10 найкращих постачальників послуг аутсорсингу довідкової служби (Список 2021)

top 10 best help desk outsourcing service providers

Огляд та порівняння найпопулярніших служб аутсорсингу довідкової служби. Виберіть найкращого постачальника послуг аутсорсингу для вашого бізнесу на основі цього огляду:

Аутсорсинг довідкової служби - це послуга, що надається компаніями для допомоги своїм клієнтам у вирішенні проблем або для полегшення вирішення відомих проблем.

Компанії використовують Службу підтримки довідкової служби ІТ-служб, яка надає клієнтам доступність 24 * 7. Ці послуги дозволять вам надавати оперативну та цілодобову допомогу.

Ні. провела опитування щодо керованих служб довідкової служби. На наведеному нижче графіку ви побачите функції, які надаються до служби обслуговування.

(зображення джерело )

Що ви дізнаєтесь:

• Переваги аутсорсингу ІТ довідкової служби
• Список найкращих аутсорсингових компаній довідкової служби
  • Порівняння найкращих постачальників послуг аутсорсингу довідкової служби
  • # 1) ScienceSoft (Техас, США)
  • # 2) Dataprise (Меріленд, США)
  • # 3) CGS Inc. (Нью-Йорк, США)
  • # 4) CMS (Коламбус, Огайо)
  • No5) Buchanan Technologies (Грейпвайн, Техас, США)
  • №6) Глобальні служби довідкової служби (Коннектикут, США)
  • No7) Гіва (Саннівейл, Каліфорнія)
  • No8) 31Захід (Каліфорнія, США)
  • No 9) Auxis (Флорида, США)
  • # 10) Аутсорсинг Conduent Service Desk (Нью-Джерсі, США)
• Висновок
  • Рекомендована література

Переваги аутсорсингу ІТ довідкової служби

Аутсорсингові компанії Service Desk нададуть вам такі переваги:

• Ви зможете більше зосередитись на інноваціях та зростанні бізнесу.
• Вам доведеться заплатити оптимізовані витрати на підтримку.
• Час реакції та вирішення скоротиться.
• Автоматизація збільшиться.
• Обсяги квитків зменшаться, а отже, операція спроститься.
• Покращуватиметься оперативна гнучкість та масштабованість.

(зображення джерело )

Ризики, пов’язані з використанням аутсорсингу телефонного центру довідкової служби:

• Персонал довідкової служби, що передається підрядниками, може погано поводитися з вашими клієнтами.
• Знижений контроль над можливостями ІТ-підтримки.
• Іноді важливим є місце розташування довідкової служби аутсорсера.

Список найкращих аутсорсингових компаній довідкової служби

Нижче перераховані найпопулярніші постачальники послуг аутсорсингу довідкової служби, доступні на ринку.

1. ScienceSoft
2. Ціна даних
3. CGS Inc.
4. CMS
5. Buchanan Technologies
6. Послуги глобальної довідкової служби
7. Гіва
8. 31Захід
9. Auxis
10. Аутсорсинг служби постійного обслуговування

Порівняння найкращих постачальників послуг аутсорсингу довідкової служби

	Заснована в	Місцезнаходження	Співробітники	Дохід	Інформація про ціни
ScienceSoft	1989 рік	США та Європа	700 працівників.	$ 25 млн	ScienceSoftВи можете отримати пропозицію щодо деталей ціни.
Ціна даних	дев'ятнадцять дев'яносто п'ять	Роквілл, Вашингтон, Північна Вірджинія, Балтімор, Річмонд, Філадельфія, Джерсі-Сіті, Нью-Йорк, Шарлотта, Нашвілл, Маямі, Скоттсдейл.	210-500 працівників	$ 49- $ 100 млн	Починається з $ 6,75 / інцидент / місяць.
CGS Inc.	1984 рік	Нью-Йорк, Канада, Румунія, Чилі, Ізраїль.	5001-10000 працівників.	$ 250- $ 300 млн	Отримати цитату.
CMS	1967 рік	Огайо, США	51-200 працівників	5–10 доларів США	Отримати цитату.
Buchanan Technologies	1988 рік	Техас, США	201-500 працівників	50–100 доларів США	Отримати цитату.
Послуги глобальної довідкової служби	2001 рік	Коннектикут, США	51-200 працівників	5–10 доларів США	Ціна визначатиметься на основі щомісячного обсягу аварій, годин покриття та типу послуги

Давайте розпочнемо!!

# 1) ScienceSoft (Техас, США)

ScienceSoft надає послуги ІТ-довідкової служби підприємствам та продуктовим компаніям, які хочуть заручитися підтримкою користувачів та рішень. Послуги охоплюють підтримку L1-L3 для корпоративних програм (ERP, CRM, рішення для управління персоналом) та програмних продуктів (Інтернет та мобільні пристрої) на основі SLA, узгодженого із замовником.

ScienceSoft щомісяця звітує про досягнуті результати за допомогою системи ключових показників, адаптованої до потреб замовника.

Засновано в: 1989 рік
Співробітники: 700 працівників
Місцезнаходження: США та Європа
Річний дохід: $ 25 млн
Основні послуги: Послуги довідкової служби, керовані ІТ-послуги, розробка програмного забезпечення, аналіз даних, кібербезпека тощо.
Клієнти: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Лео Бернетт, NASA JPL тощо.

Особливості:

• ScienceSoft має 31-річний досвід роботи в галузі інформаційних технологій, що займається як короткостроковими, так і довгостроковими проектами.
• Компанія пропонує тримісячний випробувальний термін для своїх служб довідкової служби та може внести зміни до SLA, якщо це необхідно.
• ScienceSoft також може створити та керувати цілодобовою довідковою службою приватних торгових марок.

Інформація про ціни: Ціна залежить від рівня підтримки, часового покриття та очікуваної кількості запитів на місяць. Ви можете отримати пропозицію щодо деталей ціни.

# 2) Dataprise (Меріленд, США)

Dataprise може надати три рішення для аутсорсингу ІТ-служби підтримки, тобто службу підтримки на повну / неповну зайнятість, службу підтримки / обслуговування клієнтів та комплексний центр технічних послуг.

Запитання та відповіді для співбесіди в HTML

Він надає послуги малому, середньому та великому бізнесу. Він має можливість покриття 24 * 7 та підтримку чату в режимі онлайн. Він може забезпечити підтримку мультитехнологій та підтримку ескалації на місці.

Засновано в: дев'ятнадцять дев'яносто п'ять
Співробітники: 201-500 працівників.
Місцезнаходження: Роквілл, Вашингтон, Північна Вірджинія, Балтімор, Річмонд, Філадельфія, Джерсі-Сіті, Нью-Йорк, Шарлотта, Нашвілл, Маямі та Скоттсдейл.
Річний дохід: $ 49 - $ 100 млн
Основні послуги: 24 * 7 Служба довідки та підтримки, Кібербезпека, ІТ-консалтинг та стратегія, Моніторинг та управління, Хмарні сервіси тощо.
Клієнти: MidCap Financial, Foulger-Pratt тощо

Особливості:

• Dataprise має понад 850 активних сертифікацій.
• Підтримка 24 * 7, 365 Підтримка довідкової служби ІТ - це поточні послуги ІТ-довідкової служби. Ця послуга надасть негайну допомогу сертифікованій команді технічної мережі.
• Він також надає індивідуальне рішення довідкової служби, що відповідає вашим комерційним потребам.

Інформація про ціни: Його ціна починається з $ 6,75 за інцидент на місяць. Dataprise дозволить вам розрахувати ціну відповідно до ваших вимог на основі типу довідкової служби, підтримки та щомісячних інцидентів.

Веб-сайт: Ціна даних

# 3) CGS Inc. (Нью-Йорк, США)

Команда CGS може управляти технологіями, що змінюються, та потребами бізнесу. Він має кол-центри в США, Румунії, Чилі, Ізраїлі та Індії. Він має можливості моніторингу в соціальних мережах. Команда CGS спробує зробити кожну взаємодію персоніфікованою та приємною. 70% персоналу пройшли сертифікацію в галузі підтримки.

Засновано в: 1984 рік
Співробітники: 5001-10000 працівників.
Місцезнаходження: Нью-Йорк, Канада, Румунія, Чилі, Ізраїль.
Річний дохід: $ 250 - $ 300 млн
Основні послуги: Аутсорсинг бізнес-процесів, аутсорсинг ІТ-послуг, навчання тощо.
Клієнти: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef ​​тощо.

Особливості:

• CGS Inc. має сертифікати ISO 9001: 2017, сертифікованого системного адміністратора ServiceNow, сертифікованого COPC та PCI.
• Щоб надати вам найкращі послуги довідкової служби, CGS Inc. дозволить вам вибрати та оптимізувати найкращі системи та інструменти.
• CGS може надавати послуги для 80% мов світу.

Інформація про ціни: Ви можете отримати пропозицію щодо деталей ціни.

Веб-сайт: CGS Inc.

# 4) CMS (Коламбус, Огайо)

Команда програмування CMS може налаштувати рішення для вас, щоб створити правильне рішення з розширеними можливостями інтеграції. Послуги довідкової служби CMS tyre 1 можуть допомогти вам в обробці потенційно критичних проблем. Ця служба довідкової служби постачається з протоколами для обробки таких подій, як серйозні збої в системі тощо. Ви отримаєте повністю налаштовані облікові записи.

Засновано в: 1967 рік
Співробітники: 51-200 працівників.
Місцезнаходження: НАС
Річний дохід: $ 5 - $ 10 млн
Основні послуги: Автовідповідачі, послуги кол-центру, послуги гарячої лінії та IVR та автоматизація.
Клієнти: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola тощо.

Особливості:

• CMS має 40-річний досвід у наданні комунікаційних рішень.
• У ньому є можливість оперативно відповідати на оператора.
• Він має розширені можливості інтеграції, які дозволять вам знати про запити на підтримку електронною поштою, SMS, факсом, телефонним дзвінком або прямим поданням до системи квитків.

Інформація про ціни: Ви можете отримати пропозицію щодо деталей ціни.

Веб-сайт: CMS

No5) Buchanan Technologies (Грейпвайн, Техас, США)

Для ІТ-служби реєстрації Бьюкенен пропонує гнучкі варіанти, такі як ІТ-служба 24 * 7 365, ІТ-служба робочих днів на вихідних та ІТ-служба після робочого часу. Він сертифікований HDI.

Засновано в: 1988 рік
Співробітники: 201-500 працівників
Місцезнаходження: Техас, Канас, Північна Кароліна, Канада та Болгарія.
Річний дохід: $ 50 - $ 100 млн
Основні послуги: It Service Desk, ІТ-кадри, хмарні послуги, польові послуги
Клієнти: Він обслуговує клієнтів з різних галузей, таких як уряд, охорона здоров'я, автомобільна промисловість тощо.

Особливості:

• Бьюкенен надає послуги з агностики платформ та двомовних агентів.
• Він надає високоякісні послуги через систему квитків на основі ITIL.

Інформація про ціни: Отримайте пропозицію щодо деталей ціни.

Веб-сайт: Buchanan Technologies

№6) Глобальні служби довідкової служби (Коннектикут, США)

Global Help Desk Services - це служба довідки, що базується в США. Він може забезпечити живі агенти 24 * 7. Він надає послуги великим компаніям. Він надає такі послуги, як підтримка програм, діагностика обладнання, підтримка мережі та підтримка власних програм.

Засновано в: 2002 рік
Співробітники: 51-200 працівників
Місцезнаходження: Коннектикут, США.
Річний дохід: $ 5 - $ 10 млн
Основні послуги: Процес аутсорсингу та вбудовування довідкової служби.

Особливості:

• GHDSI може проводити опитування щодо задоволеності споживачів.
• Він може надати допомогу з дистанційного управління.
• Він також пропонує підтримку іноземних мов.

Інформація про ціни: Послуги глобальної служби довідки коштуватимуть вам залежно від щомісячного обсягу подій, годин покриття та типу Служби.

Веб-сайт: Послуги глобальної довідкової служби

No7) Гіва (Саннівейл, Каліфорнія)

Giva - це хмарне програмне забезпечення довідкової служби. Це допоможе вам вирішити такі проблеми, як занадто багато квитків без пріоритету, відкриття неправильних квитків кінцевими користувачами та тривалий час вирішення. Giva швидко надасть надійні звіти. Він надає функції, що спрощують створення квитків.

Засновано в: 1999 рік
Співробітники: 50-200 працівників
Місцезнаходження: Саннівейл, Каліфорнія
Річний дохід: $ 7 - $ 10 млн
Основні послуги: Обслуговування клієнтів, ІТ-довідкова служба, управління активами, управління знаннями тощо.
Клієнти: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky тощо.

Особливості:

• Гіва контролюватиме всі дії в режимі реального часу. Його багата інформаційна панель дасть вам уявлення через кольорові діаграми та показники.
• Його автоматизовані правила та робочі процеси покращать продуктивність агента.
• Завдяки централізованим розмовам буде легше ділитися ними з агентами.

Інформація про ціни: Ціна починається від $ 29 за агента на місяць. Giva пропонує безкоштовну пробну версію протягом 30 днів. У Give є три тарифні плани, тобто команда ($ 29 на агента на місяць), Best Value ($ 39 на агента на місяць) і Professional ($ 69 на агента на місяць).

Веб-сайт: Гіва

No8) 31Захід (Каліфорнія, США)

31West надає послідовні та надійні послуги аутсорсингу ІТ-довідкової служби. Він надає послуги аутсорсингу кол-центру. 31West дозволить вам вибрати план із різних варіантів, таких як звичайний робочий час, розширений робочий час, позаурочний час або підтримка 24 * 7. Він передає послуги довідкової служби для малого та середнього бізнесу.

Засновано в: 2002 рік
Співробітники: 51-200 працівників.
Місцезнаходження: Канада, Великобританія та Західна Європа.
Річний дохід: $ 2 - $ 5 млн
Основні послуги: Технічна підтримка аутсорсингу та обслуговування клієнтів.
Клієнти: 31West має клієнтів з різних галузей, таких як фінанси, технології, охорона здоров’я тощо.

Особливості:

• 31West має 31 рік досвіду.
• Існуватиме щомісячна система виставлення рахунків, а контрактів не буде.
• Він пропонує гнучкі плани, безкоштовний аудит якості та безкоштовну звітність.

Інформація про ціни: 31West пропонує гнучкі тарифні плани. Ціна послуги починається від $ 4,99 за годину.

Веб-сайт: 31Захід

No 9) Auxis (Флорида, США)

Auxis може забезпечити віддалену підтримку 24 * 7 365 навіть у вихідні та святкові дні. Auxis має надійні рівні SLA, такі як середня швидкість відповіді менше 30 секунд, 5% відмови від дзвінків, 95% досягнутих цілей роздільної здатності тощо. ІТ на місці підтримує настільні, мобільні та принтери.

Засновано в: 1997 рік
Співробітники: 201-500 працівників.
Місцезнаходження: Нью-Йорк, Флорида, Техас та Коста-Ріка.
Річний дохід: $ 25 - $ 50 млн
Основні послуги: Хмарні служби, послуги Центру обробки даних, довідкова служба та підтримка робочого столу, розробка додатків, безпека та RPA.
Клієнти: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Coverall тощо.

Особливості:

• Auxis підтримує англійську та іспанську мови. Він також може підтримувати інші мови.
• Він надає портали самообслуговування для кінцевого користувача для створення своїх квитків та моніторингу стану.
• Auxis може надати хмарний інструмент управління ІТ-послугами.

Інформація про ціни: Ви можете отримати пропозицію щодо деталей ціни.

Веб-сайт: Auxis

# 10) Аутсорсинг Conduent Service Desk (Нью-Джерсі, США)

Conduent надає послуги із залучення кінцевих користувачів. У ньому є експерти, що мають глибокі знання про 20 галузевих ринків. Він легко інтегрується у ваш існуючий стек технологій. Ці послуги можна масштабувати, щоб задовольнити ваші пікові та періодичні вимоги.

Засновано в: 2017 рік
Співробітники: Більше 10000 співробітників.
Місцезнаходження: Нью-Джерсі, Каліфорнія, Джорджія та Індія.
Основні послуги: Банківські та страхові рішення, послуги із залучення кінцевих споживачів, кадрові послуги, навчальні послуги тощо.

Особливості:

• Conduent забезпечує підтримку понад 20 мов.
• Він обробляє понад 2,5 М взаємодій щодня.
• Conduent має понад 50 центрів взаємодії.

Інформація про ціни: Ви можете отримати пропозицію щодо деталей ціни.

Веб-сайт: Аутсорсинг служби постійного обслуговування

Висновок

Підтримка аутсорсингової довідкової служби стане економічно вигідним рішенням. Ви отримаєте підвищену доступність, доступ до додаткових можливостей, технічних знань та навичок. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies та GHDSI - це наші найпопулярніші аутсорсингові компанії довідкової служби.

Ціни на ці послуги залежатимуть від таких факторів, як тип послуги або підтримки, кількість агентів, години обслуговування тощо.

Сподіваємось, ця стаття буде корисною у виборі правильної послуги для вашого бізнесу.

Процес розгляду:

• Час, необхідний для дослідження цієї статті: 23 години.
• Всього досліджених інструментів: 14
• Найкращі інструменти, що потрапили до списку: 10

Рекомендована література

• 13 речей, які слід враховувати при оцінці програм для тестування програмного забезпечення для аутсорсингу
• Керівництво з контролю якості аутсорсингу: Тестування програмного забезпечення аутсорсингових компаній
• 10 НАЙКРАЩИХ програм довідкової служби 2021 року (верхній список із порівнянням)
• 20 найпоширеніших запитань та відповідей на співбесіду довідкової служби (2021)
• 5 найпопулярніших постачальників послуг електронної пошти у 2021 році
• ТОП 10 компаній з керованих випробувальних послуг у 2021 році
• 11 найкращих постачальників ІТ-послуг для вашого бізнесу в 2021 році
• 10 найкращих безкоштовних постачальників послуг електронної пошти (Новий рейтинг 2021)