Меню

11 порад, як боротися зі складними ситуаціями на роботі

  • Головна
  • Інший
  • 11 порад, як боротися зі складними ситуаціями на роботі

11 tips how deal with difficult situations work

Спробуйте Наш Інструмент Для Усунення Проблем

10 НАЙКРАЩИХ стратегій взаємодії з постачальниками та замовниками були пояснені в нашому попередньому підручнику.

Цей підручник обговорює деякі складні ситуації, з якими вам доведеться стикатися на роботі, та навчить вам декілька практичних практичних порад, якими ви можете керувати ними:

Кожен може потрапити в несподівані важкі ситуації на роботі, які можуть засмутити.

Ось кілька ситуацій, які можуть трапитися у робочому житті, а також практичні поради щодо їх успішного управління.
Справляйтеся зі складними ситуаціями на роботі

Що ви дізнаєтесь:

Поради щодо вирішення складних ситуацій на роботі

Сценарій 1:

Ви прийняли неправильне рішення, і вас просять пояснити це.

Якщо ви спробуєте пояснити це рішення, ви просто погіршите ситуацію. Пам’ятайте, коли ви опинитесь у норі, припиніть копати. Якщо ще не пізно, можливо, ви зможете змінити рішення. Або внесіть якісь інші зміни, які покращують проблему, спричинену неправильним рішенням.

Наприклад , якщо ваше рішення означає, що ви не можете дотримати кінцевий термін для проекту, то, можливо, ви знайдете спосіб перенести термін.

Якщо ви не можете забезпечити вирішення проблем до того, як хтось помітить, набагато краще визнати поганий висновок, ніж наполягати на тому, що це був хороший висновок, і намагатись обґрунтувати його. Ви можете обеззброїти людей чесним визнанням, заявляючи, що зробили помилку, з подальшим вибаченням.

Просто запам'ятай:

  • Бути чесним
  • Не намагайтесь звинувачувати інших у поганому висновку - навіть якщо до цього були причетні інші.
  • Якщо ви розмовляєте зі своїм менеджером, покажіть, що ви усвідомлюєте, де ви зробили хибне судження і що з цього навчилися.

Визнання поганого висновку покаже, що ви можете позитивно ставитись до того, щоб все поправити. Отже, вам потрібно скласти план дій, який би випливав із результатів вашого вироку.

Замість того, щоб виправдовувати поганий висновок, ви фактично говорите: «Я зробив поганий висновок, і мені шкода. Але ось що ми можемо зробити, щоб обмежити шкоду… », а потім обґрунтуйте цей наступний висновок. Ви можете запропонувати вибір дій, щоб виправити ситуацію. У будь-якому випадку, покажіть, як ви можете зупинити помилку більше.

Сценарій 2:

Хтось відмовляється від обіцянки, але ви її не отримали в написі.

Перше, що потрібно зробити тут, це ще раз перевірити, чи справді у вас немає запису про обіцянку. Чи є в системі електронний лист щодо цього? Чи зберігали ви якісь примітки, на які посилаються? Якщо ні, то ви цілком впевнені, що саме інша сторона, а не ви, помилково згадали угоду?

Якщо ви впевнені в обіцянці, і у вас насправді її не записано, наступним варіантом є оскарження кращого характеру іншої людини. Багато людей відреагують або, принаймні, знайдуть компроміс. Не звинувачуйте їх у тому, що вони вас обманюють. Вони навряд чи будуть співпрацювати. Скажіть їм, що сталося непорозуміння, і попросіть їх виправити.

Якщо інша людина вперта, що вона не зрушиться з місця, можливо, ви зможете перейти над її начальником. Незалежно від того, є вони колегою, постачальником або замовником, звернення до їх менеджера може виправити ситуацію. Однак не відкладайте їх, розповідаючи казки про тих, хто намагається вас обдурити. Знайдіть дипломатичний спосіб припустити, що вони, можливо, неправильно вас зрозуміли.

Зрештою, якщо ви просто не можете отримати бажану відповідь, вам доведеться жити з наслідками. Подумайте, «чи хочете ви знову робити бізнес із цією людиною чи ні?» Якщо ви хочете, вам, звичайно, потрібно переконатися, що наступного разу ви отримаєте все письмово.

які фази sdlc?

Сценарій 3:

Це викрито тим, що ви не сказали правду.

Зараз ось складна ситуація, в якій ніхто ніколи не хоче опинитися. Але це може статися з найкращими з нас. Ми говоримо, що те, що ми відчуваємо, - це маленька біла брехня. І, як правило, ми виходимо з цього. Коли нас спіймають, сам факт того, що ми брехали, виглядає набагато гірше, ніж те, що ми намагались приховати.

Чесність - це завжди підхід. Ніколи не складайте брехні, інакше ви можете потрапити у велике лихо, просто для вашої нечесності, незалежно від того, наскільки незначною може бути сама брехня.

Ви підірвете власну довіру і ускладните для інших співпрацю з вами.

То чому ти збрехав?

  • Випадково: Може бути, ви не були нечесними, тож вгадали неправильно. Коли це станеться, визнайте, що ви вірили, що говорите правду, але не перевірили. Вибачитися.
  • Щоб захистити когось: Зізнайтеся, що ви робили, і відчуваєте, що можете розкрити, кого намагалися захистити.
  • Ви сподівались, що це правда: Припустимо, ваш менеджер запитає вас, як далеко ви дійшли до звіту, який має бути доставлений у п’ятницю. І ви не розпочали це, але оскільки ви знаєте, що встигнете це зробити вчасно, ви сказали, що пройшли приблизно половину шляху. Ваш менеджер каже: 'Добре, бо мені потрібно все, що ви зробили для сьогоднішньої ранкової зустрічі. Чи можете ви, будь ласка, передати його? ’Вам доведеться‘ розізнатися, вибачитися та пояснити, чому ви збрехали. У цьому випадку ви можете пояснити, що знали, що це буде закінчено вчасно, і не хотіли, щоб він непотрібно хвилювався.
  • Навмисно: Цей вид запланованої брехні часто є більш серйозним. Можливо, ви подали неправдиву кваліфікацію, коли претендували на цю роботу, і це просто з’ясувалося. Вибачтеся, як завжди, і поясніть, чому ви це зробили. Наприклад , «Я знав, що можу робити цю роботу, і дуже хотів її. Але я переживав, що ти не призначиш мене, якби ти знав, що я не був в університеті '. Покажи, що ти шкодуєш і розумієш, що це було неправильно.

Сценарій 4:

Ви повинні зробити пильний вибір.

Деякі варіанти очевидні. Деякі не настільки зрозумілі, але тоді це не так важливо. І тоді є деякі рішення, які насправді є жорсткими. Це близький дзвінок, і важливо, щоб ви правильно зрозуміли.

Легко відкласти такий вибір, але це насправді не допомагає. Вам потрібно правильно пройти процес прийняття рішення, а потім твердо прийняти рішення:

  • Зберіть усі відповідні факти та інформацію, яку ви можете.
  • Зверніться до людини, чий внесок може бути корисним. Пам’ятайте, що вам не потрібно слідувати порадам, які вам дають - це ваше рішення - вам просто потрібно їх слухати.
  • Подумайте над варіантами та будьте максимально відкритими та креативними. Припустимо, вам слід зробити когось зайвим. Це не повинно бути прямим або / або вибором. Можливо, ви могли б запропонувати двом людям роботу.
  • Можливо, ви могли б змінити обов'язки і замість цього зробити когось, хто не був у вашому початковому списку. Зазвичай варіантів більше, ніж спочатку помітних.
  • Оцініть кожен із варіантів. Існують різні способи зробити це, які допоможуть вам прийняти рішення. Спробуйте деякі або всі з них:
    • Подумайте про найгірший та найкращий сценарії.
    • Розглянемо ймовірність кожного з цих сценаріїв.
    • Подумайте про витрати кожного рішення для організації, відділу, залучених людей, бюджету, графіку виробництва та себе.
    • Перелічіть плюси і мінуси.
    • Запитайте себе, 'про що ви б найбільше шкодували, якщо ви приймаєте чи не приймаєте кожен варіант?'
  • Виключайте якомога більше варіантів, виходячи з вашої оцінки.

Ви вже пройшли всі необхідні процеси, щоб зробити цей вибір, тож вам краще його прийняти. Зазвичай на цьому етапі очевидно, що навіть якщо це просто поганий варіант кількох незадовільних.

Якщо немає чого вибрати між двома варіантами, ви можете кинути монету. Принаймні, у вас буде рішення. І якщо немає між чим вибирати, то як же ви коли-небудь отримаєте кращий метод прийняття рішення?

Нарешті, яке б рішення ви не прийняли, тоді, як тільки воно буде прийнято, ви зобов’язані його повністю взяти на себе. Навіть якщо ви зробили це неохоче, ви повинні повідомити про це і слідувати за ним з переконанням і впевненістю.

Сценарій 5:

У вас значно більше роботи, ніж часу

Все важливо, і люди залежать від вас. Вам доведеться знайти трохи часу, щоб вирішити цю проблему. Це може здатися неможливим, але ви завжди можете знайти час, якщо це досить важливо.

Припустимо, секретар доктора медицини зателефонував, щоб сказати, що лікар хотів побачити вас на три години завтра вранці, перш ніж вони приймуть остаточне рішення щодо того, кого просувати. Ви знайшли б для цього час, чи не так?

Вирішивши вирішити проблему, ви знайдете кілька годин. Приходьте рано вранці або скасуйте зустріч чи зустріч, на яку вам насправді не потрібно відвідувати та використовувати час, який ви звільнили.

То що ви збираєтеся робити з цим часом? Потрібно бути дуже уважним і пройти всю свою роботу та розібратися. Не втрачайте уваги, займаючись чимось під час цього заняття, це можна зробити пізніше. Наразі вам потрібно організувати свою роботу і, по суті, виконати якомога більше її роботи. Будьте дуже нещадними, інакше цей процес не спрацює:

  • Складіть усе, що можете. Буде потрібно все, що є несуттєвим, документи для читання та листи для написання. Якщо ваш бізнес або ваш відділ можуть вижити, не зробивши їх зробленими, тоді не робіть їх.
  • Скажіть ні всьому, що можливо. Складіть список зустрічей, зустрічей та запитів, з яких ви, мабуть, зможете вийти. Якщо можете, напишіть свої ввічливі відмови. Це рятує втягування в довгі розмови чи тиск, щоб змусити вас передумати.
  • Делегуйте роботу, яку ви можете. Тільки пам’ятайте, що нерозумно розвантажувати тритижневу роботу над кимось, хто вже під снігом. Попросіть їх заповнити його протягом наступних трьох днів. Чим більшій кількості людей ви можете делегувати роботу, тим більше ви можете розвантажити.
  • Тепер у вас повинно бути, набагато менше роботи перед вами. З іншого боку, ви також дозволили набагато більше часу для цього. Однак те, що залишилось, насправді потрібно зробити. Це дуже важливо, і ви будете підводити людей, якщо цього не зробите.
  • Головне в організації. Організуйте інші завдання в порядку важливості. Якщо завдання є важливим і нагальним, виконайте його спочатку. Якщо це важливо, але не терміново, то вам все одно потрібно це зробити.
  • Заплануйте ці завдання у свій щоденник. Можливо, вам доведеться прийти на роботу на годину чи дві раніше на найближчі кілька днів, щоб все пропрацювати. Будьте гранично суворі до себе щодо збереження часу. Заборона перебоїв. Якщо у вас є година на певне завдання, то обов’язково виконайте це вчасно.
  • Встановіть правило, що ви не будете їхати додому, поки не виконаєте всі завдання дня. Заплануйте собі виїзд у визначений час щовечора (це не допоможе, якщо ви знесилитесь та перенапружитесь), але не залишайте, поки не будете в курсі подій. Таким чином, ви будете залишатися на шляху.

Сценарій 6:

Вас підвищують за минулих колег.

Для початку це може бути складно. Але якщо ви впоралися з цим прямо тоді, ви незабаром перейдете до нової ролі. Найголовніше - не покласти їм спини, поклавши на них руки і погравши з великим босом. Це може бути спокусливим для враження вашого авторитету, коли ви боїтеся, що вони не поважатимуть його, а матимуть зворотний ефект.

Якщо ви впевнені в собі, тоді у вас не повинно виникнути проблем. Ваш менеджер не підвищив би вас, якби він / вона не вірив, що ваші колеги поважатимуть вас. Тож приймайте підтримуючий стиль управління та довіряйте власній здатності викликати повагу.

Єдина інша складність, з якою ви можете зіткнутися, - це те, що ваші колишні колеги можуть спробувати скористатися тим, що ви нещодавно були їхніми однолітками. Вони можуть подумати, що їм вдасться втекти з неміцною поведінкою чи ефективністю, тому що ви всі товариші разом. Як тільки є які-небудь ознаки цього, розімніть його у зародку. Вирішуйте подібні проблеми негайно та твердо.

Сценарій 7:

Вас підвищують серед колег, старших за вас

Це проблема лише в тому випадку, якщо ваша нова команда сприймає це як проблему. Тут ви маєте справу з упередженням. Зрозуміло, що люди похилого віку можуть почуватись невдоволеними за те, що вони поставили молодого вискочку за них. Але якщо ви впораєтеся з цим правильно, вони незабаром забудуть ваш вік.

  • Відзначте, що ви ніколи не зміните такого роду упередження, тому немає сенсу намагатись. Ваша мета - переконатися, що якщо ваша команда вважає, що молоді менеджери погані, тоді ви виняток з цього.
  • Працюйте дуже наполегливо, щоб показати їм, що ви заслуговуєте на цю роботу самостійно, і ваш відсутність віку жодним чином не заважає вашим здібностям.
  • Ніколи не підказуйте, що ви вважаєте це проблемою. Не хвалитесь, що потрапили настільки молоду роботу настільки молодою, і не кажіть їм, що якби вони більше працювали, вони могли б опинитися там, де ви зараз.

Якщо ви хороший менеджер, і якщо будете дотримуватися цих вказівок, незабаром ви повинні виявити, що ваша команда перестає помічати ваш відносний вік. Якщо упередження когось є реальною проблемою, то вам потрібно поговорити з ним про це приватно, дотримуючись вказівок щодо зворотного зв’язку.

Сценарій 8:

Вас підвищують за того, хто справді ображається на вас

Найпоширенішою причиною цього є те, що зацікавлена ​​особа обурюється тим фактом, що це ви виграли. Коли це трапляється, бажано зателефонувати людині на приватну зустріч, як тільки ви почнете нову роботу. Якщо зараз для цього вже пізно, все ж варто зробити це якомога швидше.

Ось декілька вказівок щодо вирішення такої зустрічі:

  • Скажіть їм, що ви знаєте, що вони теж хотіли цю роботу. Не обґрунтовуйте своє підвищення - „Це був чесний бій“ або „Я досвідченіший за вас“, - але визнайте, що вони повинні почувати. Скажіть їм щось на зразок: 'Це складна ситуація. Я знаю, як би я почувався, якби ти отримав роботу '.
  • Повідомте їх, що ви впевнені, що вони не перешкодять вашому зв’язку. Як один із найдосвідченіших та здібних членів команди (мабуть, вони є, якби вони теж були готові до роботи), ви сподіваєтесь, що вони будуть там, щоб надати вам велику підтримку, поки ви знайдете свій крок.
  • Якщо це вже заважає з’єднанню (якщо у вас не було цієї розмови на початку), використовуйте відгук, щоб вирішити проблему.
  • Дайте їм зону відповідальності або виклик, який їм справді сподобається. Це покаже, що ви не будете упереджено ставитися до них або відчувати загрозу з боку них. А також це допоможе компенсувати будь-які почуття втраченої гордості за те, що самі не отримали роботу.
  • Вам потрібно встановити свою владу над новою командою, але будьте дуже обережні, щоб не бути жорсткими щодо дисципліни чи вирішення помилок, особливо з цією людиною. (А оскільки вам потрібно ставитись до всіх однаково, це стосуватиметься всієї команди.)

Сценарій 9:

Вам слід вибирати між офісом та родиною.

На багатьох робочих місцях офіс і сім'я не вступають у постійні конфлікти, але з часом може виникнути серйозний конфлікт. Наприклад , ви повинні бути на виставці, і це ваша 5-та річниця весілля. Або ви всі працюєте над майбутнім запуском, коли ваш батько захворів і потрапив до лікарні.

Ви не можете виконати обидва зобов’язання, то що ви робите?

Перше, що потрібно зробити, це поговорити зі своїм менеджером і перевірити, чи готові вони допомогти вам виконати ваші особисті обіцянки. Багато менеджерів, усі уважні, зроблять все можливе. Якщо ваш менеджер або не може, або не може допомогти, то вам доведеться вирішити, кого підводити, роботу в офісі чи додому.

Іноді, якщо ви відчуваєте, що сімейна обіцянка така потужна, тоді у вас немає вибору. Якщо особисті зобов’язання для вас важливіші, тоді зробіть це. Це часто виникає, коли йдеться про смерть або серйозні захворювання.

Але що робити, якщо сімейні зусилля є сильними, але не важливими, наприклад, присутністю на важливий день народження чи ювілей? Подумайте про найгірший можливий сценарій, підводячи роботу чи дім.

Чи отримаєте ви галочку від свого менеджера? Ви пропустите проект, над яким ви справді хотіли працювати? Будеш звільнений? Якщо ви вирішите інший шлях, чи будете ви почуватись винними? Чи сильно постраждає ваша дитина? Чи розлучиться ваш партнер? Обміркувавши наслідки своїх варіантів, ви повинні мати змогу приймати рішення.

Сценарій 10:

Ваша робота втручається у ваш приватний час.

Це може бути спричинено менеджером, який очікує, що ви будете працювати довше, ніж потрібно. Однак іноді робочий час повинен заважати вам. Це трапляється здебільшого, коли змінюються ваші особисті обставини.

Часті подорожі були прекрасними до того, як у вас будуть діти, але не після цього. Раніше довгі години були добре, але зараз ваша літня мати живе з вами, проблема бути вдома так пізно.

Вам потрібно поговорити зі своїм менеджером, і ви також повинні бути реалістами. Висувайте пропозиції щодо зміни робочого часу без шкоди для організації. Ви взяли цю роботу і взяли на себе зобов'язання відпрацювати ці години.

Ось декілька варіантів, які можуть вам підійти, або які можуть вас викликати на альтернативні ідеї:

  • Почніть роботу рано вранці, а піти рано ввечері.
  • Попрацюйте до обіду і залиште годину раніше
  • Поєднайте обидві наведені ідеї. Приїжджайте рано і працюйте за обідом, щоб придбати ще раніше закінчений час.
  • Візьміть роботу з дому на кілька днів.
  • Працюйте вдома пару днів, щоб компенсувати після відрядження.
  • Переконайтеся, що ділові поїздки завжди проводяться в середині тижня і ніколи не передбачають вильоту та назад у вихідні дні.
  • Збільште своє право на відпустку, а не підвищуйте зарплату.
  • Йдіть на неповний робочий день або, принаймні, скоротіть свої години і оплату відповідно.

Тепер зверніться до свого менеджера з усіма ідеями, які у вас є, і тими, які, на вашу думку, працюють на вас. Якщо ви добре справляєтеся з роботою і ваш менеджер має якийсь розум, вони хочуть співпрацювати, а не втрачати вас.

Якщо ви не отримаєте допомоги від свого менеджера, то вам доведеться вирішити, чи варта ця робота особистих жертв, чи вам буде щасливіше змінити роботу і працювати в більш зручні години. І лише ви можете прийняти це рішення.

що таке файл SWF

Сценарій 11:

Ви відчуваєте, що не можете впоратися з тягарем.

Якщо ви серйозно напружуєтесь на роботі, то вам потрібно щось з цим зробити. І чим швидше ви діятимете, тим легше буде полегшити тиск. Мало того, щоб ти мав менший тиск для власної вигоди, але також департамент та організація потребують, щоб ти був щасливим і розслабленим. Таким чином, ви будете працювати краще і, швидше за все, залишитесь довше в компанії.

Якщо все справді стає поганим, поговоріть зі своїм менеджером. Чітко поясніть, у чому проблеми та показання. Вони набагато частіше усвідомлюють необхідність діяти, якщо ви вказуєте, що останнім часом пропустили пару дедлайнів або минулого тижня допустили помилку, яка могла мати серйозні наслідки. Тоді дайте їм знати, що саме від тиску на роботі ви втрачаєте концентрацію та ентузіазм.

Якщо ситуація стане занадто поганою, ваш лікар може на деякий час підписати вас. Однак це не ідеальне рішення для вас та вашого менеджера, тому ось кілька альтернатив, які можуть вам допомогти. Виберіть і виберіть ті, які, на вашу думку, допоможуть послабити тиск. Поговоріть зі своїм менеджером про тих, хто потребує їх схвалення:

  • Зробіть кілька вихідних.
  • Працюйте вдома кілька днів.
  • Змініть схему роботи, щоб ви завжди проводили день-два з тижня вдома.
  • Піти на роботу пізніше або піти раніше - на постійній чи тимчасовій основі, залежно від того, що вам потрібно
  • Переїжджайте до тихішого / менш ізольованого / більш ізольованого / менш тісного письмового столу чи офісу - що б то не допомогло.
  • Робіть належну обідню перерву щодня і проводите трохи часу, гуляючи в парку, читаючи або навіть подрімавши.
  • Пройдіть курс управління часом, щоб допомогти вам краще організувати свою роботу та час
  • Очистіть відставання від роботи. Вийміть день-два за домовленістю зі своїм менеджером, щоб зробити це.
  • Робіть п’ятихвилинні перерви, особливо перерви з екрану комп’ютера.
  • Є також кілька кроків, які ви можете зробити для себе, а ті, у свою чергу, матимуть довгостроковий вплив на рівень стресу. Якщо ви зможете відпочити належним чином поза роботою, тоді ви будете менше напружені, коли будете на роботі. Знову ж таки, усі різні, тож вибирайте ті, які вам допоможуть.
  • Витратьте більше часу на спілкування, якщо ви ізольовані на роботі, або менше часу на спілкування, якщо ви занадто втомлюєтесь.
  • Перейдіть на каву без кофеїну.
  • Займіться розслаблюючою діяльністю, наприклад, йогою, медитацією чи бойовим мистецтвом.
  • Вирішити проблеми зі сном. Найкорисніше - це звичайний час лягати спати і вставати щодня, незалежно від того, як ви спите. Не лягайте у вихідні, бо у вас була погана ніч і не лягайте спати дуже рано, бо втомилися. Таким чином, ви навчите своє тіло режиму сну. Протягом тижня-двох ви повинні почути себе краще спати.
  • Навчіться розслаблятися на копиті, ефективніше дихаючи. Закрийте очі та зробіть кілька глибоких вдихів, вдихаючи та видихаючи діафрагму.

Ми сподіваємось, вам сподобалось прочитати цілу серію цих інформативних статей про вирішення складних ситуацій на роботі та дізнатися деякі практичні поради щодо їх успішного управління.

НАЗАД Підручник | ПЕРШИЙ підручник

Рекомендована література

^