Einstein Analytics - Що таке Salesforce Einstein Analytics

einstein analytics what is salesforce einstein analytics

Цей посібник пояснює, що таке Salesforce Einstein Analytics, її переваги та як використовувати його для дослідження даних, візуалізації та прийняття рішень:

З роками кількість даних, вироблених галузями, зросла, і ми маємо різноманітні дані, що надходять з різних джерел. Організаціям потрібні ефективні інструменти для аналізу даних у системах та забезпечення їх безпеки. Маючи великі дані, не можна ризикувати, роблячи припущення, але слід використовувати інструменти для прийняття рішень.

Аналітика Salesforce дає швидкі відповіді на бізнес-питання, засновані на прогнозній аналітиці на базі AI.

Що ви дізнаєтесь:

різниця між осудністю та тестуванням на дим

• Що таке Einstein Analytics?
  • Візуалізація даних за допомогою Einstein Analytics
• Як використовувати аналітику Ейнштейна для прийняття рішень?
  • Переваги аналітики Ейнштейна
  • Аналітика продажів
  • Сервісна аналітика
  • Маркетингова аналітика
  • Скільки коштує Einstein Analytics?
• Висновок
  • Рекомендована література

Що таке Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics - це продукт Salesforce та хмарна платформа. Це ребрендинговий інструмент аналітики, який раніше називався Wave Analytics. Einstein Analytics використовується для дослідження даних, візуалізації та отримання статистичних даних для бізнесу. Einstein Analytics, яка є вихідцем із Salesforce, є безпечною та масштабованою, щоб задовольнити мінливі вимоги бізнесу. Ми можемо додати більше функціональних можливостей до аналітики за допомогою обміну програмами.

Salesforce Einstein Analytics дає глибші уявлення про великі та складні дані, ніж заздалегідь побудовані звіти та інформаційні панелі в Salesforce CRM. Звіти та інформаційні панелі мають обмеження, але за допомогою аналітики ми можемо імпортувати дані із зовнішніх джерел та Salesforce у набори даних, де аналітика зберігає дані.

Аналітика надає інструменти для підготовки даних, дослідження даних, визначення логіки в потоці даних та проектування інформаційних панелей. Створюйте настроювані програми аналітики.

(зображення джерело )

Ключові моменти:

• Швидко досліджуйте дані та автоматизуйте дії за допомогою вбудованих додатків.
• Автоматично аналізуйте мільйони рядків даних та отримуйте прогнозну аналітику за допомогою Einstein Discovery.
• Під’єднуйтесь безпосередньо до даних CRM, шукайте відповіді та публікуйте статистику безпосередньо у стрічках Chatter.
• Візуалізуйте бізнес-дані на одному екрані. Нам не потрібно переключатися між системами, програмами чи сторінками.
• Ми можемо створювати власні програми та інформаційні панелі за допомогою миттєвого клацання та налаштування. Ми також можемо встановити сторонні програми з магазину програм.
• Відкрийте для себе статистику зі свого телефону.
• Будь-які дані з будь-якого джерела.
• Виявляйте можливості, прогнозуйте результати та отримуйте рекомендації за допомогою Einstein Analytics.

Візуалізація даних за допомогою Einstein Analytics

Візуалізація даних - це метод подання даних у графічному форматі. Це допомагає особам, що приймають рішення, швидко обробляти дані, розуміти складні концепції та визначати закономірності. Візуалізація даних не має значення, якщо дані необроблені. Дані, представлені на діаграмах та графіках, повинні спочатку відповідати вимогам бізнесу. Це частина інструментів Einstein Analytics, Einstein Analytics надає контекст даним, які представлені у вигляді інформаційної панелі.

Переваги візуалізації даних:

• Ми можемо визначити область, яка потребує уваги.
• Визначте фактори, що впливають на поведінку споживача?
• Зрозумійте продажі продуктів та послуг.
• Прогнозуйте результати діяльності організації.

Як використовувати аналітику Ейнштейна для прийняття рішень?

Статистичні факти використовуються для того, щоб компанії могли зробити висновок та зосередитись на зростанні. Прийняття рішень - це процес, в якому ми обираємо найкраще рішення, яке відповідає нашим поточним потребам.

Einstein Analytics може допомогти компаніям знайти причини для вдосконалення, знайти відповіді на позитивні та негативні речі, які трапилися для надання інформації, які вони могли б мати, а можуть і не мати. Він може миттєво розкрити відповіді на ключові ділові питання, ми можемо стати розумнішими та передбачуванішими щодо клієнтів.

(зображення джерело )

Додатки аналітики Ейнштейна мають перелічені нижче компоненти для вивчення даних та отримання статистичних даних. Цей інструмент дає нам відповіді у вигляді діаграм, таблиць та показників.

Набори даних: Набори даних Analytics зберігають дані з Salesforce та зовнішніх ресурсів. Потік даних визначає логіку зберігання даних. Потім ми можемо здійснити дослідження даних. Набори даних швидше, ніж вони обробляють раніше, тому велика кількість даних швидко відображається порівняно зі звітами та інформаційними панелями, які ми використовуємо в Salesforce. Дані з наборів даних використовуються на інформаційній панелі.

Лінзи: Коли ми досліджуємо дані в наборі даних аналітики та запитуємо, щоб отримати ділову відповідь, вони зберігаються як нові лінзи. Пізніше це можна буде прикріпити до інформаційних панелей.

Інформаційні панелі: Інформаційна панель - це наочне представлення даних із таблицями, діаграмами та показниками на основі даних в одному або декількох об'єктивах. Інформаційні панелі в аналітиці схожі на інформаційні панелі в Salesforce CRM.

(зображення джерело )

Історії: Історії є результатом відкриття Ейнштейна, яке дає статистичний аналіз набору даних. Це дає нам уявлення про такі показники, як важливі тенденції, майбутні прогнози та пропозиції.

Переваги аналітики Ейнштейна

Вони перелічені нижче:

• Покращена та точна звітність.
• Цінна інформація про бізнес.
• Конкурентний аналіз.
• Краща якість даних.
• Визначення ринкових тенденцій.
• Підвищення операційної ефективності та доходу.
• Важливі тенденції.
• Визначте проблему продуктивності, яка потребує уваги.
• Можна візуально переглянути за допомогою приладових панелей.
• Поінформованість про звички клієнтів та підвищення рівня задоволеності клієнтів.
• Використовується для внутрішнього аудиту.

Аналітика продажів

Analytics допомагає команді продажів щодня оновлювати дані про продажі. Команда отримує сповіщення про нові можливості, які потенційно можуть перетворитися. Вони також отримують оновлення для виконання таких дій, як здійснення дзвінка. Менеджери можуть бачити ефективність роботи команди на інформаційних панелях з різними звітами як компонентами в ній. Оскільки дані представлені з деталями KPI, команда стає прискорювачами угод.

Аналітика продажів допомагає з наведеним нижче аналізом:

• Продуктивність продажів
• Клієнтські тенденції
• Закритий / виграний бізнес за географією
• Побічний продукт та джерело свинцю
• Історичний аналіз
• Виступ команди
• Тренд трубопроводу
• Огляд бізнесу

Сервісна аналітика

Сервісні агенти взаємодіють із клієнтами, часто беручи опитування та миттєві відгуки. Це допомагає сервісній команді швидко діяти на оновлення та зміни. Оскільки дані KPI, CSAT та середній час розгляду справи та дзвінка представлені та розміщені в одному місці, це дає команді та менеджерам можливість навчати напрямків, які потребують вдосконалення.

Сервісна аналітика допомагає з наведеним нижче аналізом:

• Продуктивність агента
• Прогнозований CSAT
• Ескалації
• Канальна аналітика
• Тривалість справи
• FCR та SLA
• Дзвінки на день
• Причини відставання
• Обсяги справ
• Аналітика знань

Маркетингова аналітика

Команда маркетингу головним чином фокусується на досвіді бренду клієнта. За допомогою аналітики ми можемо отримати уявлення про маркетингові канали, за допомогою яких агенти контактують із клієнтами та покращують взаємодію. Analytics отримує оновлення щодо діючих атрибутів та конвеєрів.

У нас є програми на біржі додатків для маркетингової хмари, які допомагають виконувати роботу розумніше та швидше.

Маркетингова аналітика допомагає зробити наступний аналіз:

• Аналіз воронки
• Аналіз кампанії
• Коефіцієнти конверсії свинцю
• Маркетингові канали

Скільки коштує Einstein Analytics?

Einstein Analytics працює на основі передплати. Salesforce пропонує безкоштовну пробну версію для Аналітика Ейнштейна і Einstein Analytics plus протягом 30 днів, після чого ми можемо підписатися на послугу та платити щомісячним або навіть багаторічним способом оплати.

Salesforce має кілька каналів, які допомагають користувачам та співробітникам пройти навчання з Einstein Analytics та надати підтримку на основі плану, для якого вони вибрали. За будь-яку додаткову надбудову потрібно платити щорічно.

Деталі ціни:

Це 2 рішення, запропоновані Salesforce для Analytics для розширення можливостей бізнесу:

• Salesforce CRM, Ейнштейн-аналітика
• Дошка

Висновок

Ми дізналися, що організаціям потрібні інструменти, щоб зрозуміти дані, присутні в системі. За допомогою звітів та аналітичних інструментів, запропонованих Salesforce, ми можемо допомогти бізнесу відповісти на прості та складні запитання.

Analytics - це програма з наборами даних, історіями, інформаційною панеллю та об’єктивами. Швидко розгортаючи та налаштовуючи, ми вже готові програми для продажів, послуг та маркетингу, ми можемо створювати нові програми для нових випадків використання бізнесу.

За допомогою Einstein Analytics керівники підприємств можуть приймати рішення на основі вагомих фактів та прогнозів. Ми можемо створювати динамічні візуальні зображення та власні інформаційні панелі, детально аналізувати дані. Він є рідним для Salesforce, а отже, безпечний та масштабований. Ми отримуємо безкоштовну пробну версію аналітики протягом 30 днів, після чого ми можемо підписатися на послугу.

Рекомендована література

• Посібник для початківців для тестування SalesForce
• Підручник із Salesforce CRM - Що таке CRM Salesforce?
• Підручник з CPQ Salesforce - Що таке CPQ у Salesforce
• Підручник із блискавки Salesforce: Дизайн блискавки та компоненти
• Підручник із хмарного маркетингу Salesforce: Остаточний посібник для початківців
• Підручник із Salesforce Pardot: Вхід, ціни, навчання та огляд
• Підручник із хмарних служб Salesforce: конфігурація та функції
• Кінцевий посібник із сертифікації Salesforce для прибуткової кар’єри