25 найкращих запитань для співбесіди з технічною підтримкою та відповідями

top 25 technical support interview questions with answers

Ця інформативна стаття допоможе вам підготуватися до майбутнього співбесіди з технічної підтримки. Ви дізнаєтесь, як відповісти на найпоширеніші запитання співбесіди:

Робота технічної підтримки поєднує в собі знання комп’ютера, його ноу-хау та навички, необхідні для обслуговування клієнтів. Його мета - допомогти клієнтам у вирішенні проблем, пов’язаних із комп’ютерами.

Деякі компанії вважають за краще офіційний ступінь, наприклад, ступінь бакалавра або еквівалент, тоді як інші шукають певний рівень знань у комп’ютерах з можливістю навчання в процесі роботи. Якщо ви берете співбесіду на роботу технічної підтримки, то вас можуть очікувати різноманітні запитання, пов’язані з усуненням несправностей.

Будуть питання, пов’язані з апаратним та програмним забезпеченням. Вас запитають, як ви зможете діагностувати проблему та вирішити її. Інтерв'юери шукатимуть не лише всебічних знань про комп’ютери, а й сильних міжособистісних та комунікативних навичок.

Ось кілька питань, які допоможуть вам підготуватися до співбесіди з ІТ-підтримки.

Найпопулярніші питання співбесіди щодо технічної підтримки

Q # 1) Що ви розумієте про роль інженера технічної підтримки?

Відповідь: Робота інженера з технічної підтримки полягає у підтримці та моніторингу комп’ютерів та мереж організації. Іноді це також включає надання такої самої допомоги своїм клієнтам.

Працівник служби технічної підтримки повинен:

• Встановіть та налаштуйте апаратне забезпечення, ОС та програми.
• Обслуговування та моніторинг систем та мереж.
• Увійдіть у запити клієнтів та працівників.
• Проаналізуйте та виявіть основні проблеми.
• Знайдіть та усуньте несправності, пов’язані як з апаратним, так і з програмним забезпеченням.
• Перевірте нову технологію та оцініть її.
• Виконувати перевірки безпеки тощо.

Q # 2) Чи знаєте ви про новітні процесори?

Відповіді: Цим запитанням інтерв’юери хочуть перевірити вашу технічну компетентність. Ви повинні бути в курсі останніх процесорів, і якщо вас попросять, ви зможете детально розповісти про них. Ви також повинні мати змогу визначити різницю між ними.

Наприклад, На сьогоднішній день найновішими процесорами є Intel Pentium Quad Core I3, I5 та I7. Вам доведеться постійно оновлюватись, оскільки технології розвиваються досить швидко.

Запитання №3) Як усунути проблему?

Відповідь: Це питання має на меті перевірити ваш підхід до виявлення проблеми та пошуку її вирішення. Поряд з цим, це також допоможе їм зрозуміти ваше ставлення до вирішення проблем.

Пам’ятайте, що найголовніше - це спочатку отримати всі факти. Це допоможе вам виявити проблему. Потім вам доведеться пройти всі необхідні кроки для усунення цієї проблеми. Ви повинні запропонувати детальний та точний план пошуку та усунення несправностей, який є великим і в той же час адаптованим.

Вашою метою має бути якнайшвидше задоволення потреб клієнта. Ваша увага повинна бути зведена до мінімуму простою вашого клієнта. Отже, якщо є кілька проблем, буде кілька виправлень, які можуть бути не пов’язані між собою. Ви завжди повинні пам’ятати, що управління часом є надзвичайно важливим для технічної підтримки.

Q # 4) Чому вас цікавить технічна підтримка?

Відповідь: У відповідь інтерв'юер буде шукати вашу пристрасть до роботи. Ваші відповіді повинні бути щирими та чесними, і ви повинні розуміти мету роботи.

Можна сказати, що вас завжди захоплювали технології, і вам подобається працювати з людьми. Ви також можете додати, що ви хочете використовувати свої знання для вирішення питань клієнтів, і вам подобається вирішувати інші проблеми.

Q # 5) Чи знаєте ви різницю між SDK та API?

Відповідь:

(зображення джерело )

Q # 6) Ви хочете отримати доступ до файлу на спільному диску, але з якихось причин ви не можете. Що ти робитимеш?

Відповідь: Відповідайте уважно на це питання. Інтерв'юер хоче вислухати ваш підхід до вирішення проблеми.

Спочатку перевірте, чи ввімкнена система, що надає спільний доступ до диска. Якщо це так, ви перевірите інші файли, до яких у вас є дозвіл, щоб перевірити, чи проблема пов’язана з усіма файлами. Перевірте, чи є у вас дозвіл, тобто правильні дозволи на доступ до цього конкретного файлу.

Якщо все гаразд, але ви не можете отримати доступ до цього файлу, переконайтесь, що ваші програми працюють нормально, щоб скопіювати цей файл на локальний диск. Також переконайтесь, що файл наразі не використовується кимось іншим.

Q # 7) Які плюси та мінуси використання програмного забезпечення для обробки зображень?

(зображення джерело )

Відповідь:

Плюси програмного забезпечення для обробки зображень:

• Програма для обробки зображень створює точно продубльований вміст з одного жорсткого диска на інший.
• Він одночасно доставляє зображення з жорсткого диска в одну або багато систем через мережу.
• Якщо утиліта має глибокі знання про окремі розділи файлових систем, вона може змінити їх розмір для багатьох файлових систем.

Мінуси програмного забезпечення для обробки зображень:

де я можу безкоштовно транслювати аніме -

• Йому бракує глибоких знань про файлові системи, і це призводить до копіювання вихідного жорсткого диска в образ блок за блоком. Це займає багато часу для завершення роботи з великими дисками.
• Він пропонує невелике відновлення від помилок або їх виявлення під час генерації та розгортання зображення.
• Найкраще програмне забезпечення для зображень є дорогим і комерційним.

Q # 8) Що ви знаєте про Ghost Imaging?

Відповідь: Також відомий як клонування, Ghost Imaging - це процес резервного копіювання, керований програмним забезпеченням. Він копіює вміст жорсткого диска на інший сервер в одному стисненому файлі або наборі файлів, який називається зображенням. За потреби, він також може змінити зображення привида у початкову форму. Він часто використовується під час перевстановлення ОС.

Ghost Imaging має дві основні цілі:

• Щоб клонувати систему для інших.
• Або швидко відновити систему.

Він часто використовується для швидкого налаштування блоків планшетів, ноутбуків або серверів. Це також дозволяє передавати з одного ПК або диска на інший.

Q # 9) Розкажіть про розділ диска. Скільки розділів може мати жорсткий диск?

(зображення джерело )

Відповідь: Розділ диска - це визначений простір для зберігання на жорсткому диску. Це допомагає ефективно та ефективно впорядковувати дані.

Зазвичай користувачі зберігають програми та дані ОС на одному розділі, а дані користувача на іншому. У разі проблем із Windows розділ з ОС можна повністю відформатувати, а потім переінсталювати, не впливаючи на розділ даних.

На диску може бути до чотирьох основних розділів, але лише один може бути активним або мати три основних розділи та один розширений розділ. У розширеному розділі ви можете створити більший обсяг логічного розділу.

Q # 10) Що ви знаєте про BOOT.INI?

Відповідь: BOOT.INI - це файл ініціалізації Microsoft, що містить параметри завантаження для Microsoft Windows NT, 2000 та XP. Він завжди знаходиться в кореневому каталозі основного жорсткого диска, тобто на диску C.

Він складається з двох основних розділів:

• Розділ завантажувача з налаштуваннями параметрів, який застосовується до всіх записів завантаження для системи, що включає за замовчуванням, час очікування тощо.
• Розділ з операційними системами, який містить записи завантаження, одну або кілька, для кожної завантажувальної програми або ОС, встановленої на комп'ютері.

Q # 11) Чи можете ви вручну редагувати файл BOOT.INI?

Відповідь: Так. Але перед тим, як вручну редагувати BOOT.INI, переконайтеся, що ви зберегли копію, якщо щось піде не так. Щоб відредагувати файл, перейдіть на панель керування, а потім - до опції Система. Перейдіть на вкладку Додатково у вікні властивостей.

Там ви знайдете варіант запуску та відновлення, перейдіть до його Налаштування. Виберіть параметр редагування для редагування BOOT.INI. Якщо є перемикач на 3 Гб, видаліть його та додайте перемикач PAE на серверах із понад 4 ГБ встановленої фізичної пам’яті для завантаження файлу. Збережіть файл, а потім закрийте його. Двічі клацніть на OK і вийдіть із панелі керування.

Q # 12) Що таке шлюз, що відноситься до мережі?

Відповідь: Шлюз - це апаратний пристрій, такий як брандмауер, сервер, маршрутизатор тощо, який виконує роль шлюзу між мережами. Це дозволяє передачі даних або трафіку через мережі. Шлюз - це сам вузол на краю мережі та захищає інші вузли в мережі.

Усі дані протікають через вузол шлюзу перед входом або виходом з мережі. Шлюз може також перекладати дані із зовнішньої мережі в протокол або формат, який розуміють усі пристрої у внутрішній мережі.

Q # 13) Що таке кеш-пам'ять? Які його переваги?

Відповідь: Кеш-пам'ять діє як буфер між процесором і оперативною пам'яттю і є надзвичайно швидким типом пам'яті. Для легкого та швидкого доступу часто запитувані інструкції та дані зберігаються в кеш-пам'яті.

Він поставляється з трьома різними рівнями, тобто L1, L2 та L3. L1, як правило, міститься в мікросхемі процесора. Це найменший і найшвидший з усіх для читання процесора. Він варіюється від 8 до 64 КБ. Два інших кеш-пам'яті перевищують L1, але доступ до них також займає більше часу.

Q # 14) Розкажіть нам про деякі переваги та недоліки розгону.

(зображення джерело )

Відповідь: Розгін змушує процесор працювати з більшою швидкістю, ніж за замовчуванням, за допомогою поточних налаштувань материнської плати.

Питання 15) Чим чіпсет, процесор і материнська плата відрізняються один від одного?

Відповідь:

Різниця між материнською платою та чіпсетом:

як запустити файл .swf

Материнська плата вміщує всі компоненти з підключеними платами розширення та процесором. Він також забезпечує підключення до USB, PS / 2 та всіх інших портів. Це найбільша друкована плата всередині комп’ютера.

Хоча набір мікросхем - це особливий набір компонентів, який інтегрується безпосередньо в материнську плату і, як правило, складається з набору мікросхем північного мосту та набору мікросхем південного мосту. Взаємозв'язки основної системи відбуваються завдяки першому, тоді як другий управляє зв'язком між іншими компонентами.

Різниця між материнською платою та процесором:

Головна відмінність між ними полягає в тому, що материнська плата дозволяє пам’яті, периферійним роз’ємам, процесору та таким компонентам взаємодіяти між собою. В той час як виконання конкретних інструкцій щодо таких функцій, як виконання логічних, арифметичних та контрольних операцій, є роботою Процесора.

Q # 16) Якщо ви не можете бачити дисплей своєї системи, в чому може бути проблема?

Відповідь:

Ось кілька причин, через які ви не можете бачити дисплей:

• Монітор не працює.
• Система ще не повністю запущена.
• Система не може правильно увімкнути живлення.
• Може виникнути проблема з радіатором.
• Можуть виникнути проблеми з налаштуванням перемички.
• Вентилятор процесора може створювати проблеми.
• Проблема в налаштуваннях BIOS.
• Сипучий процесор або інші компоненти.
• Електричні шорти.

Q # 17) Навіщо потрібні перемичка та радіатор?

(зображення джерело )

Відповідь: Перемичка використовується для замикання електричного кола, тим самим дозволяючи надходження електрики до певної частини друкованої плати. Він використовується для налаштування периферійних налаштувань. Це невелика пластикова коробка з набором маленьких шпильок.

Тепловідвід використовується для передачі тепла, що виробляється машиною або електронною машиною. Вони складаються з міді або алюмінію, оскільки є хорошими провідниками електрики і можуть передавати утворене тепло в повітря.

Запитання та відповіді на тестування для автоматизації Java

Q # 18) Які існують різні типи брандмауерів?

Відповідь: Існує вісім типів брандмауерів, і всі вони різняться за своєю загальною структурою та способом роботи.

Типи брандмауера включають:

• Брандмауери фільтрації пакетів
• Шлюзи рівня ланцюга
• Брандмауери державної інспекції
• Брандмауери проксі
• Брандмауери наступного покоління
• Брандмауери програмного забезпечення
• Апаратні брандмауери
• Хмарні брандмауери

Це вісім брандмауерів, які відомі з різних причин кібербезпеки.

Q # 19) Мій принтер друкує вицвілі слова, зображення низької якості та плями. Що мені робити?

Відповідь: По-перше, переконайтеся, що в драйвері принтера правильно вибрано носій та папір. Потім переконайтеся, що папір, який ви використовуєте для друку, відповідає типу, вибраному в драйвері принтера. Якщо все в порядку, подивіться, чи зможете ви вручну відрегулювати термофіксатор і правильно встановити його. Будьте обережні, регулюючи запобіжник, оскільки він нагрівається.

Щоб очистити сліди розмиття, роздрукуйте кілька чистих аркушів паперу. Якщо це не вирішить проблему, можливо, проблема пов’язана з обладнанням або витратними матеріалами.

Q # 20) У мене Windows 10, і я отримую порожній екран, але я бачу курсор. Це трапляється кожного разу перед входом у систему та після оновлення. Що я повинен зробити?

Відповідь: Якщо проблема не зникне перед входом, виконайте наведені нижче дії.

• Натисніть клавішу Windows разом з P, щоб запустити меню проекту. Однак цілком нормально не мати можливості його побачити.
• Натисніть кілька разів стрілки вгору і вниз і натисніть Enter.
• Якщо це спрацює, ви зможете побачити свій екран, якщо ні, повторіть цей крок кілька разів.

Якщо у вас є захищений паролем обліковий запис для входу, натисніть CTRL або пробіл, введіть пароль і натисніть Enter. Перш ніж досягти успіху, вам може знадобитися кілька випробувань.

Якщо вищевказаний процес не працює, спробуйте видалити драйвер графічної карти, як показано нижче.

• Запустіть диспетчер завдань, натиснувши alt + ctrl + del.
• Перейдіть до файлу, а потім запустіть нове завдання.
• Введіть devmgmt.msc і натисніть Enter.
• Якщо ви не можете відкрити диспетчер завдань, перейдіть у безпечний режим.
• Утримуйте клавіші Windows і X, а потім виберіть диспетчер пристроїв.
• Знайдіть графічну карту, клацніть правою кнопкою миші та видаліть програмне забезпечення драйвера.
• Перезапустіть систему, і чорного екрану там уже не буде.

Є й інші кроки, які ви можете спробувати. Ви можете вимкнути вбудовану графіку в диспетчері пристроїв. Ви можете перейти до BIOS і вимкнути подвійний монітор і графічний процесор Multi-Monitor. Ви також можете спробувати оновлення BIOS або видаліть програми, що спричиняють проблему.

Ви також можете спробувати підключити монітор за допомогою HDMI замість DVI. Є багато інших процесів, які допоможуть вам позбутися проблем із порожнім екраном.

Q # 21) Поясніть BIOS.

(зображення джерело )

Відповідь: Основна система введення / виводу (BIOS) знаходиться на материнських платах як мікросхема ПЗУ. За допомогою нього ви можете налаштувати та отримати доступ до вашої системи на найпростішому рівні. Він також містить інструкції щодо завантаження основного обладнання вашого комп’ютера.

BIOS виконує чотири основні функції:

• Перш ніж завантажувати ОС, він перевіряє обладнання вашого комп’ютера, щоб переконатися у відсутності помилок.
• Він шукає всі доступні ОС і передає управління найбільш спроможній.
• Драйвери BIOS надають вашій системі основний оперативний контроль над апаратним забезпеченням вашої системи.
• Налаштування BIOS дозволяє налаштувати параметри вашого обладнання, такі як пароль, дата, час тощо.

Q # 22) Якими якостями повинен володіти працівник з технічної підтримки?

Відповідь: Основними навичками працівника служби технічної підтримки є:

• Працівник повинен мати детальні знання про систему, її програмне та апаратне забезпечення.
• Він / вона повинен бути в курсі останніх тенденцій в галузі ІТ та програмного забезпечення.
• Увага до деталей та висока концентрація.
• Повинні мати сильну характеристику та дух для доброго та надійного обслуговування клієнтів.
• Він / вона повинен вміти працювати з людьми та мати міцні навички спілкування.
• Повинен мати можливість швидко налагодити хороший взаємозв’язок з клієнтами.
• Він / вона повинен бути готовий працювати іноді в непарні години.
• Потрібно мати терпіння, логічний розум і бути готовим постійно вчитися.

Q # 23) Які обов'язки працівника служби технічної підтримки?

Відповідь: Працівник служби технічної підтримки має декілька обов'язків, деякі з них перелічені нижче:

• Відвідування дзвінків у службу підтримки, реєстрація та їх обробка.
• Встановлення систем, обладнання, програмного забезпечення, сканерів, принтерів тощо та їх налаштування.
• Планування та проведення технічного обслуговування та модернізації.
• Встановлення системних облікових записів для працівників та допомога їм, якщо їм потрібна допомога для входу.
• Визначення природи проблеми шляхом спілкування з клієнтами та всіма тими, хто користується комп’ютером, та їх вирішення.
• Заміна деталей комп’ютера та ремонт обладнання.
• Переконайтесь в електробезпеці та ремонтуйте або замінюйте деталі за необхідності.
• Перевірка записів на наявність ліцензій на програмне забезпечення та їх оновлення.
• Управління запасами запасів, обладнання та інших речей.

Q # 24) Чому ми повинні найняти вас?

Відповідь: Відповідаючи на це запитання, ви повинні показати, що будете цінним активом для компанії. Розкажіть їм все, що ви досягли за свою кар’єру. Запевнити їх, що ти зможеш досягти результатів своєю напруженою працею, вміннями та зацікавленістю.

Додайте до своєї відповіді, що ви зможете швидко з’ясувати проблеми, розставити пріоритети та вирішити їх своїм досвідом. Запевняйте, що все це зробить вас цінним співробітником компанії.

Q # 25) Чи ви вчилися на своїх помилках у своїй кар'єрі ІТ-експерта?

Відповідь: Кожна людина робить помилки у своїй кар’єрі, і це не втрачає визнання. Головний мотив цього запитання - знати, чи допускаєш ти помилки та вчишся на них, і не повторюєш ту саму помилку знову.

Ви можете навести приклад, коли ви дізналися про помилку, яку зробили, і не зробили цієї помилки більше ніколи. Це дасть їм зрозуміти, що ви готові вчитися, навіть якщо це відбувається на власних помилках, і ви готові діяти краще, ніж раніше.

Висновок

Співбесіда інженера з технічної підтримки стосується не лише ваших знань, а й вашого підходу до проблеми та способу її вирішення.

Це також дасть інтерв’юеру уявлення про те, наскільки ви готові вчитися та адаптуватися. Підготовка з кількома запитаннями може допомогти вам отримати впевненість, що вам потрібно очистити інтерв’ю яскравими фарбами.

Найкращі побажання для Вашого співбесіди з технічної підтримки!

Рекомендована література

• 20 Вибіркових запитань щодо інтерв’ю з якості для очищення інтерв’ю у 2021 році
• 20+ найпоширеніших запитань та відповідей на співбесіду
• 25 найкращих запитань та відповідей на інтерв’ю для спритного тестування
• 40+ Популярні тестові запитання та відповіді на запитання аналітика (2021 СПИСОК)
• 30 найпопулярніших запитань та відповідей на інтерв’ю в HTML (СПИСОК 2021)
• 30+ найкращих запитань та відповідей на інтерв’ю у Scrum (СПИСОК 2021)
• 30+ ТОП запитань та відповідей на інтерв’ю для сервлетів (СПИСОК 2021)
• 31 Найпопулярніші запитання та відповіді на тестування бази даних
• ТОП 45 запитань для інтерв’ю з детальними відповідями