7 basic quality tools
7 основних інструментів управління якістю для моніторингу якісних ініціатив:
У світі програмного забезпечення ви, мабуть, чули слово “Якість”. Тут поняття 'якість' стосується продукту, програми, результатів проекту чи якості документа тощо.
Якість можна виміряти з точки зору продуктивності, надійності, простоти використання тощо.
Будь-яка система, програмне забезпечення чи компонент, що відповідає заданим вимогам та задовольняє потреби та очікування кінцевого користувача, є якісним продуктом.
Система управління якістю
Система управління якістю (СУЯ) - це систематичний процес досягнення цілей якості для кожної організації. СУЯ має організаційні цілі, процеси та політику, які постійно спрямовані на задоволення вимог замовника та підвищення їх задоволеності.
Система управління якістю має наступні цілі:
- Вдосконалення внутрішніх процесів
- Менша вартість
- Багаторазове використання
- Оптимальне використання ресурсів
- Допомагає досягти цілі організації.
- Управління даними
- Постійно покращується задоволеність споживачів
Примітка: Список не обмежується наведеними вище пунктами, він має широкий спектр об'єктів, які залежать від організації.
Управління якістю забезпечує якість продукції та послуг. Найважливіше для всього бізнесу та організації, так як якщо замовник отримав якісний продукт, тоді ви відповідаєте його очікуванням, що призводить до лояльності споживачів.
Завдяки цьому клієнт може відчути, що він отримує якісну продукцію, яка постійно вдосконалюється в епоху нових технологій, що постійно змінюється.
У сьогоднішній статті ми дізнаємося про Інструменти управління якістю, які допоможуть у досягненні різних цілей та завдань організації. Багато організацій використовують інструменти управління якістю для моніторингу якісних ініціатив.
Існують різні інструменти управління якістю, які будуть використовуватися для вирішення різних проблем чи проблем.
Що ви дізнаєтесь:
Перелік 7 основних інструментів якості
Нижче перераховані найкращі інструменти управління якістю, контролю та вдосконалення, доступні на ринку.
вікна інструмента для сканування та ремонту ПК 10
Давайте розпочнемо!!
# 1) Блок-схема
Ми всі знайомі з «Блок-схемою» ще з часів школи чи коледжу. Блок-схема - це схема, яка представляє процес робочого процесу, алгоритм або поетапний процес, пов’язаний стрілками в різних напрямках.
Ці блок-схеми використовуються для представлення організаційних структур, системи входу, потоку процесів роботи з документами, потоку рахунків-фактур тощо.
Блок-схема дозволяє ідентифікувати фактичний потік подій у системі. Це крок процесу, який надасть інформацію або картину того, як виглядає процес, і пролить світло на питання якості. Блок-схема допомагає визначити, де саме знаходиться проблема якості.
Тут кожен крок є дією, і його результат дає результат, який знову використовується як вхід для наступного кроку.
Нижче наведено Приклад зразка процесу входу в систему або програму, де лише якщо ім’я користувача та пароль правильні, він переходить до наступного потоку, інакше відображається повідомлення про помилку та запит користувача до введення дійсних облікових даних.
Вирішальним фактором при розробці блок-схеми є припущення кроків замість фактичного кроку процесу. На блок-схемі всі кроки взаємопов’язані між собою, і результат першого кроку використовується як вхід для наступного кроку. Якщо вхідні дані неправильні для початкового кроку, то очевидно, що кінцевий результат також буде неправильним, не має значення для процесу.
Також прочитайте => 5 діаграм, які повинні вивчити тестери
# 2) Перевірка аркуша
Контрольний аркуш використовується для збору даних та інформації у простому форматі. Це підвищує точність у процесі збору даних за допомогою простих методів та форматування. Це також значно зменшує зусилля щодо збору даних. Цей збір даних базується на фактичних фактах та цифрах, а не на будь-яких уявних цифрах та предметах.
Ця методологія збору даних дає певний результат, і цей результат має інший формат даних, який завжди легко аналізувати.
Контрольний аркуш - це, як правило, перелік питань або проблем у документі чи таблиці. Контрольний аркуш допомагає організації виявити проблеми, які заважають поставити якісний товар. Цей перелік проблем або питань потрібно вирішити.
Контрольний аркуш використовується під час процесу перевірки, перед затвердженням виробництва або в будь-якій іншій діяльності з управління проектами. Він використовується для того, щоб забезпечити виконання необхідних передумов та виконання всіх необхідних кроків перед тим, як передавати діловому користувачеві інформацію про документ чи результат.
Контрольний аркуш оновлюється шляхом запису на ньому «позначок» або «чеків». У наведеному нижче Прикладі відділ кадрів відстежує кількість питань, що піднімаються щодня за різними категоріями.
Таким чином, у таблиці нижче наведено загальну кількість питань, порушених у відділі кадрів за різними категоріями, такими як медичне страхування, лікарняний час, оплачений вихідний час тощо. Вона також надає інформацію про загальну кількість питань, що піднімаються кожного дня на тиждень.
(зображення джерело )
Виходячи з найбільшої кількості питань, порушених за кожною категорією, відділ кадрів може забезпечити, щоб така інформація надходила до усіх співробітників, щоб зменшити зусилля з постановки подібних питань.
# 3) Діаграма причини-наслідку
Причина-ефект також відомий як діаграма Риб'яча кістка, оскільки форма дещо схожа на вигляд збоку скелета риби. Під час вирішення проблем усі в команді мають різну думку щодо першопричини проблеми чи проблеми.
Діаграма риб’ячої кістки охоплює всі причини, ідеї та використовує метод мозкового штурму для виявлення найсильнішої першопричини. Діаграма причинно-наслідкових наслідків фіксує причини конкретних проблем або проблем, пов'язаних із процесорною системою. Ви отримаєте багато різних причин для конкретної проблеми.
Щоб розпочати з риб’ячої кістки, вам потрібно викласти свою проблему як запитання, тобто з точки зору «чому». Це допоможе в мозковому штурмі, оскільки на кожне запитання повинна бути відповідь. Врешті-решт, вся команда повинна узгодити постановку проблеми, а потім поставити це питання на «голову» риб’ячої кістки.
Потім решта риб’ячої кістки складається з однієї лінії, яка проведена горизонтально по всій сторінці, прикріплюючи постановку проблеми на голові, та вертикальної лінії, намальованої як гілки чи кістка.
Ці відділення охоплюють різні категорії, як зазначено нижче:
- Люди
- Процес
- Матеріал
- Обладнання
- Процедура
- Політика
Наведений вище список не обмежений, швидше ви можете додавати або змінювати відповідно до вимог вашого проекту.
Після того, як Fish-bone буде завершено з усіма галузями та категоріями, команда зрозуміє першопричини проблеми, а потім встановить пріоритети причин, які потрібно вирішити.
Навчіться тут як створити та використовувати діаграму причин і наслідків
# 4) Діаграма Парето
Діаграма Парето - це стовпчаста діаграма, а також лінійна діаграма, яка графічно узагальнює групу даних. Дані можуть бути пов’язані з вартістю, часом, дефектами тощо. Тут стовпчики на графіку представляють значення в порядку зменшення, тобто найдовший стовпчик ліворуч, а найкоротший бар - праворуч, а сукупна сума представлена рядками .
Ліва вертикальна лінія або вісь представляє частоту повторень; цей випадок може бути пов'язаний із вартістю, дефектами або будь-якою іншою одиницею виміру. Права вертикальна вісь представляє сукупний відсоток від загальної кількості випадків.
Для побудови діаграми Парето інший діапазон даних поділяється на групи і називається сегментом або категоріями. Розгляньте наведений нижче зразок діаграми Парето, який складено для подання заявки на кредитну картку.
Припустимо, що заявка на отримання кредитної картки затримана, і ви хочете дослідити пов’язаний із нею процес та визначити першопричину затримки.
Щоб намалювати діаграму Парето, вам потрібно класифікувати групу даних, як показано нижче:
- Без підпису
- Адреса не оновлена.
- Нерозбірливий почерк.
- Вже зареєстрований клієнт.
- Будь-яка інша причина
(зображення джерело )
На наведеному графіку ліва бічна вісь показує кількість частот або кількість випадків для кожної категорії. Права бічна вісь представляє сукупний відсоток, а горизонтальна лінія - назву категорії.
Виходячи з частоти та частоти зустрічей, побудована діаграма Парето надаватиме інформацію, яка стосується найбільшої сфери заклопотаності нашого бізнесу.
В нашому Приклад , 'Ніякий підпис' - це категорія, яка дуже сильно зустрічається, і якщо ви зосередитесь на вирішенні цієї проблеми, ви значно покращите свій процес. Він відомий як 'принцип Парето', а також як 'правило 80:20'. Це означає, що 80% виявлених дефектів обумовлені 20% модулів у додатку.
На наведеному графіку більшість проблем спричинені, оскільки в додатку не було підпису. Таким чином, якщо команда проекту витратить зусилля на цих 20% модулів, то ви значно покращите якість системи.
Дізнайтеся більше про Кластеризація дефектів і принцип Парето .
# 5) Діаграми контролю
Діаграми контролю, які також відомі як Статистичний контроль процесів, використовуються для визначення того, чи перебувають бізнес-процеси в стані контролю. Діаграма управління - це графік, який показує, як процес змінюється з часом.
Якщо аналіз контрольної діаграми вказує на те, що процеси стабільні, і є незначні зміни і знаходиться під контролем, тоді для параметра управління процесом не потрібно ніяких змін.
Якщо процеси не контролюються, тоді діаграма контролю допомагає визначити джерела варіацій. Це означає, що коригувальні дії необхідні для параметра управління процесом.
Діаграми контролю також відомі як діаграми запуску. Це графік, який використовується для побудови графічних даних процесу в послідовності часового порядку. Як показано на графіку нижче, діаграма управління має одну центральну лінію, одну верхню межу контролю та одну нижню межу контролю. Центральна лінія завжди використовується для середнього рівня процесів.
Верхня та нижня контрольна межа вказують на варіацію, і вона визначається з використанням історичних даних.
(зображення джерело )
Іноді варіація може бути великою і легко помітною, а іноді вона дуже мала і навряд чи ідентифікується візуально. За допомогою контрольної діаграми та нанесених точок ви можете визначити, чи є варіація процесу під контролем чи не під контролем.
Точки, що потрапляють у межі контролю, вказують на те, що контрольований процес і точки, що випадають за межі контролю, є непередбачуваними або поза контролем.
# 6) Гістограма
Гістограма - це графічне зображення на гістограмі, яке показує, що візерунок потрапляє в різні умови. Це розподіл числових даних, який забезпечує необхідну інформацію про форму, розподіл або розповсюдження набору вибіркових даних.
Числова інформація може бути будь-якого типу, наприклад, оцінки, отримані під час іспиту, кількість нових співробітників, приєднаних протягом певного місяця, кількість скарг, отриманих за категорією тощо. Гістограма показує інтенсивність конкретної проблеми та відображає дані в візуальний формат.
Для побудови гістограми необхідно розділити діапазон значень на конкретні інтервали, такі як інтервал 5, 10, 15 і т. Д. Такий інтервал називається 'bin', і ці бункери є послідовними, суміжними. Розмір кожного інтервалу рівний, і ці інтервали не перекриваються між собою.
Тепер порахуйте, скільки значень, балів тощо потрапляє в кожен інтервал і відповідно побудуйте гістограму.
У нижченаведеному зразку гістограми горизонтальна вісь X представляє 'точки', отримані студентами в класі, а вісь Y представляє 'кількість учнів'. Бали або оцінки, отримані студентами, діляться на рівний інтервал у 10 балів і отримуються в загальному 10 інтервалів на графіку.
Гістограма створюється на основі оцінок кожного студента, які потрапляють через різні інтервали, як показано на графіку нижче.
(зображення джерело )
Гістограми відрізняються від гістограми, і різниця полягає в тому, що гістограма представляє безперервні та суміжні дані та з однаковими інтервалами. На графіку немає розриву між двома стовпчиками, тоді як на гістограмах існує розрив між двома стовпчиками.
З точки зору якості, гістограма використовується для виявлення причини проблеми в системі та ефективного графічного подання у числовому форматі зацікавленим сторонам. Таке графічне представлення може бути легко зрозумілим команді керівника проекту та будь-якій сторонній команді, яка насправді не бере участь у проекті.
Гістограма використовується, щоб продемонструвати, що якість покращується, оскільки графік відображає фактичні числові дані.
Ось такі найкращі інструменти для створення приголомшливих лінійних графіків для ваших звітів!
# 7) Діаграма розсіювання
Діаграма розсіювання - це графічне зображення, яке показує зв'язок між двома змінними. Це інструмент управління якістю, в якому дані представлені у вигляді точки, а кожна точка, нанесена на графік, вказує значення на горизонтальній та вертикальній осях.
З цих двох змінних одна змінна є незалежною, а друга змінна залежить від першої змінної. Він також відомий як 'Розсіяний графік' або 'Розсіяний графік'.
Діаграма розсіяння допомагає виявити причини та наслідки в системі, а змінна, як правило, представляє всі можливі причини та наслідки. Діаграма розсіювання також використовується для виявлення кореляції між цими двома змінними.
Якщо змінні співвідносяться, то точки падатимуть вздовж прямої або невеликої кривої. Кореляція може бути позитивною, що означає, що точки наносяться як зростаючі, вони можуть бути негативними, тобто точки падають, або між цими точками чи змінними може не бути кореляції.
Розглянемо наведену вище діаграму розсіювання, яка представляє дані, пов’язані з навчанням орієнтації та оцінкою задоволеності добровольців, які відвідували тренінг. Діаграма показує взаємозв'язок між показником задоволеності волонтерів та навчанням волонтерів.
Висновок
У цій статті ми вивчили всі основні інструменти управління та вдосконалення якості.
Кожен інструмент якості має унікальні характеристики та переваги для конкретної ситуації, і ці інструменти можуть бути використані для вирішення проблем залежно від ситуації. Однак усі засоби контролю якості не можуть бути використані для вирішення проблем.
Кожен менеджер проекту бажає доставити проект з високою якістю, і ці сім основних інструментів управління якістю допоможуть їм досягти якості.
Будьте готові випробувати абсолютну якість !!
Рекомендована література
- Найкращі засоби тестування програмного забезпечення 2021 р. (Інструменти автоматизації тестування якості)
- 9 найкращих інструментів тестування VoIP: інструменти тестування швидкості та якості VoIP (2021 СПИСОК)
- Різниця між забезпеченням якості та контролем якості (QA проти QC)
- 4 основні функції, якими повинні володіти інструменти управління тестами
- Що таке атрибути якості?
- Підручник з Центру якості мікрофокусів (день 7) - Аналіз проекту за допомогою потужних інструментів інформаційної панелі
- Функція пулу даних в IBM Rational Quality Manager для управління тестовими даними
- 14 найкращих інструментів управління тестовими даними у 2021 році