10 найкращих програм програмного забезпечення Call Center у 2021 році (ТОЛЬКИЙ вибір)

10 best call center software 2021

Список найкращого програмного забезпечення локального та хмарного телефонного центру для вхідних та вихідних дзвінків із порівнянням цін та характеристик:

Що таке програмне забезпечення Call Center?

Програмне забезпечення Call Center - це програма, яка має функціонал для управління комунікацією з клієнтами, що надходить із різних каналів та джерел. Це допомагає агентам здійснювати вихідні дзвінки, обробляти вхідні дзвінки, відстежувати показники дзвінків та здійснювати управління робочою силою.

У кол-центрі група людей обробляє всі телефонні розмови, а Контакт-центр - це центр усіх розмов із клієнтами, що відбуваються за допомогою телефону, електронної пошти, чату чи соціальних мереж.

Існує два типи рішень кол-центру:

• Програмне забезпечення локального телефонного центру
• Хмарне програмне забезпечення колл-центру

За допомогою локальних систем ви отримаєте контроль над телефонними системами, але для цього вам доведеться заплатити за обладнання, і це включає зусилля та витрати на підтримку системи. Іншим недоліком системи цього типу є те, що він обмежує масштабованість бізнесу для багатьох місцеположень. Всі ці обмеження подолані програмним забезпеченням контактного центру, розміщеним у хмарі.

За допомогою програмного забезпечення, що розміщується у хмарному центрі, не буде необхідності в будь-якому обладнанні, і ціна буде залежати від використання. В установках також не буде потреби. Він пропонує такі переваги, як безпека та доступність даних (у будь-який час, де завгодно та де завгодно).

На графіку нижче показано порівняння локального програмного забезпечення та програмного забезпечення Contact Center, розміщеного у хмарі.

(зображення джерело )

Для того, щоб сприяти зростанню вашого бізнесу, важливо правильно вибрати програмне забезпечення, яким може бути програмне забезпечення контактного центру або програмне забезпечення контактного центру. Це повинно забезпечити вам плавну масштабованість. Це програмне забезпечення надає такі функції, як моніторинг дзвінків, заборона дзвінків та інформаційні панелі в режимі реального часу.

Пропоноване читання => Ідеальний посібник з тестування кол-центру

Що ви дізнаєтесь:

• Список найкращого програмного забезпечення Call Center
  • Порівняння найкращого програмного забезпечення контактного центру
  • Отримайте безкоштовні котирування найкращого програмного забезпечення Call Center
  • # 1) Ноумакс
  • №2) П’ять програмного забезпечення хмарного контактного центру
  • # 3) CloudTalk Business Phone System
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) 8 * 8 Віртуальний колл-центр
  • # 6) Хмарна платформа Talkdesk
  • # 7) Зендеська розмова щодо вхідного дзвінка
  • # 8) Контактний центр Avaya
  • # 9) Ітель
  • # 10) Freshcaller від Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) Контактний центр RingCentral
  • # 13) Convoso
• Висновок
  • Рекомендована література

Список найкращого програмного забезпечення Call Center

Нижче наведено найпопулярніші рішення кол-центру, які в основному використовуються у всьому світі, включаючи такі країни, як США, Великобританія та Індія.

1. Ноумакс
2. Програмне забезпечення Five9 Cloud Contact Center
3. CloudTalk Business Phone System
4. LiveAgent
5. 8 * 8 Віртуальний колл-центр
6. Хмарна платформа Talkdesk
7. Зендеська розмова щодо вхідного дзвінка
8. Контактний центр Avaya
9. Ітель
10. Freshcaller від Freshdesk
11. CrazyCall
12. Контактний центр RingCentral
13. Convoso

Порівняння найкращого програмного забезпечення контактного центру

Програмне забезпечення кол-центру	Найкраще для	Платформа	Продукти / Особливості	Розгортання	Ціна
Зендеск	Маленький, Середній і Великий бізнес.	-	Як здійснювати та приймати дзвінки, Маршрутизація та чергування дзвінків, Текст, моніторинг та маршрутизація, Надійність та послуги.	Розміщений у хмарі	Легкий: Безкоштовно Команда: $ 19 / агент / місяць Професіонал: $ 49 / агент / місяць. Підприємство: $ 89 / агент / місяць.
Ноумакс	Глобальні підприємства (середній та великий бізнес).	На основі Інтернету та мобільних пристроїв	Легке знаходження знань, Швидке прийняття продукту, Дерева рішень з покроковим керівництвом.	Хмарні та локальні та гібридні розгортання.	НоумаксОтримати цитату
П'ять9	Маленький, Середній, & Великий бізнес.	Windows, Мак, iPhone / iPad, & Інтернет	Вихідний, вхідний, Спільна платформа та адміністративна.	Розміщений у хмарі	П'ять9Отримати цитату
CloudTalk	Маленький, Середній і Великий бізнес.	Windows, Мак, Linux, iOS, Android, Інтернет.	Вихідний, Вхідний, Міжнародні телефонні номери, Інтелектуальні та енергетичні дозвони, СМС, Маршрутизація.	На основі хмари	Стартер: $ 15 / користувач / місяць, Основне: $ 20 / користувач / місяць, Експерт: $ 35 / користувач / місяць.
LiveAgent	Малий та середній бізнес.	Windows, Mac, Linux, Android та iOS.	Інтегрується з 99% постачальників послуг VoIP, інтеграція соціальних мереж, придбання квитків, чат у чаті та варіанти самообслуговування тощо.	Розміщений у хмарі	Безкоштовно, Квиток: $ 15 / агент / місяць. Квиток + чат: $ 29 / агент / місяць Все включено: 439 / агент / місяць
8 * 8	Маленький, Середній, & Великий бізнес та фрілансери	Android, iPhone / iPad та веб.	Телефонна система, Особливості співпраці, Контакт-центр, звітування та моніторинг тощо	Розміщений у хмарі	Стандарт: Безкоштовно Pro: $ 50 / користувач / місяць. Максимальна ціна: $ 75 / користувач / місяць.
Talkdesk	Маленький, Середній і Великий бізнес.	Windows, Мак, & Інтернет.	Голосові функції, функції вихідного набору номера, Інтелектуальні функції маршрутизації, Звітування та аналітика тощо	На основі хмари	CloudTalkПідприємницькі та професійні плани. Отримати цитату.
Контактний центр Avaya	Маленький & Середній бізнес	Windows, Мак, Android та iPhone / iPad.	Самообслуговування, допоміжне обслуговування, управління ефективністю, ШІ та мобільний досвід.	Приміщення або громадське приміщення, Приватна, або Гібридна хмара	ЗендескОсновне: починається з $ 109 / користувач / місяць Додатково: починається з $ 129 / користувач / місяць.

Давайте подивимось детальний огляд кожного програмного забезпечення !!

Отримайте безкоштовні котирування найкращого програмного забезпечення Call Center

Отримайте безкоштовний посібник для покупця та ціни на найкраще програмне забезпечення Call Center:

=> Отримайте безкоштовний посібник для найкращого програмного забезпечення Call Center

# 1) Ноумакс

Ноумакс - Система управління знаннями кол-центру для BPO та службових служб підтримки клієнтів.

Найкраще для Глобальні підприємства з малими, середніми або великими операціями.
Ціна: Knowmax пропонує різні плани ціноутворення на різні товари. Отримати цитату.

Knowmax пропонує комплексне рішення для управління знаннями для контактних центрів. Це хмарна інтуїтивна платформа, розгорнута в 30+ країнах, яка дозволяє легко створювати вміст, курувати його та розповсюджувати по цифрових каналах, а також за допомогою допоміжних каналів.

Особливості:

• Google-подібний пошук, який допомагає легко знайти знання з централізованого сховища, тим самим зменшуючи AHT, а також помилки агента.
• Дерева рішень із поетапними керівництвами, які допомагають агентам вжити наступних найкращих дій з точним зондуванням.
• Легке прийняття продукту та швидша роздільна здатність за допомогою візуальних посібників для точних і швидких реакцій у будь-який час.
• Скоротіть час до володіння агентами з місяців в тижні або дні, використовуючи інтегрований навчальний модуль з можливостями оцінювання.
• Створіть знання вибраною мовою, такою як англійська, іспанська, мандарин, французька, німецька тощо.
• Мовне агностичне створення та споживання.
• Проводьте постійні оцінки, щоб забезпечити належний стан процесів для нових, а також штатних агентів, регулярно оновлюючи.
• Підготуйте агентів для надсилання відповідних статей знань та довідників клієнтам, що зменшить кількість повторних дзвінків, що призведе до зниження OPEX та кращого самообслуговування клієнтів.

№2) П’ять програмного забезпечення хмарного контактного центру

Найкраще для від малого до великого бізнесу.

Ціна: Ціна буде залежати від місць, використання та особливостей. Він має як щомісячні, так і річні плани. Ви можете отримати пропозицію щодо деталей ціни.

Five9 - це хмарний контактний центр. Рішення Call9 Call Center постачається з вихідними, вхідними, загальною платформою та адміністративними функціями. Він використовує ШІ для індивідуального взаємодії з клієнтами. Він може подавати більше 100 типів звітів.

питання автоматичного тестування на співбесіду та відповіді для досвідчених

Він надає підтримку клієнтів 24 * 7 * 365 через телефон, електронну пошту та портал клієнтів. Він забезпечує можливість запису дзвінків, звітування за минулі періоди, звітування в режимі реального часу, хмарних API та імпорту даних.

Особливості:

• Його можна інтегрувати з CRM.
• Він має інтелектуальний дозвон, інтелектуальну маршрутизацію ACD та інтерактивну голосову відповідь (IVR) з розпізнаванням мови.
• Він пропонує комбіноване рішення для розподілу вхідних дзвінків та вихідного набору.
• Щоб запропонувати своїм клієнтам кращий досвід, він пропонує багатоканальне рішення, яке забезпечує безперешкодне переміщення агентів через соціальні мережі, живий чат, голосові дзвінки тощо.
• Він має функціональні можливості для сценарію агента, голосової пошти, конференц-зв'язку та безкоштовних номерів.
• Він має інтелектуальний, прогресивний та потужний набір номерів.

Вирок: Five9 пропонує 100% хмарне рішення з усіма функціями локальної системи. Він працює над неструктурованими даними електронної пошти, чатів та інших каналів даних, щоб дізнатись про намір клієнтів. Він має параметри місцевих номерів, відповідність DNC, веб-зворотний дзвінок і можливість перетворення тексту в мову та розпізнавання мови .

Розгортання: Хмарне розміщення
Платформа: Windows, Mac, iPhone / iPad та Інтернет.

Веб-сайт: П'ять9

# 3) CloudTalk Business Phone System

Найкраще для від малого до великого бізнесу.

Ціни на CloudTalk : CloudTalk пропонує 3 плани, а також власний корпоративний план. Ціни залежать від кількості місць та особливостей. Доступні щомісячні та річні тарифи зі знижкою 30%.

CloudTalk - це ділова телефонна система, побудована для команд продажів та обслуговування клієнтів. Це допомагає команді продажів набирати швидше та укладати більше угод, автоматизуючи процес набору номера, а також командам обслуговування клієнтів підтримувати задоволеність клієнтів, обробляючи більше дзвінків за допомогою інтелектуальної маршрутизації та IVR.

Кожен план CloudTalk включає доступ до інформаційної панелі та власного робочого столу (Win & Mac) та мобільних додатків (iOS та Android). Це також допомагає компаніям синхронізувати дані, пропонуючи власну інтеграцію з CRM, довідковими службами, кошиками, а також Zapier та API.

Особливості:

• SMS / текстові повідомлення з шаблонами.
• Набирач живлення зі сценаріями та опитуваннями, розумний набір номерів та функція 'Натисніть, щоб зателефонувати'.
• Інтерактивна голосова відповідь (IVR) з конструктором перетягування.
• Розподіл вхідних дзвінків та вихідний набір.
• 50+ інтеграцій із CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive тощо), а також довідкових служб (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) та API Zapier +.
• Він має функціональні можливості для сценарію агента, голосової пошти, конференц-зв'язку та безкоштовних номерів.
• CloudTalk пропонує місцеві телефонні номери з понад 70 країн (також безкоштовно).

Вирок: CloudTalk надає хмарне програмне забезпечення для телефону, яке надзвичайно швидко розгортається та налаштовується навіть для нетехнологічної людини. Це дозволяє створити Інтернет-центр викликів з усіма наворотами з будь-якої точки світу, зберігаючи місцеву присутність із національними телефонними номерами.

Він відповідає вимогам GDPR та PCI, має 99,99% часу безвідмовної роботи та чудові оцінки якості дзвінків споживачами. Ціни дуже приємні для малого та середнього бізнесу, плани починаються від 15 доларів на місяць.

Розгортання: Хмарне розміщення
Платформа: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android та Інтернет.

=> Відвідайте веб-сайт CloudTalk

# 4) LiveAgent

Найкраще для малого та середнього бізнесу.
Ціни LiveAgent : $ 39 / місяць за агента. Немає прихованих платежів або додаткових щохвилинних платежів.

LiveAgent - це хмарне програмне забезпечення кол-центру. Програмне забезпечення пропонує як вихідний, так і вхідний центр викликів, а також складні дерева IVR, маршрутизацію викликів та необмежену кількість записів дзвінків. Окрім програмного забезпечення кол-центру, LiveAgent пропонує чат у режимі реального часу, придбання квитків, базу знань, портал клієнтів та можливості звітування.

Особливості:

• Інтегрується з 99% постачальників послуг VoIP.
• Має інтелектуальну маршрутизацію дзвінків, IVR, зберігає необмежену кількість записів дзвінків, підтримує відеодзвінки та має потужні функції аналізу даних та звітування.
  • Він пропонує рішення як для вхідних, так і для вихідних дзвінків.
• Пропонує понад 180 функцій довідкової служби в комплекті з інтеграцією соціальних мереж, продажем квитків, живим чатом та функціями самообслуговування.
• Інтегрується з понад 40 сторонніми програмами.
• Цілодобова підтримка.

Вирок: LiveAgent пропонує 100% рішення хмарного центру обробки викликів як частину свого програмного забезпечення. Співвідношення ціни та вартості не має рівних.
Розгортання: Хмарне розміщення
Платформа: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android та Інтернет.

=> Відвідайте веб-сайт LiveAgent

# 5) 8 * 8 Віртуальний колл-центр

Найкраще для бізнесу будь-якого розміру та фрілансерів.

Ціна: 8 * 8 має три плани ціноутворення на продукт ContactNow. Стандартний план безкоштовний. Тарифний план коштуватиме вам 50 доларів на користувача на місяць, а остаточний - 75 доларів на користувача на місяць.

8 * 8 пропонує хмарне рішення для управління контактними центрами, яке може обробляти вхідні та вихідні дзвінки. Він забезпечує віртуальний контактний центр, який має функції корпоративного контактного центру.

Контакт-центр ContactNow - це рішення для малого бізнесу. 8 * 8 також надає бізнес-телефонні системи та платформу для інтегрованих телефонів, зустрічей та обміну повідомленнями в команді.

Особливості:

• Для маршрутизації Omnichannel він надає функції маршрутизації на основі навичок, IVR, зворотного виклику в черзі, веб-зворотного дзвінка та вхідного чату, електронної пошти, соціальних каналів тощо.
• Він надає історичні звіти та дані в реальному часі, аналітику взаємодії з клієнтами та аналіз мови.
• Він може бути інтегрований із Native CRM або за допомогою інтеграції сторонніх розробників.
• Агенти мають функції бази знань, Expert Connect та спільного перегляду.

Вирок: 8 * 8 Contact Center - це хмарне рішення з багатьма функціями та функціональними можливостями, такими як запис голосу та екрану та архівування. Він має функції внутрішнього чату для агентів та керівників та управління якістю.

Веб-сайт: 8 * 8

# 6) Хмарна платформа Talkdesk

Найкраще для від малого до великого бізнесу.

Ціна: Talkdesk пропонує два цінові плани, тобто Enterprise (Отримайте ціну) та Professional (Отримайте ціну). Безкоштовна демонстрація також доступна за запитом.

Talkdesk має інтелектуальні функції маршрутизації, такі як ACD, IVR, кільцеві групи тощо. Він забезпечує необмежену запис дзвінків з обома планами. Він має функції розширених голосових можливостей та набору потужності. Він має вдосконалену архітектуру мережі. Talkdesk також надає вихідний набір номера.

Особливості:

• Він має функції управління якістю, такі як запис дзвінків, моніторинг дзвінків та заборона дзвінків.
• Він має інтелектуальну маршрутизацію, яка може направляти дзвінки за допомогою даних про абонента, IVR, CRM-інформації тощо.
• Talkdesk можна інтегрувати з більш ніж 30 системами, такими як Salesforce та Zendesk.
• Він забезпечує настроювані звіти та інформаційну панель в режимі реального часу.

Вирок: Talkdesk надає платформу, яка базується на архітектурі мікропослуг та основі CPaaS. Ця технологія забезпечить вам кращу якість та доступність дзвінків та глобальну масштабованість на вимогу.

Веб-сайт: Talkdesk

# 7) Зендеська розмова щодо вхідного дзвінка

Найкраще для від малого до великого бізнесу.

Ціна: Zendesk Talk має п’ять цінових планів, тобто Lite (безкоштовно), Team (19 доларів на агента на місяць), Professional (49 доларів на агента на місяць), Enterprise (89 доларів на агента на місяць) та Partner Edition (9 доларів на агента на місяць) . Також доступна безкоштовна пробна версія для Lite, Team та Professional.

Zendesk пропонує рішення кол-центру, тобто Zendesk Talk, яке вбудоване в Zendesk. Він має функції для вхідних та вихідних дзвінків. Це дозволить вам вибрати порт із існуючого номера. Місцевий і безкоштовний номер доступний для 40 країн.

Zendesk підтримує кілька дзвінків. Він має функціональні можливості для вхідних MMS, сповіщень про SMS, вихідних SMS, вхідних SMS тощо.

Особливості:

• Це дозволяє необмежену кількість одночасних дзвінків.
• Він підтримує голосову пошту та створення квитків з додатковими транскрипціями.
• Він має функціональні можливості для теплої передачі, запису дзвінків та управління дзвінками.
• Він також надає такі функції, як системи IVR, черги викликів, групова маршрутизація, кругова маршрутизація, зворотний дзвінок із черги тощо, для маршрутизації та черги дзвінків.
• Інформаційні панелі в режимі реального часу, розширена аналітика, а також моніторинг дзвінків та обмін - це функції, що надаються для моніторингу та звітування.

Вирок: Zendesk Talk - це рішення колл-центру з розширеними функціями та функціональними можливостями, такими як автоматичне формування квитків із дзвінків або голосової пошти. Він має функції для здійснення дзвінків на основі браузера та індивідуальні привітання.

Веб-сайт: Зендеск

# 8) Контактний центр Avaya

Найкраще для малий та середній бізнес.

питання інтерв’ю з jira для майстра скраму

Ціна: Хмарний контактний центр Avaya має два цінові плани, тобто базовий (починається від $ 109 на користувача на місяць) і Advanced (починається з $ 129 на користувача на місяць).

Контакт-центр Avaya - це автоматизоване рішення для вхідних та вихідних програм мовлення, відео, електронної пошти та чату. Він надає допоміжні послуги. Він має функції запису взаємодії, голосової аналітики та автоматизованого планування.

Особливості:

• Він надає рішення для штучного інтелекту, які допоможуть покращити процес прийняття рішень людиною, спростити операції та автоматизувати процеси.
• Він може ідентифікувати мобільних абонентів та запропонувати їм мобільний веб-досвід, який буде унікальним для їх пристрою.
• Він має функції автоматичного обслуговування оператора DTMF та запису дзвінків для агента.

Вирок: Контактний центр Avaya може надати функції для зйомки екрану, управління якістю та тренерських здібностей. Він надає звіти в реальному часі та історичні звіти.

Веб-сайт: Хмарний контактний центр Avaya

# 9) Ітель

Найкраще для від малого до великого бізнесу.

Ціна: Для Контакт-центру ліцензія агента становить 99 доларів США. Додаткові пропозиції включають необмежену лінію вихідного дзвінка (10 доларів США), номер телефону (2,50 доларів США), місцеві SMS (0,0075 доларів США), вхідний голос (0,01 доларів США) та безкоштовний номер (5 доларів США). Вартість програмного забезпечення Контакт-центру починається від 100 доларів за місце. Ціни визначатимуться залежно від кількості місць та використання.

Ytel допоможе вам мати справу з неорганізованими списками контактів, розкиданими робочими процесами, а також великим трафіком та низькою конверсією. Ytel забезпечує голосовий API для вхідних дзвінків, вихідних дзвінків, IVR, записів дзвінків, конференцій та транскрипції. Він забезпечує розгортання через хмару та відкритий API.

Особливості:

• Для Контакт-центру він надає функції вхідних дзвінків, вихідних дзвінків, записів викликів, сценарію агента, захист DNC, маршрутизацію на основі навичок та захист часового поясу.
• Він підтримує місцеві номери, безкоштовні суєтні номери, короткі коди, номери відстеження та бізнес-лінії з підтримкою SMS.
• Він надає API для програмування голосу та повідомлень.
• Він має особливості конструктора вихідних кампаній, інтелектуальної маршрутизації та перетворення вхідних свинців.
• За допомогою SMS API він надає функції вхідних SMS, вихідних SMS, повідомлень з короткими кодами, безкоштовних повідомлень та повідомлень A2P.

Вирок: Ytel - це просте, інтуїтивно зрозуміле та надійне програмне забезпечення. Він надає API та професійні послуги. Він забезпечує цілодобову підтримку клієнтів у США.

Веб-сайт: Ітель

# 10) Freshcaller від Freshdesk

Найкраще для від малого до великого бізнесу.

Ціна: Freshcaller має чотири цінові плани, тобто Sprout (безкоштовно), Blossom (19 доларів), сад (40 доларів на агента на місяць) та Estate (59 доларів на агента на місяць).

Freshcaller надає програмне забезпечення кол-центру, яке має автоматичний реєстратор дзвінків. Він може зберігати розмови вхідних та вихідних дзвінків. Він підтримує місцеві та безкоштовні номери для більш ніж 50 країн.

Особливості:

приклад двійкового дерева пошуку c ++

• Він забезпечує багаторівневий IVR.
• Він має функції для моніторингу дзвінків, заборони та запису.
• Функція інтелектуального посилення дозволить вам налаштувати маршрутизацію дзвінків.
• Він має функції для маскування дзвінків.
• Функції моніторингу дзвінків дозволять слухати розмови в прямому ефірі. Це допоможе вам оцінити ефективність спілкування.

Вирок: Freshcaller надає додаткові функції, такі як дозволяти агентам дзвонити з будь-якого номера, централізоване управління, метрики кол-центру, видимість черги викликів та статус агента. Він підтримує платформи Windows, Mac, iPhone та Android.

Веб-сайт: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Найкраще для від малого до великого бізнесу та фрілансерів.

Ціна: CrazyCall має три тарифні плани, тобто Starter (11 доларів на користувача на місяць), Team (22 долари на користувача на місяць) та Professional (45 доларів на користувача на місяць). Він пропонує безкоштовну пробну версію протягом 14 днів.

CrazyCall - це ділова телефонна система, яка пристосована до ваших потреб. Він має функції для моніторингу та запису дзвінків. Він підтримує міжнародні номери. Він має функціональні можливості для переадресації дзвінків, конференц-дзвінків та автоматичного набору номера. CrazyCall надає безкоштовні номери.

Особливості:

• Він забезпечує набір номера живлення для автоматизації вихідних дзвінків.
• Це дозволить вам автоматично планувати дзвінки та встановлювати час між дзвінками.
• Функція моніторингу дзвінків має функціонал для щоденної інформаційної панелі для моніторингу продуктивності в реальному часі та формування звітів з історичних даних.
• Інструмент дозволить слухати дзвінки в режимі реального часу.
• Це дозволяє переадресовувати поточний дзвінок.

Вирок: CrazyCall дозволить вам створити персоналізований сценарій дзвінка. Він забезпечує необмежене зберігання даних за професійним планом. Він має функціонал для конференц-зв'язку та спеціальну звітність.

Веб-сайт: CrazyCall

# 12) Контактний центр RingCentral

Найкраще для від малого до великого бізнесу.

Ціна: Контактний центр RingCentral має три цінові плани, тобто Basic, Advanced та Ultimate. Ви можете отримати котирування для деталей ціноутворення кожного плану.

Контактний центр RingCentral надає стандартні можливості IVR та ACD з базовим планом. Він забезпечує розширені можливості IVR та ACD зі своїм розширеним та остаточним планом. Він підтримує контактний центр Omnichannel. Він забезпечує гнучкі звіти.

Він має понад 40 функцій для маршрутизації, інтеграції, адміністрування та управління, управління та оптимізації робочої сили, залучення клієнтів, гнучкості, безпеки, надійності та безпеки.

Особливості:

• Для інтелектуальної маршрутизації він надає функції ACD, IVR, маршрутизацію на основі навичок, віртуальне утримання, маршрутизацію голосової пошти, маршрутизацію Omnichannel, вихідну торгівлю, управління вихідними кампаніями, чат та спільний перегляд, а також взаємодію в соціальних мережах.
• Для адміністрування та звітності він надає функції запису дзвінків, заздалегідь побудованих звітів, мовчазного моніторингу, баргінгу, аналітики багатоканальності, інструментів супервізора тощо
• Для управління та оптимізації робочої сили він має особливості аналізу мовлення та тексту, управління ефективністю, інструменти навчання та навчання, запис екрану, газифікацію тощо.

Вирок: Контактний центр RingCentral має функції доступу на основі дозволів, шифрування, роботи в аварійних ситуаціях тощо. Він також пропонує такі функції, як співпраця, інтеграція АТС та Спільний каталог. RingCentral забезпечує безперебійну роботу на 99,99%.

Веб-сайт: Контактний центр RingCentral

# 13) Convoso

Найкраще для від малого до великого бізнесу.

Ціна: Ви можете отримати пропозицію щодо деталей ціни. Згідно з відгуками, ціна продукту становить 90 доларів США за користувача на місяць.

Convoso - це платформа колл-центру на базі браузера. Він забезпечує основні функції дзвінків, SMS, голосового мовлення, електронної пошти, голосової пошти без дзвінка та розмовного агента AI. Він також пропонує розширені функції, такі як настроювані інформаційні панелі, динамічні сценарії, режими кількох операцій, набір робочого циклу тощо.

Особливості:

• Він надає інструменти відповідності TCPA.
• Він має функції локального ідентифікатора абонента, підрахунку репутації ідентифікатора абонента та двостороннього обміну текстовими повідомленнями.
• Він має можливість для силового набору, інтелектуального набору та попереднього набору.
• Інструмент допомагає захистити дзвінки від оповіщення про шахрайство імовірно або про шахрайство.
• Цей інструмент допоможе вам залучити клієнтів у потрібний час за допомогою функції набору робочого циклу.

Вирок: Convoso - це хмарне рішення. Він має вбудовану CRM-систему. Він надає функцію набору робочого циклу, яка допоможе вам знайти правильний час дзвінка кожному.

Веб-сайт: Convoso

Висновок

У цій статті ми розглянули та порівняли найкраще програмне забезпечення колл-центру. Five9 пропонує 100-процентне програмне рішення Contact Center на базі хмари з безліччю функцій та функціональних можливостей, таких як конференція дзвінків та веб-зворотний дзвінок. Talkdesk використовує вдосконалену архітектуру мережі. Він пропонує такі функції, як інтелектуальна маршрутизація та настроювані звіти.

Zendesk Talk багатий на функції та функціональні можливості. Ytel - це просте та інтуїтивно зрозуміле рішення кол-центру. CrazyCall - це телефонна телефонна система для бізнесу, яка має такі функції, як дилер мережі та автоматизація вихідних дзвінків.

8 * 8, Zendesk та Freshcaller надають безкоштовний тариф.

Сподіваюся, ця стаття допомогла б вам у виборі правильного програмного забезпечення Call Center.

Рекомендована література

• 10 найкращих програм для розпізнавання голосу (розпізнавання мови в 2021 році)
• Найкращі інструменти тестування IVR: Підручник з тестування CYARA та HAMMER
• Що таке система IVR та як провести тестування IVR
• 10+ найкращих постачальників послуг VoIP для домашніх та ділових телефонів у 2021 році
• 9 найкращих інструментів тестування VoIP: інструменти тестування швидкості та якості VoIP (2021 СПИСОК)
• Топ-7 найкращих безкоштовних програмних програм POS у 2021 році (лише найкращий вибір)
• 10 найкращих програм для картографування розуму в 2021 році (найкращий вибір)
• 10 КРАЩИХ програм для управління бізнесом у 2021 році (найкращі селективні інструменти)