sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Звіти Eurogamer споживачі сказали, що ніколи більше не зможуть грати в цю гру, якщо вирішать її повернути
Небесне небо Можливо, не вдалося розібратися у створеному ажіотажі, хоча це виявилося досить нормально. Але деякі споживачі стикаються з низькою частотою кадрів, збоями або нудотою, або просто відчувають, що вони не отримали того, що їм обіцяли. Таким чином, вони почали просити повернути гроші за придбані цифрові версії.
Якщо вони купували гру на ПК через Steam, це не проблема. Steam пропонує повне повернення коштів за будь-яку гру з будь-якої причини, якщо тривалість гри не перевищує двох годин, а покупка була здійснена протягом останніх 14 днів. Згідно з політикою повернення, 'навіть якщо ви не виходите з описаних нами правил відшкодування, ви все одно можете попросити повернення коштів, і ми подивимось'.
Однак користувачі PlayStation 4 переживають набагато складніші терміни повернення завантажень. Раніше ми писали про те, як важко отримати повернення від Sony за завантажену гру, навіть у випадках шахрайства та крадіжок. Політика цифрового повернення Sony була досліджена британським шоу пропаганди споживачів Вартовий пес понад рік тому, але, схоже, мало що змінилося.
Користувачі PlayStation, які вирішили, що вони не хочуть цифрової гри, мають деякі варіанти скасування покупки, але вони набагато обмежуючі, ніж те, що потрібно Steam. Як зазначено в політиці повернення магазину PlayStation:
'Ви можете скасувати придбання цифрового вмісту протягом 14 днів з дати трансакції за умови, що ви не розпочали його завантажувати або передавати в потоковому режимі.
Цифровий вміст, який ви розпочали завантажувати, передавати в потоковому режимі та витрачені в грі витратні матеріали, не має права на відшкодування, якщо вміст не є несправним.
Ви можете скасувати покупку сезонного пропуску протягом 14 днів з дати трансакції за умови, що ви не розпочали завантажувати чи передавати потоковий вміст будь-якого цифрового вмісту (наприклад, ігрових додатків), включеного в сезонний пропуск '.
Хоча аналогічно політиці щодо Steam, є основна різниця - цифрові товари, які вже були завантажені, не мають права на відшкодування ', якщо вміст не відповідає'. Це здається розумним, поки ви не врахуєте, що ваше визначення несправних та Sony може відрізнятися.
найкращий безкоштовний завантажувач відео Windows 10
Що ця політика не згадує - це те, що після повернення коштів споживач переходить у чорний список від спроб придбати чи відіграти назву, про яку йдеться, ще раз. Єврогамер повідомив у п’ятницю, що споживачі, які спілкувалися зі службою підтримки Sony, про отримання повернення коштів Небесне небо їм сказали, що вони можуть це зробити, але ніколи більше не зможуть знову грати на своїх консолях. Автор твору розмовляв із користувачем PS4, який їде повз Blastiel, та обговорював розмову Бластіеля з представником Sony:
«Мені сказали, що я не можу придбати його в магазині в цифровому вигляді, і я не можу придбати фізичну копію, оскільки будь-яка система, яку вони використовують у фоновому режимі, не дозволила б мені запустити її. Вони видаляють ліцензію з вашого облікового запису, і це, здається, ставить на неї блок '. Він продовжував: 'Я б із задоволенням купував гру пізніше, якби вона покращувалася, якби були введені обіцяні функції, якщо виправлення виправлено, тому що ці речі виправляються з часом, але я не дуже хотів щоб повернути свої гроші, а потім більше ніколи не зможу їх відтворити. Це просто здається контрпродуктивним '.
'Практика, якою користуються Sony, є щонайменше недостатньою'.
Другий користувач PS4, який проходить повз Роско, повідомив Eurogamer, що відчуває себе Небесне небо використовували оманливу рекламу, посилаючись на багато відсутніх функцій, обіцяних до виходу гри. Коли він зателефонував до Sony, йому сказали те саме, що він має право на відшкодування, але втратить право грати в майбутньому.
'Мені дуже подобається гра, але я відчуваю, що я заплатив 50 фунтів за гру, яка не закінчилася', - сказав Роско. 'Але я не хочу відмовлятися від права коли-небудь грати Небесне небо знову. Це здається мені дійсно екстремальним ».
Автор оригінального твору зв’язався з компанією Sony за коментарем, і йому сказали, що гравці, які отримують відшкодування Небесне небо змогли б придбати та пограти в майбутнє всупереч тому, що заявили їх представники. Однак він зазначив, що всі споживачі, з якими він говорив про повернення коштів, вирішили відмовитися від справи, а не скористатися можливістю назавжди втратити доступ до гри. Здається, що Sony, як мінімум, має роз'яснити свою політику повернення разом із представниками служби обслуговування клієнтів, перш ніж закликати споживачів.
Наш власний Денніс Керден дав мені знати, що 'Якщо це допоможе, слід повернути справу про відшкодування коштів згідно з австралійським законодавством про споживачів. Якщо товар вважається 'розумно несправним' або оманливо рекламується, компанія, яка постачала товар, юридично зобов'язана запропонувати повернення коштів '.
Однак для споживачів у США та Європі закони про права споживачів залежать від місця. Пам'ятайте лише, що ніколи погано зачекати і подивитися, як виходить продукт, перш ніж купувати його. Як завжди, Caveat Emptor 'Нехай покупець остерігається'.
Незадоволені гравці No Man's Sky підштовхують політику повернення Sony PS4 назад у центрі уваги (Eurogamer)
