8 brilliant tips handle difficult coworker
Колега засмучує вас на зустрічі, інший часто перетворює зустрічі на поле бою. Навчіться мати справу зі складними колегами, використовуючи ці практичні поради:
який найкращий безкоштовний завантажувач музики?
Ми обговорювали Як бути з важким начальником у нашому попередньому уроці.
У цьому посібнику ми обговоримо деякі складні ситуації, з якими може зіткнутися керівник випробувань під час спілкування зі своїми колегами.
Що ви дізнаєтесь:
Практичні поради щодо роботи зі складним колегою
Сценарій 1:
Хтось із іншої секції робить ваше життя нещасним.
Коли у вас немає спільного менеджера, як ви з цим впораєтесь? Вам доведеться скористатися методом, який називається зворотним зв'язком. Це передбачає розмову з іншими людьми про проблему в неконфліктній та корисній формі.
10 принципів зворотного зв’язку дуже прості і можуть застосовуватися як до персонажів, так і до проблем, пов’язаних із роботою. Ви можете використовувати відгуки колег, менеджерів та юніорів.
# 1) Очевидно, що вам потрібно поговорити з віддаленою людиною і в той час, коли ніхто з вас не поспішає. Заздалегідь вирішіть, які ключові моменти ви хочете зробити, і підготуйте способи їх висловлення, які не включають:
- Надмірна увага, наприклад, „ти завжди скаржишся”.
- Рішення, наприклад, 'ти безнадійно вирішуєш проблеми сам'.
- Маркери, наприклад, 'ти мудак'.
# два) Розмовляючи з людиною, робіть акцент на собі, а не на ньому.
# 3) Уточніть, чому ви так почуваєтесь: «Я не можу досягти своїх цілей, якщо у мене немає інформації для виконання роботи».
# 4) Тепер нехай інша людина висловлює свої думки. Послухайте їх і покажіть, що ви уважні.
# 5) Будьте готові до критики по черзі.
# 6) Наголосіть на тому, як вони поводяться, а не на тому, що вони є (на ваш погляд).
# 7) Будьте готові цитувати фактичні випадки, де це можливо.
# 8) Будьте також оптимістичними. Скажіть їм, коли вони допоможуть, негайно давши те, що вам потрібно.
# 9) Запропонуйте пояснення і подивіться, як почувається інша людина. Це дуже важливо, оскільки ви можете змінити не їх особистість, а поведінку.
# 10) Зверніть увагу на реакцію іншої людини і будьте готові піти на компроміс з ними. (Ви навіть можете дізнатися щось про те, як ви здаєтеся іншим. І зможете адаптувати свою власну поведінку та покращити свої результати.)
Сценарій 2:
Колега засмучує вас на зустрічі.
Як часто люди стають чутливими і злими, коли вони мають усі аргументи на своєму боці і знають, що вони переможуть? Їм не потрібно. Отже, як тільки хтось починає дратуватися, ви знаєте, що у вас є біг.
Тим не менше, ви не хочете, щоб колега плював на вас кров. Ви будете набагато популярнішими на зустрічі і набагато більше схожі на перспективу підвищення рівня для своїх менеджерів - якщо ви зможете зберігати спокій і приємність судочинства, коли милостиво виграєте битву.
Запитання та відповіді на співбесіду для досвідчених
І техніка для цього дуже проста. Вам потрібно зберігати мир. Не відповідайте на почуття, а просто вибирайте факти сказаного. І мати справу з тими, як і ви, якщо людина говорить спокійно. Якщо вони продовжують вас критикувати, просто терпляче зачекайте, перш ніж відповідати, поки у них не закінчиться пара.
Пристойний голова повинен втрутитися, щоб дозволити вам виступити, але якщо вони цього не роблять, зверніться до них, сказавши спокійно і ввічливо: 'Чи можу я відповісти на цей момент?'
Це може здатися так, ніби ваш опонент зможе зробити всі розмови, а ви не в змозі перекласти свою справу. Але це не працює так. Вони не тільки виглядатимуть дуже безглуздо - якщо вони єдині втрачають контроль над своїми почуттями, але й вони, швидше за все, не втримають це дуже довго - якщо вони не отримають від вас вогненної відповіді.
Вони швидко згорять (після короткого періоду, коли ви виглядаєте круто і розумно, поки вони схожі на дворічну дитину), і дискусія стане спокійнішою.
Сценарій 3:
Колега часто перетворює зустрічі на поля битв.
Є дві основні причини, чому хтось перетворює попередні збори на складні зони бойових дій. І вам потрібно буде з’ясувати, що відбувається (це може бути і те, і інше):
- Статусні бої: Той, хто може виявити себе найдостойнішим, буде першим у черзі на наступне підвищення. Тож усі хочуть, щоб це було там, пропозиції, про які домовляються, та їхні аргументи, які виграють день. Все це змусить їх виглядати значнішими за своїх колег.
- Газонні війни: кожен менеджер має свою територію або відділ. Ніхто не готовий віддати ні дюйма своєї території, оскільки розмір і потужність їхнього відділу визначають їх особистий вплив.
Статусні битви
Загалом, вашою метою має бути очевидна перемога у суперечці, але робіть це таким чином, щоб ваш колега почувався якомога позитивніше і плідніше. Зрештою, ви можете дозволити собі бути щедрим щодо деталей, якщо ви виграли битву.
Не бешкетуй:
Для початку будьте якомога приємнішими та гостиннішими. Ігноруйте критику чи особисті пошкодження. Ви здивуєте свого опонента, лише якщо ви егоїстичні, саркастичні або самовдоволені. Чим добріші ви, тим менше вони будуть проти вас програти і тим менше вони будуть битися за битву за статус поряд із практичною сваркою, про яку ви обговорюєте.
Дернові війни
Ви потрапляєте в величезні неприємності, якщо заходите на ноги інших людей на зустрічі. Ваші колеги не захочуть ділитися з вами своїми знаннями. Люди, очевидно, територіальні, і ви забуваєте про це під своєю загрозою. Тому навіть не думайте про висунення ідеї, яка передбачає зменшення чиїхсь обов’язків, якщо ви:
- Запропонуйте замінити їх іншими завданнями (бажано такими, які здаються більш поважними)
- Припустіть, що вони занадто значні, щоб їх робити.
Забирання завдань від людей - це не єдиний спосіб, яким можна наступити на ноги. Нікому не подобається, якщо ви дасте відбиток того, що ви знаєте більше про їхню кафедру чи сферу знань, ніж вони. Тож не робіть зношених заяв про чужі території.
Сценарій 4:
Колега з вашої команди погано працює, але ваш менеджер не може цього зрозуміти.
Це буде проблемою лише тоді, коли погана робота вашого колеги робить ваше робоче життя більш проблематичним. Якщо це не так, то це, чесно кажучи, не ваша справа. Якщо ваша власна робота ведеться на переговорах, тоді вам потрібно діяти.
- Не скаржтесь своєму керівнику на причетну особу. Стежити за їх роботою. Поскаржитися на них особисто не буде доречно. Тому що якщо ви скаржитеся, а ваш менеджер не розуміє, проблема може виглядати так, ніби у вас є проблема з роботою саме з цим хлопцем. Окрім того, це розумно розладить вашого колегу, якщо він / вона дізнається і спричинить неприємність.
- Коли робота вашого колеги створює для вас проблему, повідомте їм про це.
- Обговорюючи це питання з менеджером, не згадуйте імені колеги - ваша увага повинна бути зосереджена на роботі, а не на людині. Тож ви можете просто сказати: «У мене проблема. Я маю представити цей звіт у понеділок, і я маю всі необхідні дані, крім цифр від Kite. Я не можу доповнити заяву без них ”.
- Робіть це щоразу, коли колега домовляється про вашу роботу. Не потрібно згадувати його / її ім’я (що може здатися особистим), оскільки ваш менеджер незабаром зрозуміє, в чому полягає справжня проблема.
Сценарій 5:
Колега часто покладає на вас емоційний тягар.
Ви коли-небудь чули щось із наведеного?
«Я буду в справжньому хаосі, якщо ти мені не допоможеш у цьому». Або
«Тільки цього разу. . . Останнім часом у мене така погода, і я просто не можу з цим впоратися ». Або
'Будь ласка, не будь без користі'.
Емоційний шантаж - це популярний пістолет, який змушує людей робити все, що хоче шантажист. Такі люди грають з вашої провини або вашого бажання бути популярними, щоб маніпулювати вами, щоб робити все по-своєму.
Але є одне, що вам потрібно знати про емоційний шантаж - це не спрацьовує на впевнених у собі людей. Якщо ви вважаєте цю ситуацію загрозливою, то є ймовірність того, що ви не настільки впевнені, як мали б бути. Емоційні шантажисти знають, як розпізнати впевнених у собі людей. Тож застосуйте трохи впевненості та станьте нечутливими до такого роду маніпуляцій.
Запитання та відповіді для співбесіди на c ++
Є кілька кроків, які ви можете зробити.
- Визнайте, для чого потрібний емоційний шантаж. Як тільки ви починаєте почувати себе ніяково за те, що сказали «ні» чи емоційно незручно за свою відповідь комусь, задайте собі питання: «Чи емоційно мене шантажують?»
- Скажіть собі, що емоційний шантаж - це не розумна, рівна та доросла поведінка, тому ви нічого не винні тим, хто це робить. Якщо вони готові застосувати з вами такий підхідний підхід, тоді ви повинні відповісти їм, не даючи його.
- Ви повинні бути твердими у своєму рішенні, тоді також, якщо хтось наполягає, що ви можете відмовити, сказавши: 'Я боюся, що у мене немає часу'. Продовжуйте говорити їм, поки вони не отримають повідомлення. Не дозволяйте їм змушувати вас почувати себе погано - це вони поводяться необгрунтовано, а не ви.
- Надихаючи людей безпосередньо на цю техніку, це може викликати неприємність, але у деяких людей ви можете виявити, що можете сказати - жартом і сміхом - «Обережно! Це початок чутливого шантажу… ’Це підтягує їх на короткий час. Якщо вони думають, що ви ставитеся до них мудрими, вони відступлять.
Сценарій 6:
Колега з вашої команди хитрий.
Хороші маніпулятори ніколи не залишають жодних доказів. Ви не можете довести, що вони були хитрими. Але ти все одно це знаєш. Немає сенсу стимулювати їх безпосередньо, бо вони це заперечуватимуть. Тож дайте їм відчути, що ви хочете допомогти, а не вказувати пальцем.
- Якщо вони маніпулюють ситуацією, тоді вони повинні мати мотив. Нехай вони все обдумають і продумують, що вони намагаються досягти.
- Розмовляйте з ними, не звинувачуючи їх у маніпуляціях. Наприклад «У мене відчуття, що ви хотіли б запустити рахунок XYZ Ltd. Це так?'
- Можливо, вони погодяться з вами. Але якщо вони заперечують це, тоді поясніть їм причини, за якими у вас складається таке враження, наводячи приклад, що «Я помітив на засіданні минулого понеділка, що ви виділили одну або дві помилки, які нещодавно були зроблені в обліковому записі. Зазвичай ви не фокусуєтесь на подібних деталях, якщо вас не цікавить тема. Тож я дійшов висновку, що вас, мабуть, цікавить рахунок XYZ. '
- Як тільки маніпулятор відчує, що він може з вами відкрито поговорити, не боячись звинувачень у маніпуляціях, він це зробить. Зрештою, вони частіше досягають своїх цілей таким чином.
- Тепер ви можете вести з ними збалансовану та розумну дискусію щодо того, що ви відчуваєте, коли вами маніпулюють. Щоб дискусія була правдивою та беземоційною, не звинувачуйте. Зрештою, вони мають право керувати тим самим обліковим записом, що і ви. Проблема просто в тому, як вони це роблять.
- Зараз ця проблема відкрита, і ви можете звернутися до спільного менеджера, щоб знайти домовленість між вами.
Сценарій 7:
Вас піддають сексуальним домаганням колеги.
Визначити сексуальні домагання може бути жорстко - те, що подобається одній людині як флірт, може розглядатися як переслідування з боку іншої. Однак, як тільки ви дасте зрозуміти, що вважаєте таку поведінку домаганням, особа, яка це робить, повинна поважати її.
Розгляньте наступні рекомендації:
- Повідомте їх, як ви ставитеся до їхньої поведінки, і попросіть їх зупинитися.
- Якщо вони не зупиняться, скажіть їм, що ви подасте офіційну скаргу на них. На цьому етапі також розумно почати вести письмовий запис про їх переслідування.
- Якщо це не змусить їх зупинитися, продовжуйте і подайте скаргу своєму менеджеру (якщо ваш власний менеджер переслідує вас, перейдіть до його / її менеджера). Багатьох людей це турбує, це погіршить справу, але не зробить. Той, хто наполегливо домагається вас навіть після того, як згадує ваші почуття, однозначно повинен бути товстошкірим. Попередження від менеджера може бути єдиним, що до них дістанеться.
- Якщо ви не можете отримати достатню підтримку, щоб зупинити переслідування, ви можете піти. Якщо ви дотримувались процедури розгляду скарги компанії, і вона вас підвела, у вас може бути достатньо підстав для подання позову про позитивне звільнення.
Сценарій 8:
Ви розумієте, що хтось із ваших колег порушує правила.
За такий серйозний злочин, як крадіжка, ви можете відчути вдячність повідомити свого колегу.
Але що, якщо мова йде про незначне розкрадання чи незначну скрипку витрат? А може, вони беруть перерву, коли керівник думає, що вони працюють у компанії? Ви можете відчути велику співпрацю завдяки такому порушенню правил. Ви не хочете бути стукачем, але також не хочете бути невірними перед компанією.
Найкраще рішення - сказати своєму колезі: 'Я не хочу загрожувати вам проблемою, але я знаю, що ви порушуєте правила. Цього разу я нічого не скажу, але якщо я знов змушу вас це робити, я буду почувати себе зобов’язаним сказати про це менеджеру.
Сподіваємось, вам сподобалось прочитати цю інформативну статтю про те, як поводитися зі складним колегою !!
НАЗАД Підручник | НАСТУПНИЙ підручник
Рекомендована література
- Робота зі складним начальником: 10 блискучих реальних сценаріїв
- 18 порад щодо успішної роботи з будь-яким співбесідою
- Тестування програм охорони здоров’я - Поради та важливі сценарії тестування (Частина 2)
- Як керувати складними ситуаціями з членами команди (Сценарії)
- Як знайти помилку в додатку? Поради та підказки
- Винятки Java та обробка винятків з прикладами
- 7 основних порад для тестування багатомовних веб-сайтів
- 10 чудових порад, як стати кращим тестувальником автоматизації