SAP ECC та SAP BI. Цим можна досягти точності даних та їх обслуговування.

Q # 21) Чи однакові терміни «Можливість» та «Провід» у SAP CRM? Якщо ні, то в чому різниця?

Відповідь: Терміни 'Можливість' та 'Ведучий' у SAP CRM однакові.

У процесі продажу перший етап відомий як Свинець, який в основному представлений людиною, яка виявила великий інтерес до покупки товару.

Однак Lead вважається попередником Opportunity і, отже, відрізняється один від одного.

Q # 22) Чи можливо інтегрувати SAP CRM із сайтами соціальних мереж?

Відповідь: Так, і це зробить залучення клієнтів.

Q # 23) Що таке метадані та основні дані в SAP CRM?

Відповідь: Основні дані - це основні дані про вашого клієнта, якими можна ділитися між різними модулями, тоді як метадані - це вся інформація про дані, яка, по суті, складається з типів полів та аудиту, плюс опція setvalue тощо.

Q # 24) Що використовується BADI CRM_CONFIG_BADI або в SAP CRM?

Відповідь: Він використовується для налаштування замовлення CRM.

Q # 25) Поясніть визначення тексту.

Відповідь: У CRM текст використовується для обміну інформацією. Клієнти та партнери або навіть між користувачами відбувається регулярний обмін даними. Поки також відбувається створення заголовка документа продажу, майстра клієнта, заголовка документа виставлення рахунків тощо.

Q # 26) Перелічіть кілька відмінних факторів між звичайними текстами, журналами та журналами.

Відповідь:

• Звичайні тексти - це типи текстів, які не потрібно реєструвати. Насправді вони не є самим журналом і зберігаються в базі даних разом із звичайним текстовим іменем.
• Тексти журналів - це тексти, записані в журнал. Тексти журналу, які також називаються «довгими текстами, що реєструються», зберігаються в базі даних разом із звичайним іменем тексту та позначкою часу.
• Журнал (також звана 'Історія') - це інший тип тексту. Це, по суті, не зберігається в базі даних і не може бути змінено, тому динамічно налаштовується.

Q # 27) Чи існує якийсь конкретний шлях для налаштування SPRO та для внесення змін до функцій партнера в таблиці CRMC_PAR_FCT_NAM?

Якщо ні, то як користувач може внести успішні зміни до записів?

Відповідь: На даний момент не існує жодного конкретного шляху, який би використовувався під час пошуку.

Тим не менше, користувач може продовжувати вносити зміни до записів у таблиці, використовуючи транзакцію SE16. Але замовник внесе зміни на власний ризик до таблиці в SE16, і будь-які зміни до таблиці таким чином будуть зміною стандарту.

Q # 28) Які існують види господарських операцій та ділових документів?

Відповідь: Вони такі:

• Синхронізація ділових документів
• Повідомлення ділових документів
• Бізнес-документи мобільних додатків

Існує два типи господарських операцій:

• Заголовок: Дані, що охоплюють повну транзакцію. Наприклад, Номер BP, статус транзакції та дати.
• Предмети: Це включає статус предметів на додаток до продукту господарської операції.

Q # 29) Що ви розумієте під проектною угодою?

Відповідь: Кожен клієнт випускає товари чи послуги за попередньо узгодженими умовами.

Те ж саме задокументоване у вигляді ескізного документа. Контрактна угода також дозволяє визначити такі умови, як ціна, а також умови поставки тощо. Ця умова може застосовуватися до всіх замовлень на продаж, які створює клієнт. Сказавши це, отже, структурні угоди використовуються для утримання клієнтів.

Q # 30) Коли ви говорите про структурну угоду, як ви поясните правило дати? Крім того, що ви знаєте про правило заповнення?

Відповідь: Правило дати пояснюється вручну як датою початку контракту, так і датою завершення та тривалості контракту. Якщо це не так, то правила дати можна створити для визначення дати початку та закінчення.

Тут ви подбаєте про визначення правила заповнення. Коли ми говоримо правило завершення, ми маємо на увазі такі сценарії, як система діє на контракт, враховуючи конкретну поведінку клієнта.

Q # 31) Чи розрахували ви податок у білінгу в SAP CRM?

Відповідь: Податкова подія є ключовим фактором, який допомагає розрахувати необхідний податок та визначити податок.

Застосовуваний тип податку, місцезнаходження та інші фактори, ставка податку також з’ясовується за допомогою цього. Дерево рішень надалі використовується для визначення та обчислення податку. На додаток до цього, у ТТЕ є також інструмент моделювання. Це може бути використано для визначення та налаштування параметрів тестування.

Q # 32) Поясніть коротко функцію обробки знижок у SAP CRM.

Відповідь: Коли існують деякі спеціальні знижки, які іноді виплачуються клієнту з метою побудови довгострокових відносин, використовується обробка знижки. Ці ж знижки на знижку базуються на конкретних умовах та визначаються в угодах про знижки.

Щоб отримати доступ до обробки знижки в інтерфейсі CRM WebClient або отримати доступ до деяких функцій, це можна зробити за допомогою меню SAP Easy Access.

Щоб активувати / деактивувати обробку знижки, виконайте наступні дії:

1. Перейдіть до SPRO ->
2. IMG ->
3. Управління відносинами з клієнтами ->
4. Обробка знижок ->
5. Активувати / Деактивувати обробку знижок.

Q # 33) Процитуйте деякі обов’язкові функції, функціональні модулі та T-коди IC WebClient, Marketing та Base Customization, які ви використовували.

Відповідь:

• CR100: Налаштування бази CRM
• CR600: Маркетинг та управління кампаніями
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q # 34) Як ви керуєте скаргами клієнтів у модулі CRM? Коли ми піднімаємо запити на повернення?

Відповідь: Скарги можуть бути використані як для обслуговування, так і для продажу. Його можна істотно створити з багатьох причин. Беручи приклади кількох таких, як власний ремонт, проблеми, пов’язані з виставленням рахунків, повернення або будь-які проблеми з доставкою тощо.

Повернення, як ми всі знаємо, можуть бути використані для товарів, доставлених замовнику, а разом із цим, клієнт може також повернути частину послуги, для якої не використовувалася.

Q # 35) Що ви розумієте під Угодою про надання послуг?

Відповідь: Договори на надання послуг містять обсяг послуг і визначаються як угоди про надання послуг із замовниками на певний обсяг послуг у визначені терміни.

Ми також можемо сказати, що контракт на надання послуг складається з детальної інформації, узгодженої з одержувачем послуги. Нижче наведено кілька прикладів:

• Регулярні сервісні перевірки або обслуговування пристроїв, які були продані або здані в оренду протягом певного часу.
• Витрати, залучені до рутинних завдань у Службі протягом певного часу.
• Певні узгоджені умови, за яких договір може бути скасований.

Q # 36) В якій версії SAP CRM було введено сервісний квиток та запит на обслуговування?

Відповідь: Сервісний квиток був введений в CRM 4.0. Це був варіант бізнес-операції замовлення послуги Центру взаємодії IC. Сервісний квиток надає додаткову галузеву послугу для підтримки сценаріїв служби обслуговування.

Запити на обслуговування доступні в CRM 7.0. Були представлені розширені функції, такі як багаторівнева категоризація, статті про знання та основні запити на послуги.

Q # 37) Що ви маєте на увазі під CRM-маркетингом, ринковим планом та маркетинговим календарем?

Відповідь:

CRM-маркетинг: Це одна з ключових складових управління взаємовідносинами з клієнтами, яка широко використовується для централізованого планування всіх маркетингових заходів. Після успішного здійснення всієї діяльності, пов’язаної з маркетингом, в організації, маркетингова функція передбачає аналіз сегментів ринку. Після цього починається ідентифікація цінних клієнтів.

План ринку: Будучи найвищим елементом ієрархії ринкових проектів, ринковий план є важливим параметром для реалізації ринкової політики організації. Він використовується як інструмент планування бюджетів і цілей у маркетинговій стратегії.

Маркетинговий календар: Інтегрований інструмент для управління інформацією про маркетингову діяльність протягом певного періоду часу називається маркетинговим календарем. Це допомагає створювати нові дії, змінювати або відображати наявні дії безпосередньо з календаря.

Q # 38) Ви коли-небудь стикалися з 'Операція заборонена (CRM_P_ORD)' в WAP та графічному інтерфейсі користувача SAP CRM? Як це можна вирішити?

Відповідь:

Код транзакції OACT допомагає:

• Для ведення області документів: CRM та представники контенту
• Для категорії: Використовується CRMORDER.

Q # 39) Як ви думаєте, як користувач може оновити Опис категорії товару різними мовами через Data Workbench?

Відповідь: Наступні кроки:

безкоштовно завантажити брандмауер для Windows 10 -

• Перейдіть до робочого центру Data Workbench.
• Перейдіть до вкладки Експорт.
• Шукайте опис категорії товару.
• Експортуйте записи, які потрібно оновити.
• Завершити процес експорту.
• Перейдіть на вкладку Монітор, щоб завантажити необхідний файл.
• У експортованому файлі видалення значень для стовпця “ObjectID”.
• Зберігайте мовний код та описуйте його іншою мовою відповідно до вимог.
• Завантажте файл вище в поданні робочого центру оновлення Data Workbench, використовуючи об’єкт опису категорії продуктів.

Висновок

Цей підручник був спробою висвітлити деякі важливі запитання та відповіді на інтерв’ю SAP CRM, які ви повинні знати, щоб взяти участь в інтерв’ю. Вони допоможуть вам задовільно відповісти на запитання під час співбесіди.

Пропоноване читання = >> Запитання щодо інтерв’ю SAP Hybris

З кожним інтерв’ю ви отримаєте новий досвід, уроки та запитання щодо співбесіди, отже, чим більше співбесід ви відвідуєте, тим більше впевненості ви отримаєте.

Сподіваюся, читачам ця стаття стане в нагоді. Бажаємо вам усього найкращого!

Рекомендована література

• Підручник із Salesforce CRM - Що таке CRM Salesforce?
• HubSpot проти Salesforce - який CRM найкращий для вас?
• 10 найкращих інструментів тестування SAP (SAP Automation Tools)
• 31 найважливіше запитання та відповіді на інтерв’ю SAP BO
• 10 найкращих програмних засобів CRM у 2021 році (останні рейтинги)
• Підручник з SAP Syclo Agentry: Платформа для розробки мобільних додатків
• Що таке ERP? Вступ до програмного забезпечення SAP ERP та модулів SAP ERP
• Запитання та відповіді на інтерв’ю